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1、張掖市瑞居源房屋公司培訓(xùn)資料內(nèi)部資料學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度第一第一節(jié)禮儀服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。一、社交禮一、社交禮儀四原四原則（一）、不卑不亢；（二）、熱情有度；（三）、求同存異；（四）、不宜為先；二、社交禮二、社交禮儀四禁忌四禁忌（一）、舉止粗俗；（二）、亂發(fā)脾氣；（三）、蜚短流長；（四）、說話過頭；三、禮三、禮儀規(guī)儀規(guī)范1、上班服

2、飾整潔、著裝典雅，以職業(yè)形象為。2、男士宜著深色或中性色彩的西裝，素色襯衣，小碎花細(xì)條紋領(lǐng)帶為佳，下配黑色皮鞋，深色襪子。3、女士著西裝套裙或職業(yè)休閑裝為佳，色彩宜中性，面料質(zhì)地宜中、高檔、做工精致，下配深色皮鞋。4、女士辦公時(shí)著裝應(yīng)避免過于暴露，透明，性感之裝束，過于前衛(wèi)，另類的打扮也不適宜。5、男士每日進(jìn)銷售部前檢查個(gè)人的儀表如下：無頭皮屑，無鼻毛，剃須刮臉，修短指甲無垢，身體無異張掖市瑞居源房屋公司培訓(xùn)資料內(nèi)部資料學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)

3、展的速度遵守一定的行為規(guī)則。3、在公共場合出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、捊發(fā)、挖鼻子、摳耳屎、剔牙、打嗝、響屁、亂扔紙屑、隨地吐痰等都應(yīng)避免。4、女士切忌在公共場所扎堆聊天，高聲談笑，旁若無人或勾肩搭背，相互挽臂并行，阻礙他人行走。5、男士行走時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，大步流星，目光前觀，兩手自然擺動(dòng)，表情自然瀟灑，兩腿呈平行狀，切忌身體搖晃。6、女士若著套裙，高跟鞋行走時(shí)，應(yīng)挺胸收腹夾臀，兩腿呈一條線，小步勻稱前行。注意步態(tài)、步位、步幅的正確，忌出現(xiàn)“

4、八字腿”“0字腿”。走得幽雅？有韻味。7、男士遇客戶洽談，商務(wù)談判時(shí)，注意自身的坐姿正確，有風(fēng)度，應(yīng)目光前觀，脊背挺直，兩腿微微分開，兩手可順搭于兩膝上。若蹺二郎腿不要抖動(dòng)，忌身體歪斜，半躺于椅上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上，茶幾上等不文雅動(dòng)作。8、女士的坐姿要體現(xiàn)美感和個(gè)人氣質(zhì)風(fēng)度，坐的形式有多種，基本原則是挺拔，身體收緊，兩腿并攏，坐姿呈賞心悅目的曲線形。若女性身材高挑而修長可蹺二郎腿，但切忌抖動(dòng)。女性最優(yōu)美的坐姿應(yīng)呈45度角。9、男士

5、在公共場合與人、與可戶相遇時(shí)站立要求，應(yīng)是上身挺直，兩腿分開，兩肩伸展，面帶微笑，兩手交握于后，也可交握于前。忌手插于口袋或交叉于胸前。忌點(diǎn)頭哈腰，脊背內(nèi)含，歪身塌腰，無氣質(zhì)，風(fēng)度可言。10、女士的站姿形式多樣，有正規(guī)的站姿，社交站姿和藝術(shù)站姿等。但基本原則是挺胸，收腹，肩，夾臀，腿部肌肉抽緊，挺拔。站直時(shí)感覺自己高挑挺拔，纖細(xì)，忌松松垮垮，懶洋洋，無精打采。11、男女上下汽車也有規(guī)范，應(yīng)是男士為女士開門（一般是開后車門），女士先進(jìn)，進(jìn)