非語言溝通

1、4-1,非語言溝通,CHAPTER　4,7-2,4-3,所謂的非語言溝通（nonverbal communication）是指在溝通的過程中，不透過語言來表達意見，而是藉由臉部表情、眼神注視、肢體動作、姿勢、語調(diào)、衣著等非語言的方式，來表達訊息讓對方接收訊息所產(chǎn)生的溝通行為。在人際溝通過程中有70%的社會意義是經(jīng)由非語言溝通來進行。,4-1　非語言溝通的意義,4-4,4-2　非語言溝通的特性與功能,語言與非語言溝通的關係當我們與周遭

2、的人溝通時，我們通常是語言和非語言兩種方式交錯進行著，以期達到溝通的效果。在人類溝通中，語言和非語言界這兩個溝通，面共同建立溝通行為的意義，要了解溝通的這兩個介面如何運作，我們需要瞭解語言和非語言溝通彼此間的關係。,4-5,4-2　非語言溝通的特性與功能,4-6,4-2　非語言溝通的特性與功能,語言和非語言溝通的相似性如同語言溝通一樣，非語言溝通也是符號性的。另一個相似性是兩種溝通都是有規(guī)則可循。微笑通常被理解為友善的表現(xiàn)；皺眉則

3、暗示某種不愉快的狀況。如同語言溝通一樣，非語言行為也會受到文化、想法、價值、習俗、和歷史的塑造。,4-7,4-2　非語言溝通的特性與功能,語言和非語言溝通的相異性一個重要的差異是，大多數(shù)人認為非語言溝通比語言溝通可靠，尤其是當兩者所傳達的訊息不一致時。第二個差異是非語言溝通時常同時應用兩個以上的溝通管道，而語言溝通則傾向使用單一溝通管道。語言符號可以有比較明確的起始和終止，但非語言溝通卻很難做到，有時甚至無法停止。,4-8,4-

4、2　非語言溝通的特性與功能,貳、非語言溝通的特性一、非語言溝通是無所不在的二、非語言溝通是模稜兩可的三、非語言溝通是比較為人們所相信的四、非語言溝通是成套出現(xiàn)的五、非語言溝通有其表現(xiàn)規(guī)範,4-9,4-2　非語言溝通的特性與功能,參、非語言溝通的功能一、重複二、替代三、強調(diào)四、調(diào)節(jié)五、抵觸,4-10,4-3　非語言溝通的方式,非語言溝通是指各種不使用言語，來溝通的訊息傳播方式。如果我們要增進人際的敏感度，就一定要能了解

5、與覺察對方的「弦外之音」。在本節(jié)中我們將探討我們要如何透過身體語言（body language）和副語言（paralanguage）來觀察與解讀對方的心。,4-11,4-3　非語言溝通的方式,身體語言臉部表情眼神注視肢體動作和手勢觸摸行為,4-12,4-3　非語言溝通的方式,一、臉部表情臉部表情的主要功能是在傳達個人的情緒狀態(tài)，特別是快樂、驚喜、生氣、悲傷和嫌惡等五種與生俱來、不需學習的情緒。臉部表情不僅反應個人的情緒，也進

6、一步引發(fā)個人經(jīng)歷某種情緒。以下提供一些臉部表情的意義供參考,4-13,4-3　非語言溝通的方式,1.舔唇：表示「是」。2.咬住下唇：表示「不」。3.用力咬住牙齒且誇張的抬起下巴：表示「不」。4.點頭：有節(jié)奏的點頭，表示贊同。但是一下子點頭三下以上，表示厭煩，如果胡亂的點頭，代表心虛和企圖掩飾心中的不安或愧疚。5.聳肩並抬眉毛：可能代表我沒有把握。6.揚眉：往往代表不信任。7.看錶：代表不耐煩。,4-14,4-

7、3　非語言溝通的方式,眼神注視（gaze）「眼睛會說話」、「眼睛是靈魂之窗」、「眼神會殺人」、「回眸一笑百媚生」等都說明了眼睛的重要Rubin（1970）發(fā)現(xiàn)相較於那些得分較多的情侶，在愛情量表上得分較高的情侶，他們彼此注視的時間較長。地位也會影響受注視的程度。敵意與攻擊也可經(jīng)由眼神傳遞。,4-15,4-3　非語言溝通的方式,與人交談時，請用眼神注視著對方以加強互動的感覺，而想要影響別人，可以嘗試用自信、真誠的眼神多看對方，這會

8、使對方感受到你的用心與誠意而對你感到信服。,4-16,4-3　非語言溝通的方式,肢體動作我們的肢體包括頭部、手、腳、軀幹等的動作，也是很重要的非語言訊息溝通管道。高興得「手舞足蹈」、緊張得「身體僵硬」、害怕得「手足無措」，都是常見的例子。不過，需要提醒大家的是，我們經(jīng)常忽略肢體動作的訊息，因此，我們需要去敏察到細微的變化。一個成功的演講者，往往是能夠掌握聽眾動作細微變化，並從中調(diào)整自己講演內(nèi)容的人。,4-17,4-3　非語言溝通的

9、方式,肢體動作談到腿部動作。最常見的是抖腿，這一般是對狀況或他人感到焦躁、擔心、不安或恐懼時流露出來的訊息。,4-18,4-3　非語言溝通的方式,手勢是另一種非語言溝通的方式 手指放在鼻側(cè)：可能對你心存懷疑。2.手不斷摩擦鼻子：有不願接受及決定拒絕的涵義。3.以手掩口或眼：往往是說謊的證據(jù)4.手摸下巴：可能表示「是」。5.雙手握拳：是表示負面之意思。,4-19,4-3　非語言溝通的方式,6.雙手

10、撐下巴：有表示「不」的意思7.雙手抱腦後：往往表示「不」。8.雙手輕叩桌面：表示「不」。,4-20,4-3　非語言溝通的方式,9.握手時：(1)對方手軟弱無力，且兩眼無神或不敢正視，則此人很可能個性軟弱。(2)對方手恰當用力，兩眼正視著你，是有禮貌的紳士典型。(3)對方手使勁，好似快握碎你的手，是屬於直率坦蕩蕩的血性漢子型。,4-21,4-3　非語言溝通的方式,觸摸行為 Bowlby

11、的依附理論曾提及幼時受到母親或照顧者的安全撫慰，有了好的依附對象，長大後則能形成一個「值得被愛」、「有能力」的自我價值觀。 在中國的社會中，父親很少與子女有肢體上的接觸，與子女間距離遙遠。 經(jīng)常被父母（或照顧者）觸摸、擁抱的孩子，身心比較健康，人際關係也較好！,4-22,4-3　非語言溝通的方式,副語言所謂的副語言是指說話者「如何」說話，而不是指他說了些什麼。換言之，你的聲調(diào)、音量、快慢、高低起伏，甚至沈默、猶豫、嘆息等都是有意義

12、的，也都傳達許多訊息，這些就稱為副語言。副語言常流露出說話者的情緒，因此，我們也要多注意自己的副語言，儘量避免用不耐煩、冷淡、生氣或討厭對方的口吻說話，以免傷害別人。,4-23,4-3　非語言溝通的方式,人際距離 親密距離：大概是0～0.5英呎左右。 個人距離：任一方伸出手，可以碰觸對方身體約0.5～1.25英呎之間。 社會距離：雙方皆伸出手可握手，約保持在1.25～3.5英呎間的距離。 公眾距離：約在3.5～7.5英呎之間

13、的安全距離。,4-24,4-3　非語言溝通的方式,時間行為 人們通常會有固定的生活作息，認為那段時間適合做那些事情，溝通的時間不適合時，則可能形成溝通障礙。 其次，是否準時也會影響人際溝通。尤其在第一次溝通時。當您與別人約定時間碰面時，您最好能夠準時，如此能給對方好的印象，而有利雙方的溝通。,4-25,4-4　改善非語言溝通的方法,壹、培養(yǎng)信任感 貳、加強對自己非語言溝通的了解參、勿妄下斷言,4-26,4-5　結(jié)語,語言訊