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文檔簡介
1、本科畢業(yè)論文(設計)論文題目:論文題目:網上店鋪顧客忠誠度影響因素分析——以高教園區(qū)大學生調查數據為例所在學院所在學院專業(yè)班級專業(yè)班級電子商務電子商務學生姓名學生姓名學號學號指導教師指導教師職稱職稱完成日期完成日期年月日I摘要顧客忠誠是提高績效永恒不變的話題。伴隨著互聯網的發(fā)展和電子商務的應用,網上店鋪的出現成了必然。作為知識經濟和信息經濟雙重作用下的產物——網上商店正以強大的生命力迅速地成長。但顧客忠誠對商家經營成功的重要意義并未改變
2、。在網絡經濟時代,競爭的關鍵不再是擁有產品,而是擁有客戶。市場競爭實質上就是一場爭奪顧客資源的競爭,擁有客戶就意味著擁有市場,失去了客戶,就意味著商家的財產失去了價值。因此,以顧客為中心,不斷滿足顧客需求并為顧客創(chuàng)造價值,與顧客建立和保持一種長期、良好的合作關系,贏得顧客信任,提升顧客忠誠度就成為影響網絡營銷成功與否的關鍵。本文針對我國目前網上店鋪經營的現狀,以高教園區(qū)大學生數據調查為例,對網上店鋪客戶忠誠度的主要影響因素及對策進行了研
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