工作崗位調(diào)查、研究與應(yīng)用

1、工作崗位研究與應(yīng)用,第一節(jié) 崗位調(diào)查概述,一、崗位調(diào)查的定義與目的 崗位調(diào)查是以工作崗位為調(diào)查對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。,崗位調(diào)查的目的,（1）收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述；（2）為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計提供信息；（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）、進(jìn)行崗位分析提供資料；（4）為崗位評價與崗位分類提供必要的依據(jù)。,崗位調(diào)查的原則,根據(jù)工作分

2、析的目的根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)考慮企業(yè)的實(shí)際情況多種方法結(jié)合,二、崗位調(diào)查的內(nèi)容,（一）崗位調(diào)查對象的確定 崗位 人員,,,（二）崗位調(diào)查內(nèi)容的確定,1、崗位工作內(nèi)容2、崗位工作量3、崗位在本部門中的作用4、和其他崗位的聯(lián)系5、崗位工作人員的任職資格6、崗位工作改進(jìn)建議,三、崗位調(diào)查的步驟,調(diào)查資料的審核與整理,,（一）擬定崗位調(diào)查計劃,崗位調(diào)查計劃是指企業(yè)

3、對崗位進(jìn)行調(diào)查研究對象、范圍、程序、方法以及工作過程的規(guī)劃。 包括： 1、列出所要進(jìn)行調(diào)查的崗位范圍； 2、擬出崗位調(diào)查的程序和時間； 3、擬定崗位調(diào)查的原則，準(zhǔn)備所需要的各種資料等。,（二）組建崗位調(diào)查工作班子并加以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練（三）編制各種調(diào)查問卷 種類有很多，常用的有兩種： 一種是類似工作日記的寫實(shí)卷 一種是對話（問答）式的選擇填空卷,（四）崗位調(diào)查的方法,訪談法是與擔(dān)任有關(guān)工

4、作職務(wù)的人員一起討論工作的特點(diǎn)和要求，從而取得有關(guān)信息的調(diào)查研究方法。,1、面談法（訪談法）,訪談法的優(yōu)點(diǎn),可控性強(qiáng)，即工作分析人員按照訪談提綱進(jìn)行訪談，當(dāng)對方回答不清楚時，可以繼續(xù)提問；可以獲得標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的資料，如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資格、條件。同時適合對文字理解有困難的人。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此他可以提供常常不易觀察到的情況。,訪談法的缺點(diǎn),①問題回答者出于自身利益的考慮而不合

5、作，或者有意無意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。②打斷被訪者的正常工作，有可能造成工作損失。③工作分析者的提問通常帶有一定的主觀傾向，這對被訪者的回答具有一定不良影響。④與問卷法比較,其結(jié)構(gòu)不那么規(guī)范。⑤訪談工作費(fèi)時費(fèi)力，即調(diào)查工作所花時間較長，調(diào)查工作所需人員也相對較多。,訪談法的典型問題（1）,（1）執(zhí)行的工作是什么？（2）你的主要崗位職責(zé)是什么？確切地描述你做什么？（3）你的工作位置？（4）你受

6、教育的程度、經(jīng)驗(yàn)、技能是什么？有什么證書或許可證？從哪獲得的？（5）你參與了什么活動？（6）工作的責(zé)任和職責(zé)是什么？,訪談法的典型問題（2）,（7）你工作中的基本責(zé)任與績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？（8）你工作的環(huán)境及工作條件是什么？（9）你有什么物質(zhì)需求與精神或情感需求？（10）健康與安全條件是什么？（11）你能說出任何工作中的危險情況或不正常的工作條件嗎？通過以上問題的交談，幫助員工描述出他們的職責(zé)，然后與管理者交流，以獲得準(zhǔn)確全面

7、的工作信息。,運(yùn)用訪談法要注意的問題,①訪談法是否成功，關(guān)鍵在于談話者之間的坦誠與信任。所以，必須與主管領(lǐng)導(dǎo)密切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工。②調(diào)查者應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo)，重大問題應(yīng)盡量避免發(fā)表個人觀點(diǎn)與看法,③運(yùn)用訪談法收集信息需要提出的問題很多,為了避免問題的遺漏,保證面談的質(zhì)量,面談之前應(yīng)擬定一份詳細(xì)的問話提綱。便于隨問隨記,做到重要的問題先問,次要的問題后問。所提問題要盡量清楚明確,不涉及與工作無關(guān)的隱私。 &

8、#160; ④如果被訪者的工作并非每天一成不變,則應(yīng)要求他將各種職責(zé)一一列出,并按重要程度進(jìn)行順序排列。,17,面談流程,1.面談準(zhǔn)備,2.面談開頭,3.獲得信息,4.結(jié)束面談,5. 結(jié)果分析與處理,,,,,18,面談準(zhǔn)備,事先獲得有關(guān)資料讓面談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料設(shè)計訪談提綱注意：內(nèi)容應(yīng)根據(jù)時間限定而具體設(shè)定，一般訪談時間為30-40分鐘由于訪談對象的文化程度、知識背景不同，對訪談問題的理解也不同，因而訪

9、談的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容也應(yīng)不同,,選擇訪談時間——最好在員工休息或工作間歇時間訪談地點(diǎn)的選擇離訪談對象的工作地點(diǎn)要近應(yīng)比較安靜，不要有閑雜人員和電話干擾，以免分散注意力照明設(shè)施要好房間的選擇不要過大或過小，以免空曠或擁擠。條件允許的情況下進(jìn)行單獨(dú)訪談位置安排合理，不要距離太大，有時會有審問的感覺,20,面談開頭,營建一個較為寬松的環(huán)境，快速建立與面談?wù)叩暮蜕脐P(guān)系。通過了解姓名、講易懂的語言、解釋面談?wù)呤侨绾芜x擇的、嘗試發(fā)現(xiàn)面談?wù)呦埠?/p>

10、的話題等，達(dá)到關(guān)系和善。解釋面談目的，消除對方顧慮，不產(chǎn)生戒備心理聲明訪談原則，如真實(shí)原則、無對錯評判原則等向面談?wù)哒f明本次訪談已經(jīng)經(jīng)過上級同意，并保證訪談內(nèi)容除用于工作分析外，向任何人保密。,21,獲得有用的信息,面談是一個事實(shí)挖掘的過程。切記獲得事實(shí)而非觀點(diǎn)或偏見一般采用開口型提問方式，不僅僅簡單回答是與否，而要著重回答是什么，怎么樣，這樣可以啟發(fā)訪談對象的思路收集簡單信息可以采用引導(dǎo)式提問方式，如“你這個職位需要什么

11、學(xué)歷、你現(xiàn)在的月薪是多少”。收集具體信息則需要采用非引導(dǎo)式提問方式，如“你認(rèn)為從事你目前的職位應(yīng)接受哪些培訓(xùn)”，讓訪談對象能夠進(jìn)行具體描述和發(fā)揮，但要注意控制面談過程，可以打斷對方談話，把對方帶回主題,讓對方有時間思考要由淺入深、由易到難、循序漸進(jìn)地提問，如先熟悉后生疏，現(xiàn)具體后抽象，先微觀后宏觀采用追問的形式。若在訪談一個問題時又牽涉到訪談提綱上的另一個問題，這時可以不必拘泥于訪談提綱，可以將另一個問題提出，保證訪談對象思維的連貫

12、性。若沒有闡述清楚，可以及時追問避免使用“為什么”這樣的提問方式，這樣會使對方感到自己的表達(dá)缺乏可信度不要對其陳述提出異議，或者試圖提議在工作方法上做任何改進(jìn)。訪談的目的僅是收集信息。,23,避免使用,引導(dǎo)性問題 連珠炮式問題 偏見式陳述多選式問題,24,問題舉例,你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個報告？你這個工作常常沒什么事干。你是每周、每月還是每兩月提供一次信息？,注意——傾聽的技巧,直視訪談對象，并適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)

13、頭或微笑，使訪談對象感覺到訪談?wù)呤窃诼犓v話時而向訪談對象確定一下信息，如重復(fù)一下所說的內(nèi)容，并問他“是這樣的嗎”，這樣一方面可以確定一下信息，是否遺漏了重要信息，同時也是對訪談對象的肯定表現(xiàn)出對訪談對象的話感興趣，使其感到受到尊重和重視注意非語言信息的交流，觀察對方的行為、語氣、動作、表情，這有助于判斷所獲得信息的客觀性和真實(shí)性。,26,結(jié)束面談,核查信息完整性詢問對方有什么問題總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動感

14、謝對方所投入的時間和努力,結(jié)果分析與處理,訪談記錄的整理重新整理一下訪談記錄與訪談對象的直接主管進(jìn)行溝通，確定收集信息的真實(shí)性和有效性訪談資料歸檔,2、現(xiàn)場觀測,現(xiàn)場觀測法是指有關(guān)人員親臨工作現(xiàn)場,運(yùn)用感覺器官或其他工具,對工作者的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行仔細(xì)觀察,并用文字或圖表形式詳細(xì)記錄下來,而后再做系統(tǒng)分析與歸納總結(jié)的方法。 現(xiàn)場觀測法常與其他方法結(jié)合使用,現(xiàn)場觀測法的優(yōu)點(diǎn),通過對工作的直接觀察

15、和工作者介紹能使工作分析人員更多、更深刻的了解工作要求，從而使所獲得的信息比較客觀和正確?？梢园l(fā)現(xiàn)隱含信息，如工作中的非正式行為、工作人員的士氣、價值觀等等,現(xiàn)場觀測法的缺點(diǎn),①不適用于工作周期長和主要是腦力勞動的工作。例如，律師、設(shè)計工程師等工作活動。 ②不易觀察緊急而又偶然的工作。 ③對有些員工而言難以接受，他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅，從而從心里對觀察人員產(chǎn)生反感，同時也可能造成動作變形。④有些員工會不自覺表現(xiàn)出比平時更努力

16、的現(xiàn)象，影響了真實(shí)性⑤要求觀察者要有一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。,運(yùn)用現(xiàn)場觀測法應(yīng)當(dāng)注意的問題,①確定觀察內(nèi)容。例如工作的主要內(nèi)容：人員的上級及同事、主要使用的設(shè)備、工作時間、工作中的非正式組織、工作的體能要求、工作環(huán)境等②確定觀察的時刻?？蛇x用瞬間觀測法（不定期、不定時）、定時觀測法等技術(shù)。要進(jìn)行整個工作周期的觀察。,③確定觀察的位置。選擇的觀察位置足以保證可以觀測到工作執(zhí)行者的全部行為且不影響被觀察人員的正常工作為主。如左前方或右前方3

17、-5米。 ④準(zhǔn)備供觀察使用的問題結(jié)構(gòu)單，以便記錄。因此，事先對觀察工作要有大量了解，以免記錄因不能正確歸類造成混亂。觀察前先進(jìn)行訪談將有利于觀察工作的進(jìn)行。⑤可以配備錄像或錄音，但注意要向觀察對象解釋說明，同時不要侵犯觀察對象的個人隱私,3、書面調(diào)查（問卷法）,問卷法是讓有關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職務(wù)問題的調(diào)查方法。 問卷的內(nèi)容是由工作分析人員編制的問題或陳述，這些問題和陳述涉及實(shí)際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對這些行為和

18、心理素質(zhì)在他們工作中的重要性和頻次（經(jīng)常性）按給定的方法作答。,問卷法操作要點(diǎn),1、問卷設(shè)計 根據(jù)工作分析的目的用途，設(shè)計個性化的調(diào)查問卷考慮：問卷包含的項(xiàng)目、填寫說明、填寫范例、閱讀難度、填寫難度、填寫者文字水平、問卷長度。問卷組成：填寫說明、問卷主體,2、調(diào)查問題的設(shè)計,有些問卷調(diào)查法是高度結(jié)構(gòu)化的問題清單，問題的清單條目可能包含上百個具體的職責(zé)或任務(wù)，要求回答“是”或“不是”。還有一些問卷調(diào)查法采用了開放性問題，例如，“請

19、陳述你的主要工作職責(zé)”。在實(shí)際調(diào)查中，最好的問卷調(diào)查法應(yīng)該既包含結(jié)構(gòu)化的問題，又包含開放性的問題。一般的調(diào)查表中，開放性的問題較少，大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的問題。,問卷測試：正式下發(fā)問卷前，選取局部崗位填寫問卷初稿以測試問卷，針對測試中的問題及時修訂和完善。樣本選擇：針對某一職位進(jìn)行分析時，若目標(biāo)職位任職者較少（3人以下），則全體任職者均為調(diào)查對象，若任職者較多，則選取3~5人為宜。,問卷發(fā)放與回收：對填寫者進(jìn)行工作分析輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過公司內(nèi)

20、部通訊渠道發(fā)放工作分析調(diào)查問卷；填寫過程中，工作分析師及時跟蹤填寫狀況，解答疑難問題，組織填寫者交流填寫心得，統(tǒng)一填寫規(guī)范?；厥諉柧砬皩柧矸答伒奖徽{(diào)查職位的直接上級，請他們對問卷中的信息進(jìn)行確認(rèn)、修正、簽字，確保信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性。問卷處理與運(yùn)用：剔除回收問卷中的不合格問卷或重新進(jìn)行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進(jìn)行比較分析，提煉正確信息，編制工作說明書。,書面調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn),①可以在短時間內(nèi)從眾多任職者那里收集到所需的信息資料,不像訪談

21、法那么費(fèi)時費(fèi)力。②可在生產(chǎn)和工作時間之外填寫,不至于影響正常工作。③調(diào)查范圍廣,可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析。④可以進(jìn)行結(jié)構(gòu)量化，便于計算機(jī)數(shù)據(jù)處理⑤比較而言,它更適用于收集管理性工作的信息。,書面調(diào)查法的局限性,①問卷編制的技術(shù)要求較高,其設(shè)計難度較大,需要進(jìn)行反復(fù)測算,所花成本費(fèi)用較高。②不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解的差異,會產(chǎn)生信息資料的誤差,進(jìn)而偏離工作分析的目標(biāo)。③問卷的回收率通常偏低。偏低的回收率,既與

22、被調(diào)查者的配合態(tài)度有關(guān),也與問卷的編制有關(guān)。④它的具體形式限制了其使用范圍,只適宜于對文字有理解能力并有一定表達(dá)能力的人。⑤填寫調(diào)查表由填寫者單獨(dú)進(jìn)行，缺少與工作分析人員的溝通交流，因此填寫者可能不積極配合，填寫不認(rèn)真,運(yùn)用書面調(diào)查法要注意的問題,（1）確定調(diào)查問卷的形式 標(biāo)準(zhǔn)化問卷與非標(biāo)準(zhǔn)化問卷，封閉性問卷與開放性問卷 （2）確定調(diào)查問卷所應(yīng)包含的具體問題（調(diào)查問卷內(nèi)容） 包括：工作內(nèi)容、職責(zé)、使用設(shè)備、工作環(huán)境、任職

23、資格等,（3）對調(diào)查表中的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說明解釋（4）應(yīng)及時回收調(diào)查表，以免遺失（5）對調(diào)查表提供的信息做認(rèn)真的鑒定，結(jié)合實(shí)際情況，做必要的調(diào)整,（五）調(diào)查資料的審核與整理,資料的審核的三項(xiàng)要求1、真實(shí)性2、準(zhǔn)確性3、完整性,第二節(jié) 崗位調(diào)查表的設(shè)計與填寫,無論用任何調(diào)查方式，均需事先編制崗位調(diào)查表,崗位調(diào)查表是和員工交談時提問題的根據(jù),崗位調(diào)查表的作用,書面調(diào)查時請員工來填寫，不需要當(dāng)面交流，通過這個表可以了解得

24、很清楚,,,一、設(shè)計調(diào)查表的一般要求,1、調(diào)查表所編列的調(diào)查項(xiàng)目和提出的問題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目標(biāo)和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查者個人密切相關(guān)。與被調(diào)查者相關(guān)與被調(diào)查內(nèi)容、問題相關(guān),一個問題在列入調(diào)查表之前，應(yīng)考慮的問題 （1）是否與主題相關(guān) （2）相關(guān)程度 （3）采用什么方法,針對被調(diào)查者設(shè)計調(diào)查表的方法,（1）對不同的對象采用不同的調(diào)查表；（2）對不同的人采用不同的措辭和提問方式；（3）采用跳答或相倚性問答方

25、式。,2、調(diào)查表中每個問題的其他注意事項(xiàng),（1）在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。（2）提問的措辭要認(rèn)真推敲。（3）提問要簡潔易懂。（4）提問要防止誘導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問題投其所好。,3、調(diào)查表中問題設(shè)計的方式,（1）封閉式 例如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個答案，請選擇。優(yōu)點(diǎn)： ①答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計分析和比較研究； ②使回答者較為準(zhǔn)確地回答問題； ③便于計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：①盲目猜答；②

26、回答者無法闡明觀點(diǎn)；③答案太多，提高了成本。,（2）開放式,優(yōu)點(diǎn)：①可獲得難以預(yù)料的某些信息；②被調(diào)查者可以暢所欲言；③解決答案過多時的編排問題；④更適合于回答那些難度較大、錯綜復(fù)雜的問題；⑤給回答者以較多的創(chuàng)造性和自我表現(xiàn)的機(jī)會。,缺點(diǎn)：①可能搜集到一些無價值的信息；②難以進(jìn)行對比或統(tǒng)計分析；③對回答者要求較高。,4、調(diào)查表中次序的安排,（1）先易后難，先封閉后開放；（2）按邏輯次序排列問題；（3）采用不同長度的

27、形式提問；（4）針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問。,二、填寫調(diào)查表的一般要求,1、按時間先后順序，將本崗位的全部工作任務(wù)，均應(yīng)一一列出。2、在此基礎(chǔ)上對每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說明。3、盡量避免使用含混不清的詞句。4、指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小。5、指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時間，或完成各事項(xiàng)占工作時間的百分比。6、指出最困難、最重要的工作，并說明原因。7、指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。8、指出本崗

28、位與其他崗位的關(guān)系。,三、崗位調(diào)查表的一般格式,（一）崗位調(diào)查表的框架? 基本資料 包括:姓名、性別、年齡、職稱、部門、學(xué)歷、職務(wù)、直屬主管（直接上級)、職等、職級、入職日期? 工作時間調(diào)查 包括：正常工作時間、休息時間、加班時間、出差情況、工作均衡狀況,? 工作內(nèi)容調(diào)查 包括：工作目標(biāo)、工作概要、工作程度、工作事項(xiàng)，各事項(xiàng)占全部工作時間的百分比，工作權(quán)限和結(jié)果? 工作責(zé)任調(diào)查 包括：風(fēng)險控制責(zé)任

29、、成本控制責(zé)任、協(xié)調(diào)責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、組織管理責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、決策范圍調(diào)查,? 任職資格調(diào)查 包括：最低學(xué)歷要求、知識多樣性、熟練期、工作復(fù)雜性、工作經(jīng)驗(yàn)、文字知識、數(shù)學(xué)知識、工作靈活性、綜合能力? 工作強(qiáng)度調(diào)查 包括：工作壓力、精力集中程度、體力要求、創(chuàng)新與開拓、工作緊張程度、工作均衡性? 工作環(huán)境調(diào)查 工作環(huán)境舒適性、工作環(huán)境危險性等,（二）問卷設(shè)計程序,? 第一步:根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計調(diào)查項(xiàng)目

30、不同的調(diào)查目的對問卷有著不同的調(diào)查項(xiàng)目要求,因而有著不同的問卷設(shè)計要求第二步：根據(jù)問卷標(biāo)準(zhǔn)樣本，設(shè)計出問卷草案,? 第三步：問卷的試填和意見反饋 設(shè)計人假設(shè)和模擬任職人員對問卷進(jìn)行填寫，檢查設(shè)計中的疏漏 選取若干職位，征求任職人員對問卷的意見和建議，或由任職人員試填，檢查問卷中的問題? 第四步：問卷定稿 根據(jù)反饋意見，對問卷草案進(jìn)行修訂、完善，形成正式問卷,第三節(jié) 工作日寫實(shí),一、工作日寫實(shí)的作用和種類 工作日寫實(shí)(

31、detailed record of work days)是指對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。,（一）工作日寫實(shí)的作用,1、可以全面分析、研究工時利用的情況，找出工時損失的原因，擬定改進(jìn)工時利用的措施；2、總結(jié)推廣工時利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大工人充分利用工時，提高勞動生產(chǎn)率；3、從工時利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、勞動等方面管理工作的

32、薄弱環(huán)節(jié)；,4、 為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時間、個人需要與休息寬放時間標(biāo)準(zhǔn)提供資料；5、為最大限度增加產(chǎn)量、規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供必要的數(shù)據(jù)；6、為確定勞動者體力勞動強(qiáng)度的級別提供依據(jù)。,（二）工作日寫實(shí)的種類,種類,,個人工作日寫實(shí),工組工作日寫實(shí),多機(jī)床看管工作日寫實(shí),特殊工作日寫實(shí),自我工作日寫實(shí),根據(jù)觀察對象劃分,,1、個人工作日寫實(shí)以某一作業(yè)者為對象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。 2、工

33、組工作日寫實(shí)以工組為對象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。 可細(xì)分為兩類： （1）同工種工組工作日寫實(shí) （2）異工種工組工作日寫實(shí),3、多機(jī)床看管工作日寫實(shí)以多機(jī)床看管工人為對象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí),,,,4、特殊工作日寫實(shí)以研究特定現(xiàn)象為目的，以個人或工組為對象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。 5、自我工作日寫實(shí) 以作業(yè)者本人為對象，由作業(yè)者自己實(shí)施的工作日寫實(shí)。,二、工作日寫實(shí)的對象和范圍,1、 

34、;寫實(shí)的對象可以是先進(jìn)的、一般的或后進(jìn)的工人，也可以對設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行寫實(shí)。 2、 寫實(shí)的范圍，可以是個人的，也可以是集體的；寫實(shí)的內(nèi)容，可以是典型的，也可以是全面的。 這些都要根據(jù)工作日寫實(shí)的目的和要求來決定。,三、工作日寫實(shí)的步驟,分為三個階段,寫實(shí)前準(zhǔn)備工作,,實(shí)地觀察記錄,寫實(shí)資料的整理匯總,,（一）寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作,1、根據(jù)寫實(shí)目的選擇對象 分析和改進(jìn)工時利用情況（先進(jìn)、中間、后進(jìn)）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（先進(jìn)）2、事先

35、調(diào)查寫實(shí)對象和工作地情況3、寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的，向?qū)憣?shí)對象講清楚，以便取得工人的積極配合 4、明確劃分寫實(shí)事項(xiàng)，并規(guī)定各類工時的代號，以便記錄,（二）實(shí)地觀察記錄,個人工作日寫實(shí)記錄表,Tz：作業(yè)時間； Tzk：作業(yè)寬放時間；Tgxk：個人需要與休息寬放時間；Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時間； Tfs：非生產(chǎn)時間；Ttgf：非工人造成停工時間；Ttgg：工人造成的停工時間。,上班開始下班結(jié)束,（三）寫實(shí)資料的整理與分

36、析,1、計算各項(xiàng)活動事項(xiàng)消耗的時間；2、對所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)；3、編制工作日寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，分別計算出每類工時消耗占全部工作時間和占作業(yè)時間的比重；4、擬定各項(xiàng)改進(jìn)工時利用的技術(shù)組織措施，計算通過實(shí)施技術(shù)組織措施后，可能提高勞動生產(chǎn)率的程度；5、根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出分析報告。,個人工作日寫實(shí)調(diào)查匯總表,四、工組工作日寫實(shí),具體寫實(shí)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、首先應(yīng)根據(jù)被

37、調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實(shí)記錄的時間間隔。2、按事先規(guī)定好的時間間隔，有次序地觀察每個操作者的工作情況，并將觀察到的事項(xiàng)用專門的代號記錄下來。3、在觀察中如發(fā)生設(shè)備停機(jī)、停電、作業(yè)中斷，應(yīng)記錄事項(xiàng)產(chǎn)生的原因。4、為了保證工組寫實(shí)資料的準(zhǔn)確性，寫實(shí)的對象不宜過多。,五、自我工作日寫實(shí),自我工作日寫實(shí)是為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求員工堅持記工作日記，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種職務(wù)信息獲取

38、方法。,優(yōu)點(diǎn)：所獲得的信息的可靠性很高，適用與獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息，所需費(fèi)用也較低。 缺點(diǎn)：使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。由于工作執(zhí)行者填寫時的疏忽，在一定程度上影響工作的正常進(jìn)行。,工時消耗分類,工時消耗是指企業(yè)工人在各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)活動中的時間耗費(fèi)。 工時消耗的分類是將工人整個工作班內(nèi)所耗費(fèi)的勞動時間，按照它們的性質(zhì)和特點(diǎn)所做出的區(qū)分

39、。 工人在生產(chǎn)中的工時消耗，按其性質(zhì)和特點(diǎn)，可以分為兩大類,1、定額時間(Td),定額時間是指工人在工作班內(nèi)為完成生產(chǎn)任務(wù)直接和間接的全部工時消耗。 其具體內(nèi)容包括：（1）作業(yè)時間( Tz )。指直接用于完成生產(chǎn)作業(yè)或零件加工所消耗的時間。它是定額時間中最主要的組成部分。,（2）作業(yè)寬放時間(Tzk)指在完成生產(chǎn)作業(yè)和零件加工過程中，由于工作現(xiàn)場組織管理和工藝裝備的技術(shù)需要所發(fā)生的間接工時消耗。,（3）個人需要與休息寬放時間(

40、Tgxk )指工人在工作班內(nèi)，滿足個人生理需要，以及為消除過分緊張和勞累所必需的短暫休息時間。（4）準(zhǔn)備與結(jié)束時間（Tzj）。指工人為執(zhí)行一項(xiàng)作業(yè)或加工一批產(chǎn)品事前進(jìn)行準(zhǔn)備和事后結(jié)束工作所消耗的時間。,2、非定額時間( Tfd ),非定額時間是指在工作時間內(nèi)所發(fā)生的無效勞動和損失的時間。具體包括：（1）非生產(chǎn)工作時間( Tfs ) 指在工作時間內(nèi)工人做了本職以外工作或不必要的工作所損失的時間。,（2）非工人造成的停工時間

41、（Ttgf）指由于企業(yè)組織管理工作不善或生產(chǎn)技術(shù)工作上的問題，以及企業(yè)外部條件的影響，使生產(chǎn)活動發(fā)生了中斷而損失的時間。（3）工人造成的停工時間（Ttgg）指由于工人不遵守勞動紀(jì)律，違反操作規(guī)程等原因，使生產(chǎn)發(fā)生中斷而損失的時間。,第四節(jié) 測時,一、測時的概念和功能 測時（measuring time）是指以工序或某一作業(yè)為對象，按操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測量和研究工時消耗的一種方法。,測時的基本功能,1、以工

42、序作業(yè)時間為消耗對象，進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析研究，為制定工時定額提供數(shù)據(jù)資料。2、通過測時，總結(jié)和推廣先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕工人的體力消耗和勞動強(qiáng)度。,3、用于分析和研究多機(jī)臺看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動負(fù)荷量，以便改善勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率。,,,,4、為掌握崗位的勞動負(fù)荷量以及體力勞動強(qiáng)度分級提供依據(jù)。5、彌補(bǔ)工作日寫實(shí)無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料。

43、,,,二、寫實(shí)測時比較,測時與工作日寫實(shí)的區(qū)別,★兩者的范圍不同。工作日寫實(shí)是以整個工作日為對象，進(jìn)行總體觀察；而測時只是研究某一工序或作業(yè)的工時消耗情況；★兩者觀測的精細(xì)程度不同。工作日寫實(shí)在研究工時消耗時，側(cè)重在某一事項(xiàng)總的工時消費(fèi)；而測時僅局限于研究工序中作業(yè)時間的耗費(fèi)情況。前者“粗略”，而后者“精細(xì)”?！飪烧叩木唧w作用不同。工作日寫實(shí)的根本目的是為了掌握工作時間的構(gòu)成，減少工時損失，為改善工時利用提供依據(jù)；而測時主要是為了找

44、出工序作業(yè)時間內(nèi)各項(xiàng)操作的正常工時消耗值，為制定工時定額提供依據(jù)。,三、測時的步驟和方法,測時步驟,測時資料的整理分析,實(shí)地測時觀察,測時前準(zhǔn)備,,（一）測時前的準(zhǔn)備,1、應(yīng)根據(jù)測時的目的選擇測時的對象。2、測時前要了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。,3、根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。基本時間和輔助時間要分開機(jī)動時間、手動時間和手工操作時間要分開確定定時點(diǎn)4

45、、測時最好在上班1～2小時之后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。 觀測次數(shù)的確定5、填寫測時記錄表,測時記錄表 崗位編碼：　　車間：　　工種：　　崗位：　　測定對象：測定日期：　　年　月　日,（二）實(shí)地測時觀察,測時的類型：1、連續(xù)測時 由觀察人員以秒表為工具，按工序操作單元順序逐一觀察，記錄當(dāng)時時間和發(fā)生事實(shí)的測時。主要特點(diǎn)：在整個工序作業(yè)的觀察中，自始至終不讓秒表停止，僅按劃分各操作單元界限的定時點(diǎn)記錄起止時間

46、，待全部觀察次數(shù)進(jìn)行完畢后再計算各操作單元、各次觀察的延續(xù)時間。連續(xù)測時主要用于研究完整工序的操作構(gòu)成和時間消耗。在制定技術(shù)定額時被廣泛采用。,2、反復(fù)測時 由觀察人員用秒表對一個個操作單元獨(dú)立進(jìn)行觀測、直接記錄操作延續(xù)時間和事實(shí)的測時。 主要特點(diǎn)：某一操作開始即啟動秒表，操作結(jié)束即停止秒表，記錄下該操作絕對延續(xù)時間，使秒表復(fù)位歸零，再繼續(xù)下一操作的測時。此法又稱歸零法。在時間研究中，反復(fù)測時多數(shù)用于抽測一個工序中的某些重點(diǎn)

47、操作單元的延續(xù)時間，達(dá)到特定的目的，故反復(fù)測時又稱為抽測法。,3、循環(huán)測時 將工序全部操作單元劃分為依次減去一個單元的多個操作組合，由觀察人員用秒表循環(huán)觀測記錄各組合的延續(xù)時間和事實(shí)的測時。實(shí)施步驟：（1）劃分并排列操作組合；（2）依次分別測定各操作組合的消耗時間；（3）計算工序平均作業(yè)時間；（4）計算各操作單元平均延續(xù)時間。循環(huán)測時的主要特點(diǎn)是只測定操作組合的時間，由測得的工序平均作業(yè)時間倒算各操作單元的平均延續(xù)時

48、間。此法僅用于作業(yè)時間特別短（操作延續(xù)時間小于0.06分）的那些工序的時間測定和結(jié)構(gòu)分析。,例如,一個周期系列的作業(yè)單元依次為ABCDE五個單元,于是在反復(fù)勞動中出現(xiàn)ABCDEABCDE……。首先去掉A,測BCDE的時間,辦法是從B作業(yè)單元開始時按動秒表,而在E作業(yè)單元結(jié)束時按停秒表,記錄下BCDE的總時間;然后再去掉B,測CDEA的總時間;……。,設(shè)依次測得:B+C+D+E=7.3    &#

49、160;      (1)C+D+E+A=6.8           (2)D+E+A+B=6.0           (3)E+A+B+C=6.6   

50、        (4)A+B+C+D=5.7           (5)然后用代數(shù)方法解此聯(lián)立方程。把各式相加,得4A+4B+4C+4D+4E=32.4秒   A+B+C+D+E=32.4/4=8.1秒   (6)以(6)

51、-(1)     A=8.1-7.3=0.8秒  (6)-(2)     B=1.3秒  (6)-(3)     C=2.1秒  (6)-(4)     D=1.5秒  (6)-(5)    

52、 E=2.4秒,（三）測時資料的整理、分析,1、根據(jù)測時記錄計算出每一操作的延續(xù)時間。 2、檢查核實(shí)全部測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間。3、計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。,4、計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延續(xù)時間的準(zhǔn)確和可靠程度。  穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測時數(shù)列波動小，比較可靠；反之，說明數(shù)列波動性大，可靠性小。 5、由每個操作平均延續(xù)時間，計算

53、出工序的作業(yè)時間，再經(jīng)過工時評定，得到符合定額水平的時間值，并作為時間定額的依據(jù)。,第五節(jié) 工作抽樣法,工作抽樣法（work sampling）是統(tǒng)計抽樣方法在崗位調(diào)查中的應(yīng)用，又稱瞬間觀察法。 它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理，對工作崗位隨機(jī)進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。,定義,工作抽樣法首創(chuàng)于１９３４年，創(chuàng)始人是英國統(tǒng)計學(xué)家蒂皮特（L.H.C.Tippett），他運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)與

54、概率論的理論，在紡織廠采用抽樣技術(shù)調(diào)查織布機(jī)的開動率和工時利用率。并將他的研究成果公開發(fā)表，命名為快讀法（Snap-Reading Method）。由于當(dāng)時人們對數(shù)理統(tǒng)計學(xué)知道得不多，因而未能引起反響。１９４０年，美國動時研究專家莫羅（R.L.Morrow）用此法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作日寫實(shí)，測定正常時間應(yīng)加上多大的寬放系數(shù)。,工作抽樣法的用途：１） 設(shè)備及人員的工時利用率；２）勞動定額中的寬放率；３）人員及設(shè)備的安排是否得當(dāng)；４）人員

55、、設(shè)備及材料的組織是否還可改進(jìn)，以提高效率。工作抽樣的原理： 從母體（總體）N中隨機(jī)取出子樣n個，如子樣（n）的數(shù)量足夠多，則可從子樣的性質(zhì)推斷出母體的狀態(tài)或性質(zhì)。工作抽樣的對象主要是重復(fù)性低、周期較長的隨機(jī)性事項(xiàng)。,,2005年全國1%人口抽樣,抽樣調(diào)查特點(diǎn),(1)調(diào)查樣本是按隨機(jī)的原則抽取的，在總體中每一個單位被抽取的機(jī)會是均等的，因此，能夠保證被抽中的單位在總體中的均勻分布，不致出現(xiàn)傾向性誤差，代表性強(qiáng)。(2)是以抽取的全

56、部樣本單位作為一個“代表團(tuán)”，用整個“代表團(tuán)”來代表總體。而不是用隨意挑選的個別單位代表總體。(3)所抽選的調(diào)查樣本數(shù)量，是根據(jù)調(diào)查誤差的要求，經(jīng)過科學(xué)的計算確定的，在調(diào)查樣本的數(shù)量上有可靠的保證。(4)抽樣調(diào)查的誤差，是在調(diào)查前就可以根據(jù)調(diào)查樣本數(shù)量和總體中各單位之間的差異程度進(jìn)行計算，并控制在允許范圍以內(nèi)，調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確程度較高。,一、工作抽樣法的作用和特點(diǎn),（一）工作抽樣法的作用,作用,調(diào)查職工的工作時間利用情況,制訂和修訂

57、勞動定額,研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,改進(jìn)工作程序和操作方法,,,工時消耗比重,,是否先進(jìn)、合理是否符合實(shí)際,,調(diào)查設(shè)備利用率和故障率,（二）工作抽樣法的特點(diǎn),1、適用范圍廣，可用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店旅館、機(jī)關(guān)團(tuán)體等各類單位的工作研究。2、節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用。和測時、現(xiàn)場寫實(shí)比較，工作抽樣法可以減少調(diào)查時間，節(jié)約費(fèi)用。,3、取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。進(jìn)行工作抽查時，只要遵守隨機(jī)的原則，抽樣觀

58、測的次數(shù)足夠，就能保證抽查的結(jié)果具有一定的可靠性和精確度。4、測定人員不必整天整日連續(xù)在工作現(xiàn)場進(jìn)行觀察，大大減少了工作量，避免了冗長的觀測所帶來的疲勞和厭煩情緒。,工作抽樣表,抽樣項(xiàng)目分類表,工作抽樣記錄表,二、相關(guān)指標(biāo),(一)頻率和概率 頻率是個試驗(yàn)值，或使用時的統(tǒng)計值，具有隨機(jī)性，可能取多個數(shù)值。因此，只能近似地反映事件出現(xiàn)可能性的大小。 概率是個理論值，是由事件的本質(zhì)所決定的，只能取唯一值，它能精確地反映事件出現(xiàn)可能

59、性的大小。,1、頻率 在相同條件下, 進(jìn)行了n次試驗(yàn), 在這n次試驗(yàn)中, 事件A發(fā)生的次數(shù)nA稱為事件A發(fā)生的頻數(shù)。比值nA/n稱為事件A發(fā)生的頻率, 并記成fn(A)。 0?fn(A)?1,歷史上的擲硬幣試驗(yàn),2、概率大量實(shí)驗(yàn)證實(shí), 當(dāng)重復(fù)試驗(yàn)的次數(shù)增大時, 頻率fn(A)呈現(xiàn)出穩(wěn)定性, 逐漸穩(wěn)定于某個常數(shù), 我們稱之為事件A的概率, 這叫大數(shù)定律。但是從純數(shù)學(xué)的角度看, 概率無非是賦予事件

60、A的一個實(shí)數(shù)。,（二）精確度與觀測次數(shù),根據(jù)概率定理，用工作抽樣法處理的現(xiàn)象接近于正態(tài)分布曲線，如下圖所示：,以平均數(shù) 為中線兩側(cè)取標(biāo)準(zhǔn)差 的2倍時，可有95％的可靠度（95.45％）,,,三、工作抽樣法的步驟,工作抽樣法步驟,確定觀測次數(shù),作業(yè)活動分類,明確調(diào)查目的,,決定觀測時刻,現(xiàn)場觀測,檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù),（一）明確調(diào)查目的,根據(jù)調(diào)查目的來確定工作抽樣調(diào)查的對象、范圍，以及工作抽樣所要達(dá)到的可靠度和準(zhǔn)確度。進(jìn)行工時研究時，

61、可靠度取95%、精確度取±5～±10%，即可滿足要求。,（二）作業(yè)活動分類,對調(diào)查對象的作業(yè)活動適當(dāng)分類，以便正確地觀察、記錄和事后分析。調(diào)查操作者時，一般按工作消耗類別劃分；調(diào)查設(shè)備開動狀況時，一般按造成設(shè)備停臺的原因分類。分類可粗可細(xì)，主要根據(jù)調(diào)查的目的和要求確定。,（三）確定觀測次數(shù)，即抽取的樣本數(shù),觀測次數(shù)可根據(jù)統(tǒng)計學(xué)中二項(xiàng)式分布標(biāo)準(zhǔn)偏差的公式計算，當(dāng)可靠度取95%時，觀測次數(shù)可按下式求出：,式中：N--觀

62、測次數(shù)；S--相對誤差，即準(zhǔn)確度要求；P--調(diào)查事項(xiàng)發(fā)生率的估算值。,,例題,設(shè)某作業(yè)組，有10名工人，規(guī)定可靠度為95%，相對精度定為5%，根據(jù)原有資料，他們的工作比率為70%，準(zhǔn)備每日觀察20次。計算應(yīng)觀察天數(shù),某作業(yè)組，有10名工人，規(guī)定可靠度為95%，相對精度定為5%，根據(jù)原有資料，他們的工作比率為70%，準(zhǔn)備每日觀察20次。則觀測次數(shù)為,實(shí)際觀測次數(shù)K=686/10=68.6=69（次）觀測日數(shù)=68.6/20=3.43

63、=4（日）,（四）決定觀測時刻,觀測時刻決定不當(dāng)，會使觀測失去代表性。 觀測時刻一般可借助于隨機(jī)數(shù)表、隨機(jī)時刻表、亂數(shù)骰子等方式確定。從組織抽查的方式看，可采取純隨機(jī)時間間隔進(jìn)行，也可是每天的第一個觀測時刻在開始工作后半小時內(nèi)隨機(jī)確定，以后便按一定間隔確定其他觀測時刻。為了提高工作抽查的準(zhǔn)確性和有效性，也可采取分層抽查或區(qū)域抽查。根據(jù)調(diào)查對象作業(yè)活動的特點(diǎn)確定采取的觀測方式。,（五）現(xiàn)場觀測,在每天事先確定的觀測時刻里，

64、按一定的巡回路線進(jìn)行現(xiàn)場觀測。觀測時不需使用秒表或其他計時工具。當(dāng)觀測人員巡回至固定的觀測位置時，將此一瞬間見到的作業(yè)活動，記錄到事先設(shè)計好的表格中。,（六）檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù),一般采取作管理圖的方式。根據(jù)抽樣結(jié)果，計算觀測主要事項(xiàng)的發(fā)生率P，根據(jù)P計算出管理圖的上下控制界限。公式如下：,將每天觀測的結(jié)果，反映到管理圖上，凡超出上下界限的點(diǎn)，表明觀測數(shù)據(jù)異常，應(yīng)予以廢棄。,,設(shè)觀測結(jié)果如下所示：,現(xiàn)根據(jù)觀測結(jié)果繪制管理界限圖,管理界限,管理上

65、限=0.7906+0.0966=0.8872管理下限=0.7906-0.0966=0.6940,據(jù)此作出管理界限圖如下：,由圖可以看出，第二班的工作比率為88.76%，超出上管理界限88.72，應(yīng)作為異常值剔除。,假若準(zhǔn)確度S沒有達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，需追加觀測次數(shù)，直到滿足準(zhǔn)確度要求為止。,另外，尚需計算工作抽樣的相對誤差S，看其是否達(dá)到預(yù)定要求。公式如下：,（七）計算和評價觀測結(jié)果,計算出所有分類事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)和發(fā)生率，同時結(jié)合現(xiàn)