酒店管理二班劉曉蘭畢業(yè)論文

1、鄭州華信學(xué)院管理學(xué)院畢業(yè)論文鄭州華信學(xué)院管理學(xué)院畢業(yè)論文題目：淺議飯店個(gè)性化趨勢(shì)題目：淺議飯店個(gè)性化趨勢(shì)姓名：名：劉曉蘭學(xué)號(hào)：號(hào)：0804010242指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：曹瑞麗班級(jí)：級(jí)：08級(jí)酒店管理二班級(jí)酒店管理二班專業(yè)：業(yè)：酒店管理2.缺少客戶的特殊需求資料3.服務(wù)管理存在漏洞4.裝潢設(shè)計(jì)、設(shè)施無(wú)個(gè)性三、提高和完善飯店個(gè)性化服務(wù)的幾點(diǎn)建議三、提高和完善飯店個(gè)性化服務(wù)的幾點(diǎn)建議1.特別的裝修風(fēng)格2.完善信息管理系統(tǒng)3.建立個(gè)性化服務(wù)制

2、度化4.控制員工流動(dòng)量5.施行人性化管理1、飯店個(gè)性化服務(wù)飯店個(gè)性化服務(wù)1.1.內(nèi)涵內(nèi)涵個(gè)性化服務(wù)（PersonalService）是指針對(duì)顧客不同需求或潛在需求，提供有別于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，超出顧客想象，具有附加價(jià)值的服務(wù)。這種差異性服務(wù)讓客人更有自豪感和滿足感，從而留下深刻印象，并贏得他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。其本質(zhì)是以顧客為中心有針對(duì)性地為其提供具有鮮明的靈活性、針對(duì)性、突發(fā)性、差異性的服務(wù)；其目的是使服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，使顧客獲得持續(xù)滿意。也是滿足不