怎樣做一名合格的護士長

1、如何做一名合格的護士長,護士長必須具備的幾個要素。,1 .懂管理是護士長的必備素質(zhì),作為一名優(yōu)秀的護士長要管好一個科室一個病區(qū)的護理工作，首先要發(fā)揮集體的團隊精神，要有科室的整體觀念。不能局限于抓護理而護理，要讓整體護理上個臺階，必須與醫(yī)生們密切聯(lián)系和配合，處理好醫(yī)護之間的關(guān)系。,護士長好比是一個科室的“管家婆”，醫(yī)、護、患之間發(fā)生的碎事煩事基本上都需要護士長來協(xié)調(diào)處理。因此管理更顯得重要。,常言道“三分治療七分護理”，現(xiàn)在開展的整體護

2、理和責任制護理的目標就是讓病人早日康復(fù)，早日出院，這就是醫(yī)護之間的共同目標。達到了這個目標就獲得了醫(yī)生們的信任，工作就能順利開展。,作為護士長要充分發(fā)揮每位護士的積極性和創(chuàng)造性，要及時表揚和鼓勵先進。少批評，不要輕易地在護理會上批評某個人，對可講可不講的人和事盡量不講，應(yīng)該以交心和引導為主，因為每個護士都不希望自己出差錯。對于有教育意義的典型事例應(yīng)該“舉一反三”認真討論總結(jié)教訓，引以為鑒。,管理是一門學科，護士長應(yīng)該以管理為主。如果自己

3、只顧埋頭苦干那只能說她是一位實干的護士長，但其管理科室的效果并不理想。要擺正護士長的位置，筆者認為管理實干并重。,2 .示范是護士長工作中的立足點,一個科室的護士隊伍在業(yè)務(wù)水平上肯定會參差不齊，這是很正常的。作為護士長至少在實踐中要有一個規(guī)范操作的示范，這也是提高科室業(yè)務(wù)水平的有效措施。同時也是讓護士服氣的一個方面，規(guī)范操作也說明了護士長本身的業(yè)務(wù)水平。,在日常工作中護士長的職責就是檢查督促，認真檢查及時示范是提高全體護士業(yè)務(wù)水平的一個

4、有效方法。當然也可以讓護士中業(yè)務(wù)職稱比較高的來進行操作示范。要善于幫助低水平的護士，而不是一味地批評。自身的模范作用比批評更有影響力。,3 人文關(guān)懷是護士長的必備品質(zhì),護士長雖然不是一個很大的官，但在護士們的眼中是她們的直接頂頭上司。護士們在工作中一言一行都在護士長眼皮底下，包括她們在生活中發(fā)生的各種困難都會在日常工作中表現(xiàn)出來。,作為一名優(yōu)秀的護士長要在平時多觀察了解并及時地幫助她們解決各種困難，哪怕是一點點的關(guān)懷，護士們都會記在心

5、里。如果能主動向上反映幫助解決困難，護士長的為人就會在護士中留下深刻印象，當你在工作中遇困難時大家就會挺身而出共同幫你渡過難關(guān)。,護士長與護士之間的感情是在平時點點滴滴中建立起來的。人需要關(guān)懷，需要信賴。護士長要公平、公正地看待和處理一切人和事。多一點關(guān)懷，少一點事后議論。這是一名優(yōu)秀護士長的必備品質(zhì)。,4 良好心態(tài)是護士長做好工作的要素,一個科室的雜事煩事常常會擺在護士長面前，如何調(diào)整心態(tài)是非常重要的。往往有時心態(tài)調(diào)整不到位，在處理

6、日常事務(wù)中容易出現(xiàn)急躁情緒，因此影響了相互之間的關(guān)系。,一個心態(tài)良好的護士長不怕個人得失，鼓勵護士在工作中、在業(yè)務(wù)水平上超越自己，而不是忌妒的心態(tài)、壓制的心理。,懂得放手讓每個護士充分發(fā)揮自己的才能，科室內(nèi)部就會出現(xiàn)和諧的氛圍，相互學習的氛圍，團結(jié)一致的氛圍，這就需要護士長是有個良好心態(tài)。忌妒之心只能將科室內(nèi)部搞得一團糟，各方面的工作不可能有起色。,一個好護士長可以讓護士整天在繁忙的護理工作中有一種輕松的感覺，而不是常常帶著一種壓抑感。

7、只有做到以上幾點，才能當好一名合格的護士長。,二、管理學者，mintzhrg認為護士長承擔著10種角色。1．領(lǐng)導者 6.代言人2．聯(lián)絡(luò)者 7.企業(yè)家3．陪伴者 8.資源調(diào)配者4．監(jiān)督者 9.調(diào)停者5．傳播者 10.協(xié)調(diào)者,三、 護理管理技巧,1. 作風民主，寬宏待人,,,護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意

8、識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。,護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。,2. 公正和公開,作為護士長一定要公正，切不可戴有色

9、眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質(zhì)量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。,要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。,在護士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵

10、每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。,3 創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境,工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶福浦两忝?，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌把不穩(wěn)定的情緒帶到工作中。,批評也要講究藝術(shù)，眾多護士中性格各一，

11、思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。,對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應(yīng)及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。,護士長要遵

12、循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當眾訓斥、責備。,4 注重護士業(yè)務(wù)水平的提高,要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。畢業(yè)1-3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢業(yè)4-5年的，缺什么，補什么，

13、以自學為主，組織講座、參加學術(shù)活動等。畢業(yè)5年以上的，除自學為主外，還應(yīng)壓重擔，選送深造等。,5 重視護理質(zhì)量管理,護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局。,具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質(zhì)量之目的。,6 不陷于瑣碎事務(wù),

14、一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調(diào)動護士積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。,7 制定切實可行的護理工作計劃,根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易

15、改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。,四 作為護士長，要克服以下缺點：1     當眾批評護士，言辭過于嚴厲2     小題大作，故意擺架子3      簡單粗暴，不近人情4 

16、60;    對護士缺乏信任，嘮嘮叨叨5      厚此薄彼，責罰不明6      遇事沖動，大吵大嚷7      獨斷專行，不分是非8      吹毛求疵，過于

17、苛刻,五 做到七個“忌”字,一忌不懂業(yè)務(wù)，不務(wù)正業(yè)，只知嫉賢妒能，沽名釣譽。有些護士長成天只忙于走上層路線，無能力、無精力、也無興趣抓科室管理工作，甚至于把別人的成績居為已有，嚴重挫傷了大家的工作積極性。,二忌待人不公，用有色眼鏡看人，搞小幫派，科室沒有凝聚力。作為護士長應(yīng)站在公平公正的立場上處理問題，不能只是任人唯親，傷其它護士的心，使科室工作成為一盤散沙。,三忌心術(shù)不正，搞打擊報復(fù)。個別護士長對跟自己做對的護士懷恨在心，借機尋求報

18、復(fù)，嚴重影響了科室的團結(jié)和正常工作的開展。,四忌窮于應(yīng)付，工作沒有計劃性。有些護士長成天忙忙碌碌，工作成效卻平平，關(guān)鍵是對工作缺乏計劃和安排，工作沒有效率。,五忌不注意工作方式方法，處理問題隨意簡單。有些護士長遇到問題不作調(diào)查研究，想當然地處理問題，沒有從深處探究問題的所在，只是一味地批評和處罰護士，使護士對工作有了抵觸情緒。,六忌喜歡發(fā)號施令，居高臨下待人。有些護士長習慣了發(fā)號施令，安排工作、處理問題不是采用商討式，而是采取命令式；有

19、些護士長說話態(tài)度生硬，充滿命令語氣，使護士在呵斥和責備聲中度日，心情極為壓抑。,七忌不能以身作則起表率作用，而只是一味要求大家做到。古人云：其身正，不令而行；其身不正，有令不行。身先士卒確實是一名護士長的鎮(zhèn)山之寶，只有自己做到了，大家才能心悅誠服地配合你工作。,六 正確處理工作中的某些情況,1 .面對非議護士長在遭遇非議時，一定要沉得住氣，切不可產(chǎn)生急躁情緒，而是要冷靜下來思考問題究竟出在哪里，仔細觀察事情的發(fā)展動向，也可以主動找

20、下屬問清原因，找出問題的癥結(jié)所在。同時，護士長應(yīng)增強自身的心理承受力，能夠頂?shù)米∫恍┓亲h，不要妄自揣測，疑神疑鬼。,護士長可以通過召集護理人員開座談會，虛心接受來自各方面的意見和建議，并及時表態(tài)。屬于自己的失誤，要主動進行自我批評，承認錯誤，拿出改正決心，并制定出具體的改正措施；屬于因下屬不明內(nèi)情產(chǎn)生的誤解，要向她們講清楚、說明白，盡可能消除誤會；屬于某些人員故意制造謠言的，要及時處理，切不可姑息縱容，以致小事拖大，大事拖亂。,2 樹

21、立形象要使科室的護理工作具有凝聚力、向心力，護士長在護士心目中的形象至關(guān)重要。護士長既是科室護理人員的管理者，也是科室護理學科的帶頭人。護士長需要加強學習，從本質(zhì)上提高自己。護士長要知人善任，充分發(fā)揮每個護士的特長，充分調(diào)動每個護士積極主動參與管理，共同搞好科室工作。,作為護士長，在處理問題時要堅持原則，一視同仁，要敢于站出來說話，不偏不倚，使大家感到違犯規(guī)章是行不通的。自己能解決的問題不向上級領(lǐng)導匯報，過后再心平氣和地和個別護士交談

22、，使她們能夠理解并支持自己的工作。,關(guān)心愛護每一個護士，使她們感到你是一位能夠被信任的人。作為護士長，應(yīng)該理解、體察她們的苦衷，要經(jīng)常抽時間和她們在一起交談、溝通，互相傾吐心中的煩悶，多給她們以同情以及力所能及的幫助，使她們信任、尊重你。,處理矛盾　 作為護士長，對矛盾雙方都要尊重、千萬不要偏向某一方，解決矛盾時，要對事不對人，要分別與矛盾的雙方單獨溝通，再鼓勵雙方共同交換意見，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、獎懲制

23、度、護理安全管理制度、班次輪換制度，并且各班還要有不同的職責，分工要明確。通過這些制度來約束每位醫(yī)護人員，同時也成為解決矛盾的依據(jù)。,如果矛盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽取對方的意見，那么管理者可有意推遲處理時間，使雙方冷靜下來，再協(xié)商解決。如果有些矛盾性質(zhì)不嚴重，對工作影響又不大，管理者可以當著雙方的面把問題講清楚，消除雙方的顧慮，這樣也可化解矛盾。,護士長對矛盾雙方的講話要給予同等的時間與次數(shù)，對能講真話實話的一方給予鼓勵，并規(guī)勸雙

24、方一定要認真聽取對方的意見。護士長一定要掌握矛盾中的主要問題，要引導大家把問題擺在桌面，如此會減少很多矛盾。,對于護患之間矛盾，可通過公休座談會及問卷調(diào)查的形式，了解患者對護理工作方面的意見，并及時反饋給每位護士并幫助其改正。,4.加強業(yè)務(wù)建設(shè)業(yè)務(wù)建設(shè)是護士長工作中一項非常重要內(nèi)容。首先，護士長要加強學習，熟練掌握本科室的常規(guī)操作技術(shù)技能，對科室的所有護理工作要了如指掌。這就要求護士長要多干、多練，多觀察、多學習，并不斷總結(jié)、創(chuàng)新。,

25、其次，要督促全科所有護士學習，包括理論學習和臨床上的各項技術(shù)操作，比如制定學習計劃表、鼓勵大家多參加自學考試、制定臨床操作練習等。,,七、新護士長角色的適應(yīng),1 新護士長要熱愛護理事業(yè)，一心撲在護理事業(yè)上，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和勇于克服困難的精神，用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。,2 要注重人際關(guān)系的學習。學習和體會交流技巧，正確處理好與上級、醫(yī)師、護士、病人及家屬、有關(guān)行政人員、

26、后勤人員等之間的人際關(guān)系，尤其要正確分析和處理與護士之間的沖突，對沖突期間護士的過激行為應(yīng)采取寬容的態(tài)度，冷靜地對待護士所出現(xiàn)的激動情緒，自己切忌口不擇言，說些“過頭話”、“絕情話”，否則會使雙方都難以“下臺”，不利于問題的解決，要尊重老護士，愛護年輕護士，以坦蕩的胸懷容納別人的對與錯。,3 新護士長可在各種培訓班中學習和掌握管理的基本方法和技巧，也可由素質(zhì)較好的護士長或科護士長帶教2-3個月，熟悉護士長的工作內(nèi)容和管理方法，還可通過

27、自學，翻閱各種護理管理書籍，從書上獲取管理者所應(yīng)具備的知識。并可在工作中加強管理能力的訓練；,工作要有計劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導要求，掌握所管病房的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有數(shù)，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，在管理中以危重病人的護理工作為重點，著重抓好急、難、危、重病人的護理工作，對日常工作應(yīng)訂出月計劃、周安排和日程序，保證護理工作的正常秩序。,明確自己的職責范圍內(nèi)的工作，把主要精力放在病房的科學管理和護理業(yè)務(wù)

28、、技術(shù)、質(zhì)量的控制和護理人員的培訓、提高上。,學會授權(quán)技巧。有些權(quán)力和任務(wù)可委托給下屬能勝任此項工作的護理人員，如物資管理、獎金發(fā)放、工資領(lǐng)發(fā)等。根據(jù)不同情況、不同時間、不同對象分別采用命令型、民主參與型、自由放任型的領(lǐng)導方式。運用權(quán)力和非權(quán)力的影響，調(diào)動護理人員的積極性。,4 新護士長應(yīng)掌握豐富的醫(yī)學科學知識、社會和人文科學知識及護理專業(yè)知識，熟練掌握操作技能并不斷鉆研業(yè)務(wù)，參加業(yè)務(wù)實踐，掌握與應(yīng)用“生物-心理-社會”醫(yī)學模式的現(xiàn)代護

29、理學的新概念、新理論和新技術(shù)。,5 要正確對待挫折。由于期望與現(xiàn)實的差距，新護士長會經(jīng)常遇到人際關(guān)系不良，管理上的煩惱等，此時應(yīng)認識到任何一位新護士長的成長都不是一帆風順的，需要經(jīng)歷一個磨礪的過程。挫折是必然的，不能逃避，要敢于面對，有正確的心態(tài)。,6 新護士長要正確處理好工作與家庭的關(guān)系，多做些交流與溝通，以取得家人的諒解和理解，保持最佳的心境上崗。,八．掌握護理管理的主要內(nèi)容,（一）行政管理1.  

30、0;   組織管理：①思想工作；②妥善安排工作；③定期召開科內(nèi)民主生活會；④定期召開公休座談會；⑤正確協(xié)調(diào)好它他科室的關(guān)系,2. 物資管理：搶救物品、儀器、辦公用品等，做好科室的內(nèi)當家。,3. 經(jīng)濟管理：科室資金管理，病人醫(yī)療費用管理。,4. 護理服務(wù)管理：人性化服務(wù)管理理念，以病人為中心實行管理，教育護士做到微笑服務(wù)。,（二）業(yè)務(wù)管理1 掌握護理質(zhì)量控制檢查的各項標準。2 掌握護理管理制度。