電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的探討畢業(yè)論文

1、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的探討[摘要]隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商品的多樣化、商品個(gè)性化越來越突出，產(chǎn)品生命周期縮短，更新?lián)Q代加快，大批量生產(chǎn)方式已經(jīng)無法滿足復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求，基于傳統(tǒng)的專業(yè)化分工的企業(yè)越來越難以適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組作為一種適應(yīng)于現(xiàn)實(shí)需求的管理思想應(yīng)運(yùn)而生，并且在很多企業(yè)的實(shí)踐中，取得了卓著的成效。[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；業(yè)務(wù)流程重組；組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電

2、子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用Inter網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過Inter一氣呵成。

3、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是美國(guó)哈默博士為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存能力和發(fā)展能力，于20世紀(jì)90年代提出的一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷地對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應(yīng)鏈和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素得以改善和提高。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種基本形式，企業(yè)實(shí)行BPR是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種基本形式。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的主要原則是：1.以顧客為中心。全體員工建立以顧

4、客而不是以“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業(yè)企業(yè)，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)的是真正的顧客；也可以是內(nèi)部的，如商場(chǎng)的理貨員，他的顧客是賣場(chǎng)的柜臺(tái)小組。每個(gè)人的工作質(zhì)量由他的“顧客”作出評(píng)價(jià)，而不是“領(lǐng)導(dǎo)”。2.企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不以一個(gè)專業(yè)職能部門為中心而進(jìn)行。一個(gè)流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。對(duì)“流程”運(yùn)行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多余的部門一個(gè)團(tuán)隊(duì)將面對(duì)特

5、定的客戶提供全方位服務(wù)，其每個(gè)成員都擅長(zhǎng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的特定環(huán)節(jié)，并且還對(duì)其他的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解。團(tuán)隊(duì)型組織的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)成員可以進(jìn)行工作輪換而減輕個(gè)人工作的單調(diào)性。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，原來的直線職能制結(jié)構(gòu)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還將被延續(xù)，但一些企業(yè)也已經(jīng)借助于信息技術(shù)手段而縮減其中間管理層級(jí)。這些企業(yè)逐漸形成了扁平化的組織結(jié)構(gòu)，即在高層中具有分工明確的管理人員和完備的研究人員，在基層有分工細(xì)致的業(yè)務(wù)人員，而中間管理層則得到壓縮。這種組織結(jié)構(gòu)

6、將能夠提高信息的傳遞速度和決策的傳達(dá)速度。此外，還有一些企業(yè)面臨著地域方面、產(chǎn)品方面和客戶方面的多重劃分，其結(jié)構(gòu)也需要在各種維度上建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，因此便建立起了每個(gè)節(jié)點(diǎn)有多種管理關(guān)系或指導(dǎo)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)型組織。二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響分析1.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響分析。首先是競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化，特別是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際化。隨著經(jīng)濟(jì)開放程度的增加，一些國(guó)際知名的大型企業(yè)紛紛進(jìn)入中國(guó)，并且在中國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、開辦工廠和連鎖店，從而使國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已

7、經(jīng)具有了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。這一變化就要求國(guó)內(nèi)的企業(yè)必須具有一定的抗沖擊能力，在這一時(shí)期，搶占潛在市場(chǎng)并發(fā)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展是非常必要的。其次是需求的個(gè)性化。需求個(gè)性化早已是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)面臨的困境。這一變化主要是由社會(huì)生產(chǎn)水平的提高、商品的日益豐富和消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的不斷追求等因素綜合影響而形成的。隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過渡，消費(fèi)者在供求關(guān)系中逐漸占據(jù)了主動(dòng)，人們已經(jīng)不再滿足于彼此雷同的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的大批量商品，而是希望

8、能夠突出個(gè)性，滿足個(gè)人的特定需要。從組織結(jié)構(gòu)上來說，這一趨勢(shì)使得企業(yè)不得不調(diào)整原來適合于大批量生產(chǎn)的組織形態(tài)，以一定的靈活性和動(dòng)態(tài)性來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的多樣性和多變性。最后是產(chǎn)品的服務(wù)化。這一趨勢(shì)與需求個(gè)性化趨勢(shì)是相匹配的。產(chǎn)品的個(gè)性化程度會(huì)受到成本因素的限制，同時(shí)現(xiàn)代商品使用的復(fù)雜程度也與大工業(yè)時(shí)代的商品無法同日而語(yǔ)，因此售前、售后服務(wù)成為了彌補(bǔ)上述兩項(xiàng)缺陷的必要手段。此外，為了深入了解消費(fèi)者不斷變化的需求，從而使商品在功能、外觀、質(zhì)量、