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文檔簡介
1、21世紀，世界經(jīng)濟已經(jīng)進入到了一個服務年代。服務業(yè)在國民經(jīng)濟和社會生活中的地位正在不斷的提高。然而隨著市場環(huán)境和顧客需求的多變，企業(yè)的競爭壓力也不斷地加劇。顧客滿意戰(zhàn)略因此日漸成為服務型企業(yè)謀求持續(xù)生存和不斷發(fā)展的一種重要戰(zhàn)略手段。 本文在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國服務型企業(yè)的現(xiàn)狀，對顧客滿意及其戰(zhàn)略的概念內(nèi)涵作了相應歸納和剖析。并就顧客滿意的相關(guān)理論因素以及可能對企業(yè)經(jīng)營所帶來的利潤和成本等方面的影響進行了深入的分析。
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