網(wǎng)上店鋪顧客忠誠度影響因素分析【畢業(yè)論文】

1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計）論文題目：論文題目：網(wǎng)上店鋪顧客忠誠度影響因素分析——以高教園區(qū)大學(xué)生調(diào)查數(shù)據(jù)為例所在學(xué)院所在學(xué)院專業(yè)班級專業(yè)班級電子商務(wù)電子商務(wù)學(xué)生姓名學(xué)生姓名學(xué)號學(xué)號指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師職稱職稱完成日期完成日期年月日I摘要顧客忠誠是提高績效永恒不變的話題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的應(yīng)用，網(wǎng)上店鋪的出現(xiàn)成了必然。作為知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)雙重作用下的產(chǎn)物——網(wǎng)上商店正以強(qiáng)大的生命力迅速地成長。但顧客忠誠對商家經(jīng)營成功的重要意義并未改變

2、。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，競爭的關(guān)鍵不再是擁有產(chǎn)品，而是擁有客戶。市場競爭實(shí)質(zhì)上就是一場爭奪顧客資源的競爭，擁有客戶就意味著擁有市場，失去了客戶，就意味著商家的財產(chǎn)失去了價值。因此，以顧客為中心，不斷滿足顧客需求并為顧客創(chuàng)造價值，與顧客建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系，贏得顧客信任，提升顧客忠誠度就成為影響網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的關(guān)鍵。本文針對我國目前網(wǎng)上店鋪經(jīng)營的現(xiàn)狀，以高教園區(qū)大學(xué)生數(shù)據(jù)調(diào)查為例，對網(wǎng)上店鋪客戶忠誠度的主要影響因素及對策進(jìn)行了研