武漢理工大學(xué)管理學(xué)院刁兆峰2

1、第1講：如何成為一個(gè)有效的管理者,刁兆峰（武漢理工大學(xué) 管理學(xué)院 教授、博導(dǎo)）,內(nèi)容提綱,,1.現(xiàn)代管理者人要扮演哪些角色,※加拿大學(xué)者明茨伯格提出的管理者角色理論認(rèn)為： 現(xiàn)代管理者要擔(dān)當(dāng)3大類、10種角色,,1.現(xiàn)代管理者要扮演哪些角色,,2.現(xiàn)代管理者要掌握哪些基本技能,技術(shù)性技能 ——具體做好某項(xiàng)管理任務(wù)的技能人際性技能 ——處理各類人際關(guān)系的相關(guān)技能概念性技能 ——分析

2、、判斷、決斷的技能（藝術(shù)）,（1）羅伯特·卡茨的三大技能理論,,2.現(xiàn)代管理者要掌握哪些基本技能,結(jié)論：越是高層管理人員越是需要更多地掌握概念技能。因?yàn)樵绞翘幱诟邔拥墓芾砣藛T，越需要制定全局性的決策；所作決策的影響范圍更廣，影響期限也更長，因而要求其具備更多的全局意識、系統(tǒng)思想和創(chuàng)新精神。,（1）羅伯特·卡茨的三大技能理論,,2.現(xiàn)代管理者要掌握哪些基本技能,智商(IQ)+ 情商(EQ)+ 意商(WQ)智商(IQ)

3、：知識面與知識量 + 運(yùn)用知識的能力情商(EQ)：情緒控制能力 + 情感處理能力意商(WQ)：志向與抱負(fù) + 恒心與毅力※集體智商 集體情商 集體意商※集體情商→集體智商（團(tuán)隊(duì)管理）,（2）現(xiàn)代“三商”理論,,2.現(xiàn)代管理者要掌握哪些基本技能,※對大腦的最新研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過提高社交商來 提升團(tuán)隊(duì)效力。所謂社交商，是指以特定的神經(jīng)回路為 基礎(chǔ)，有助于促進(jìn)他人提高辦事效率的一系列人際交往 能力。

4、※高效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵不在于掌握局勢，甚至也不在于掌握一 系列社會技能，而是要真正培養(yǎng)你的興趣和才能，在你 潛在的合作者和支持者中營造積極的心理氛圍。,（3）領(lǐng)導(dǎo)力與社交商,,2.現(xiàn)代管理者要掌握哪些基本技能,（3）領(lǐng)導(dǎo)力與社交商,,2.現(xiàn)代管理者要掌握哪些基本技能,（3）領(lǐng)導(dǎo)力與社交商,,2.現(xiàn)代管理者要掌握哪些基本技能,※評價(jià)社交商的七個(gè)維度,（3）領(lǐng)導(dǎo)力與社交商,,2.現(xiàn)代管理者要掌握哪些基本技能,※評價(jià)社交商的七個(gè)維度（續(xù)）

5、,（3）領(lǐng)導(dǎo)力與社交商,,3.現(xiàn)代管理者的敬業(yè)度與幸福感,（1）敬業(yè)度的三個(gè)維度,,3.現(xiàn)代管理者的敬業(yè)度與幸福感,（2）提升敬業(yè)度的作用,,3.現(xiàn)代管理者的敬業(yè)度與幸福感,（2）提升敬業(yè)度的作用,,3.現(xiàn)代管理者的敬業(yè)度與幸福感,（3）幸福感的結(jié)構(gòu)與維度,,3.現(xiàn)代管理者的敬業(yè)度與幸福感,（3）幸福感的結(jié)構(gòu)與維度,,3.現(xiàn)代管理者的敬業(yè)度與幸福感,（3）幸福感的結(jié)構(gòu)與維度,,3.現(xiàn)代管理者的敬業(yè)度與幸福感,（4）萬科職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)模型

6、,工作觀念： ①勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識。 ②集團(tuán)利益至上，具有全局觀念。 ③以積極的態(tài)度對待困難和遺留問題。 ④接納差異，用人所長的領(lǐng)導(dǎo)心胸。 ⑤善待客戶，一切從市場出發(fā)。 ⑥尊重規(guī)范，不斷改進(jìn)。 ⑦具開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破， 有能力找到解決問題的辦法。 ⑧不回避矛盾，

7、大膽管理。 ⑨思維嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)。 ⑩敏感把握，控制到位。,,3.現(xiàn)代管理者的敬業(yè)度與幸福感,（4）萬科職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)模型,管理技能： ①善于激勵(lì)，有號召力。 ②能營造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣。 ③有效授權(quán)，控制得當(dāng)。 ④善于培養(yǎng)指導(dǎo)下屬，鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)。 ⑤科學(xué)決策能力。 ⑥壓力管理能力。

8、 ⑦組織管理能力。 ⑧時(shí)間和回憶管理能力。,,3.現(xiàn)代管理者的敬業(yè)度與幸福感,（4）萬科職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)模型,專業(yè)技能： ①精通本行業(yè)的專業(yè)技能。 ②知道如何應(yīng)用專業(yè)知識。 ③有系統(tǒng)的理解能力。 ④專業(yè)創(chuàng)造力。,,4.推薦幾種提高管理效率的管理技能,（1）“一分鐘經(jīng)理” “一分鐘目標(biāo)”+“一分鐘表揚(yáng)”+“一分鐘批評”（2）“無椅背管理” “走

9、動(dòng)式”管理、“人本式”管理、“開放式”管理（3）“事務(wù)分類管理法” ——管理好你的事務(wù),,4.推薦幾種提高管理效率的管理技能,※比較形象的是“諸葛亮”的“鐵桶理論”,,4.推薦幾種提高管理效率的管理技能,（4）時(shí)間管理法——管好你的時(shí)間 了解你的生產(chǎn)率（工作效率）周期 記住帕金森定律： 工作會自動(dòng)地膨脹沾滿所有可用的時(shí)間 把不太重要的事情集中起來辦 避免將整塊的時(shí)間拆散,,

10、4.推薦幾種提高管理效率的管理技能,（5）管理好你的上司 ※現(xiàn)實(shí)中，很多經(jīng)理人能積極有效地管理好下屬、產(chǎn)品、 市場和技術(shù)，但面對上司他們就換了衣服近乎消極應(yīng)付 的態(tài)度，這種態(tài)度對自己、對公司都相當(dāng)不利。 ※管理你的上司是指：為了給自己、上司和整個(gè)組織都爭 取最好的結(jié)果而有意識地與上司合作。 ※實(shí)際上經(jīng)理人與上司之間存在著很強(qiáng)的相互依賴關(guān)系： 上司需要他們的合作，可靠

11、與誠實(shí)；經(jīng)理人更需要上司 提供所需的信息、資源和幫助。 ·案例：新到任的生產(chǎn)部經(jīng)理，……,,4.推薦幾種提高管理效率的管理技能,（5）管理好你的上司 ※管理好上司做的三件事： 確保你了解你的上司以及與之相關(guān)的背景 ①目的與目標(biāo)（組織的和個(gè)人的……） ②壓力（上級的、同級的、個(gè)人的……） ③優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)

12、和盲的（與工作相關(guān)的……） ④偏愛的工作方式（信息、開會、決策……）,,4.推薦幾種提高管理效率的管理技能,※管理好上司做的三件事(續(xù))： 評價(jià)你自己和你的需求，包括： ①優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn) ②個(gè)人風(fēng)險(xiǎn) ③對權(quán)威人物的依賴傾向: 是“反依賴”型：痛恨上司的權(quán)威，抵制上司 的束縛； 還是“過分依賴型”、“忍氣吞聲”把上司當(dāng)

13、“家長”,,4.推薦幾種提高管理效率的管理技能,※管理好上司做的三件事(續(xù))： 建立并維持與上司的健康關(guān)系 ①雙方的需求和風(fēng)格能夠相互協(xié)調(diào)（更多的是……） ②了解相互之間的期望（嘗試多種溝通方式……） ③讓上司及時(shí)掌握情況（嘗試多種上報(bào)途徑……） ④以可靠與誠實(shí)為基礎(chǔ)（這樣才能信賴……） ⑤善用上司的時(shí)間和資源（有選擇的利用…… ）,,4.推薦幾種提