畢業(yè)論文正文例淺談員工心理素質在酒店管理中的作用

1、1淺談員工心理素質在酒店管理中的作用人的任何實踐活動，都是在其心理的支配和調節(jié)下進行的。因此人的心理因素，不論在酒店工作還是其它工作，都關系到公司的利益和企業(yè)經濟效益的增長。為了保證酒店具有良好社會形象和經濟效益，要求酒店的工作人員，除了應具備良好的文化、道德素質以外，還必須具有良好的職業(yè)心理素質。因此，研究酒店員工的心理素質是十分必要的。一、一、心理素質概念心理素質概念素質這一概念，最初是指個人與生俱來的解剖生理特點，稱生理素質，這些

2、特點是由遺傳獲得的，所以也叫遺傳素質?？茖W的發(fā)展，大大拓寬了對素質這一概念的傳統(tǒng)理解與應用范圍。心理素質或稱心理品質，就是這一概念的拓寬與應用，是指人的認識、情感、意志、個性特點，包括人的智力與非智力因素，如認識、情感、意志品質、自我意識水平、氣質類型特點、性格特征等。人的心理素質具有穩(wěn)定性和潛在性。人的有些心理素質，在沒有得到充分顯露和發(fā)展的機會之前，往往是一種潛在的東西，通過有關的學習、訓練和實踐活動才能顯露出來。如人的體育才能、音

3、樂才能、刑事偵查才能等。心理素質還具有可變性，某些心理素質既受先天的生理素質的影響，也受后天環(huán)境和實踐活動的影響。實踐活動和心理訓練，可以使某些素質得到發(fā)展和提高；而長期脫離某種實踐活動，則可能使某些心理素質下降。如偵查人員長期從事偵查工作實踐，會使他的與破案有關的觀察能力、注意能力、思維能力、聯(lián)想能力和推理判斷能力增強，而若長期脫離偵查工作實踐，則會使這種能力下降甚至喪失。酒店員工心理素質是指從事前廳、餐飲、客房、安全、銷售等人員所應

4、具備的認識、情感、意志和個性品質。二、研究酒店員工心理素質的意義二、研究酒店員工心理素質的意義（一）有助于酒店對員工的選拔與培養(yǎng)（一）有助于酒店對員工的選拔與培養(yǎng)研究酒店人員的職業(yè)心理素質，可以幫助酒店人力資源管理部門根據(jù)職業(yè)心理素質的要求，制定出量化的心理測試標準對應聘人員進行篩選和選拔。在對酒店人員進行培訓與教育時，也可以根據(jù)職業(yè)心理素質的要求，針對性地進行心理素質訓練。3逃避永遠不會有進步、不會有提升。（二）要相信事情總會得到解決

5、（二）要相信事情總會得到解決酒店員工一定要堅信這樣一個觀念，就是：沒有解決不了的問題。但事情不會總在出現(xiàn)問題的那個層面上得到解決。如果愛因斯坦總在牛頓定律里尋找相對論的力學解釋，我想，也不會有物理學新理論的誕生；如果還是希望找到一種新材料通過裂變方式產生更大能量的話，相信現(xiàn)在還停留在原子彈階段，更不會找到聚變的原理，制造出威力更大的氫彈。這就是說：問題總會有，也能解決，但不會在問題出現(xiàn)的那個層面所能完全解決的。（三）在改變中尋找辦法（三

6、）在改變中尋找辦法我們可以看出，一味維持，怕改變，怕產生負面效應而一直沒有動作，那是在等死。一定要有承受改變的心理素質，改變就有可能，不改變就只會在等待中消亡。一旦行動起來，在推進中可以不斷進行優(yōu)化、調整，沒有完美的服務方案，只有適合的、更好的服務方案。與其做一個所謂“完美”的服務方案再行動，不如先制定一個適合的、相對完善的服務方案先執(zhí)行、先試點，再做調整、總結和評估。忽然你會發(fā)現(xiàn)，原來追求“完美”的東西，經過實踐檢驗，什么都不是了；而

7、在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題、找到的服務方案其實更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。（四）要耐得住寂寞（四）要耐得住寂寞酒店員工要有專注能力，要專注，就一定要耐得住寂寞，不要看到別人做這個自己跟著也做做，別人去做那個，自己心理也癢癢跟著去試試，這樣，永遠在別人的后面亦步亦趨，最后成了四不像，沒有任何優(yōu)勢可言。服務行業(yè)是寂寞的，盡管看起來，每天風風火火，但在內心里有著太多的苦辣辛酸，越是這樣，就越要耐得住心靈的寂寞，不斷的練就提升自己的領導能力和