基礎設施維護方案

1、基礎設施維護方案基礎設施維護方案一、一、概述概述運行維護，由維護及定檢兩部分內(nèi)容組成。維護定檢不僅是在問題出現(xiàn)時能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設備長期穩(wěn)定地運行。對設備良好、有效的維護，不僅能夠減少設備的故障率，并且可以延長設備的使用壽命。維護定檢的基本原則就是在例行維護定檢工作中及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。如果維護人員能在故障發(fā)生之前，在例行巡檢之中，及時

2、檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務中斷所造成的經(jīng)濟損失；而且還可以避免故障嚴重化對整個設備所造成的損傷，從而降低板件更換等維護費用，延長設備的使用壽命。而這一切，不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經(jīng)驗，還要有洞察秋毫的高度敏感性。二、二、總則總則為基礎設施的連續(xù)性和信息安全性，制定有效的運行維護策略來保證服務交付的質(zhì)量，兼顧運行維護過程（及時和規(guī)范）和運行維護結果（可用和安全），

3、實現(xiàn)“事前防范，風險前移；事中控制，快速響應；事后改進，持續(xù)評估”的持續(xù)改進原則。2.12.1可用性可用性采取適當措施，確保按服務協(xié)議提供長期、持續(xù)的滿足需求的優(yōu)質(zhì)服務，保持服務對象符合SLA的可用性要求。包括：a)在服務實施時，建立相關的作業(yè)流程和響應機制，必要時按需方要求制定系統(tǒng)冗余和備份規(guī)范，以滿足需方對可用性的要求；b)進行合理的人員崗位設置和職責定義，保證專人專崗并設置人員備份；c)配備具有相應能力的人員和必要的工具，并定期進

4、行專業(yè)培訓，以提高服務可用性。人員能力具體要求；d)選擇適用的運行維護技術，以保證服務的可用性；e)根據(jù)運行維護服務級別要求，必要時應建立體系架構的關鍵健康檢查點，并配備相應的運行維護工具，以保證服務水平。運行維護工具等級；f)根據(jù)服務要求配備足夠的資源，避免由于資源的缺失導致對服務的可用性帶來影a)建立有效的服務管理流程文件，以保證服務過程實施規(guī)范性；b)建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心相關管理制度，如出入場管理制度、安?？刂浦贫鹊?；c)對于

5、例行操作服務，應制定詳細、可操作的技術手冊，以降低操作風險；d)對于非例行操作服務（響應支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估），應在實施前，制定詳細的實施方案，并進行風險評估及分析，采取相應的風險規(guī)避措施和回退手段；e)在服務過程中進行的任何活動，應建立服務檔案，可形成服務報告，保留完整的服務記錄。三、三、服務對象與交付說明服務對象與交付說明3.13.1服務對象及內(nèi)容服務對象及內(nèi)容（1）定期對硬件設備進行巡檢、保養(yǎng)，以保障設備運行正常（具體設備范圍

6、因合同而異，基本包括電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)以及綜合布線系統(tǒng)等）；（2）定期升級配套軟件的版本；（3）協(xié)助采購人制訂安全策略，定期檢查、排除風險，保障設備及網(wǎng)絡環(huán)境安全；（4）針對重要設備，實時監(jiān)控運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)故障、排除故障；（5）針對周期性巡檢發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行防范和處理；（6）提供配件維修、更換服務（7）系統(tǒng)重部署及調(diào)試：新機上架協(xié)助及系統(tǒng)移位協(xié)助。（8）協(xié)助采購人，規(guī)范硬件管理維護標準化工作。3.23