績效管理試題附答案解析

1、《績效管理》試題及答案一、填空題（每空1分，共20分）：1.我們認為績效分為兩個層次，即包括（）績效和員工個人績效兩方面。2.一個員工績效的優(yōu)劣并不取決于單一因素，而是受制于主客觀的多種因素，這句話表述的是績效的（）。3.影響員工個人績效的主要因素包括（）、（）、環(huán)境和機會。4.績效管理的目的包括戰(zhàn)略目的、（）和開發(fā)目的。5.績效管理系統(tǒng)包括四個環(huán)節(jié)：（）、績效監(jiān)控、績效考核和績效反饋6.績效管理系統(tǒng)的評價標準包括戰(zhàn)略一致性、（）、可接

2、受性、效度和信度。7.績效計劃是管理者與員工根據(jù)既定的績效標準，共同制定并修正績效目標以及實現(xiàn)目標的步驟的過程。其中績效標準是針對（）制定的，績效目標是針對（）設定的。8.績效標準按內(nèi)容分為職務標準和職能標準，其中確定職務標準的首要步驟是確定出每個職務的（）。9.制定績效計劃最重要的內(nèi)容就是制定績效目標。一方面目標要切實可行，另一方面盡可能（），以便進行評價和反饋。10.在績效管理中，我們一般認為績效指的是那些經(jīng)過評價的（）、方式及其結(jié)

3、果。11.在績效管理期間內(nèi)，管理者與員工之間進行的持續(xù)的（）是績效管理發(fā)揮作用的最直接的環(huán)節(jié)。12.績效評價指標包括四個構(gòu)成要素：（）、定義、標志和標度。13.績效評價的內(nèi)容分為：工作業(yè)績評價、（）和工作能力評價。14.一般情況下，影響選擇何種績效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的獨立性程度、（）程度和工作環(huán)境的變動程度。15.把薪酬的發(fā)放與員工的有效行為和無效行為建立聯(lián)系，以此不斷刺激并引導員工的行為，所依據(jù)的是（）理論。16.

4、績效評價的主體通常包括：上級、下級、本人、（）、顧客以及供應商等。17.評價者對評價對象的評價往往高于其實際成績，這種現(xiàn)象被稱為（）傾向。18.最早的績效薪酬制度的雛形——計件工資報酬制度是由管理學家（）創(chuàng)造的。二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）：1、實踐證明，提高績效的有效途徑是進行（）。A)績效考核B)績效管理C)績效計劃D)績效溝通——又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得

5、被考核者的信息，以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應部門的反饋（支持者）；來自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務對象）；以及來自本人的反饋。5、目標管理——是一種過程或程序，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，

6、并把這些目標作為組織績效考核和考核每個部門和個人績效產(chǎn)出對組織貢獻的標準。四、簡答題（共4題，共25分）：a)畫出績效管理流程簡圖。（評分標準：圖形占2分，每要點各占1分）績效計劃績效監(jiān)控績效考核績效反饋b)簡述績效反饋與面談的目的。（每要點占1分，適當展開2分）1.讓員工了解自我狀況：業(yè)績達標、行為態(tài)度是否合格、能力成長水平，雙方對評估結(jié)果達成一致；2.探討不合格的原因，制定改進計劃；3.傳遞組織期望4.形成下周期績效計劃。c)簡要解

7、釋如何理解關(guān)鍵績效指標的含義。關(guān)鍵績效指標是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核體系。（1分）1.關(guān)鍵績效指標是用于考核和管理被考核者績效的可量化的或行為化的標準體系。（1分）2.關(guān)鍵績效指標的設計基于組織的戰(zhàn)略目標，以及層層分解到各部門，直至員工個人的目標系統(tǒng)體系，關(guān)鍵績效指標是實現(xiàn)組織目標系統(tǒng)體系的工具。（4分）d)績效評價結(jié)果可運用于哪些方面。（每要點1分，展開占2分）1.員工的薪酬發(fā)放2.招聘錄用決策3.人員調(diào)配4.培訓開發(fā)5.員工個