消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)供應(yīng)鏈管理.pdf

1、本文首先簡述了消費(fèi)電子產(chǎn)品市場銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)狀,以及產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性.提出消費(fèi)電子產(chǎn)品的售后服務(wù)管理是決定相應(yīng)的供應(yīng)鏈能否得到優(yōu)化,發(fā)揮最大功能的問題,必然受到電子產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的廣泛關(guān)注.重點(diǎn)研究了我國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)的種類、特點(diǎn)以及存在的主要問題.目前,我國消費(fèi)電子類產(chǎn)品售后服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀.雖然,在現(xiàn)有的買方市場環(huán)境下,為了推動(dòng)產(chǎn)品銷售和維持好的品牌形象,保持良好的服務(wù)聲譽(yù),眾多廠商不惜在售后服務(wù)供應(yīng)鏈維持很高的零配庫存

2、,不斷鞏固和加強(qiáng)各地售后維修點(diǎn)以及相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù),以保證對顧客的及時(shí)服務(wù).但國內(nèi)品牌與國外品牌間的售后服務(wù)所存在的差距依然較大,而且這表現(xiàn)為非傳統(tǒng)意義上的差距.總體上講,消費(fèi)類電子產(chǎn)品售后服務(wù)供應(yīng)鏈存在維修服務(wù)困難、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全以及售后服務(wù)管理存在漏洞等問題.未來消費(fèi)電子售后服務(wù)市場必將以顧客為中心,向人性化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；膶I服務(wù)發(fā)展.根據(jù)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論,研究了供應(yīng)鏈管理與售后服務(wù)的關(guān)系,提出了消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)供