it基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范

1、IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范文件編號(hào)：版本號(hào)：一、一、總則為了規(guī)范本部門的運(yùn)維管理工作，使得相關(guān)工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié)作性，能夠支撐公司系統(tǒng)的健康可靠的運(yùn)行，由此制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于信息管理中心技術(shù)保障部所有崗位人員。二、二、部門職能（1）負(fù)責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)保障，包括網(wǎng)絡(luò)、電話、機(jī)房、服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等技術(shù)支持；（2）負(fù)責(zé)所有服務(wù)器系統(tǒng)的技術(shù)運(yùn)維工作（3）負(fù)責(zé)核心數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)優(yōu)及技術(shù)運(yùn)維工作（4）負(fù)責(zé)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、線路的

2、技術(shù)運(yùn)維保障工作（5）負(fù)責(zé)其他設(shè)施的運(yùn)維保障工作，如機(jī)房設(shè)施、一卡通、考勤機(jī)等智能化設(shè)施。（6）負(fù)責(zé)信息化安全的建設(shè)與執(zhí)行；三、三、崗位職責(zé)（1）經(jīng)理：負(fù)責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)保障，包括，電腦終端、網(wǎng)絡(luò)、電話、機(jī)房、服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等技術(shù)支持；負(fù)責(zé)信息化安全的建設(shè)與執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門的組織管理，包括，修訂組織職責(zé)、架構(gòu)編制、崗位職級(jí)、分工授權(quán)（6）信息安全：信息安全建設(shè)與維護(hù)。五、五、運(yùn)維規(guī)范內(nèi)部運(yùn)維（1）運(yùn)維工程師，負(fù)責(zé)崗位職責(zé)內(nèi)相

3、應(yīng)的IT設(shè)施的《維護(hù)手冊(cè)》的制定和完善、并按照本運(yùn)維規(guī)范執(zhí)行維護(hù)管理工作和巡檢工作。（2）運(yùn)維工程師應(yīng)當(dāng)依據(jù)運(yùn)維過程收集的記錄信息，每月整理出當(dāng)月的《月度運(yùn)維報(bào)告》提報(bào)部門經(jīng)理，報(bào)告中要重點(diǎn)關(guān)注IT設(shè)施的問題和改進(jìn)分析，并提出改進(jìn)措施和建議。（3）部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)保障運(yùn)維管理體系的有效執(zhí)行，包括本運(yùn)維管理規(guī)范的制定和完善，督導(dǎo)維護(hù)工程師完善各設(shè)施維護(hù)手冊(cè)。（4）部門經(jīng)理在月度工作會(huì)議上就當(dāng)月各個(gè)運(yùn)維工作報(bào)告與團(tuán)隊(duì)溝通共識(shí)出整改措施，并形成

4、新的工作計(jì)劃，推動(dòng)落實(shí)執(zhí)行。參考運(yùn)維手冊(cè)：《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手冊(cè)》《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》巡檢管理（1）巡檢對(duì)象：機(jī)房、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。（2）巡檢周期：每日、每周、每月，詳見附一《周期性工作清單》。（3）每位運(yùn)維工程師依據(jù)各自維護(hù)設(shè)施，按時(shí)對(duì)檢核內(nèi)容進(jìn)行檢查。每日：當(dāng)日下班前要把當(dāng)天檢查情況填報(bào)檢核表。（4）部門經(jīng)理將不定期檢查巡檢的完成情況。（5）巡檢期間，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)異常，應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理并展開調(diào)查，確認(rèn)故障的應(yīng)立即