寧夏寶塔石化集團(tuán)公司客戶(hù)管理現(xiàn)狀及對(duì)策探討.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)不斷將經(jīng)營(yíng)理念滲透到戰(zhàn)略策劃、資源計(jì)劃、人力開(kāi)發(fā)、客戶(hù)關(guān)系管理以及內(nèi)外環(huán)境的研究與運(yùn)作中，企業(yè)的信息化程度、管理水平的提高，都為客戶(hù)關(guān)系管理提供了基礎(chǔ)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀(guān)念深入人心，使先進(jìn)企業(yè)的重點(diǎn)從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)移，客戶(hù)關(guān)系管理成為今天企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要砝碼?？蛻?hù)管理研究是當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的熱門(mén)話(huà)題，如何有效的運(yùn)營(yíng)客戶(hù)這項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用，并使其增值，對(duì)企業(yè)有積極

2、的作用。 本文以寧夏寶塔石化集團(tuán)公司為背景，運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理理論，幫助企業(yè)最大限度的開(kāi)發(fā)、獲得和留住客戶(hù)，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。本文第一章導(dǎo)論，從客戶(hù)關(guān)系管理的研究背景、意義、內(nèi)容及本文貢獻(xiàn)入手，使讀者清晰了解本論文的思路結(jié)構(gòu)。第二章闡述了客戶(hù)關(guān)系管理理論的演進(jìn)、技術(shù)的變革以及國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用狀況，是本文的理論基礎(chǔ)。第三章主要針對(duì)寧夏寶塔石化集團(tuán)公司這一特定企業(yè)，分析其目前客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀，以及存在的問(wèn)題。緊接

3、著在第四章寧夏寶塔石化集團(tuán)公司客戶(hù)關(guān)系管理方案中，提出利用客戶(hù)關(guān)系管理理論改善企業(yè)現(xiàn)狀，從收集客戶(hù)信息，識(shí)別和選擇客戶(hù)等方面論述，力求以客戶(hù)為中心，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。第五章圍繞寧夏寶塔石化公司客戶(hù)關(guān)系管理方案，提出相應(yīng)的實(shí)施建議，企業(yè)不但要有一個(gè)完善的客戶(hù)關(guān)系管理方案，更要有實(shí)施這一方案的平臺(tái)，主要從企業(yè)內(nèi)部著手，重塑企業(yè)客戶(hù)服務(wù)理念，健全客戶(hù)管理機(jī)構(gòu)，配備良好的客戶(hù)管理隊(duì)伍，加強(qiáng)客戶(hù)信用管理等。第六章結(jié)論部分，重申客戶(hù)關(guān)系管理的