我國(guó)商業(yè)銀行代理開(kāi)放式基金服務(wù)營(yíng)銷研究.pdf

1、目前，大多數(shù)服務(wù)行業(yè)最流行的一種傾向是，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是維持競(jìng)爭(zhēng)的一種重要工具。服務(wù)質(zhì)量差距模型，是一種能直觀體現(xiàn)出營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中那些環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量差距的理論模型，這個(gè)模型側(cè)重于企業(yè)可用以追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略和過(guò)程。通過(guò)建立商業(yè)銀行代理開(kāi)放式基金營(yíng)銷的質(zhì)量差距模型，對(duì)差距模型中的差距點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，模型中提出了五個(gè)需要改進(jìn)的差距。這五個(gè)差距包括：顧客期望與商業(yè)銀行對(duì)這些期望的感知之間產(chǎn)生的差距；商業(yè)銀行未能根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的服務(wù)

2、計(jì)劃產(chǎn)生的差距；服務(wù)營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)上產(chǎn)生的差距；服務(wù)過(guò)程中真實(shí)的服務(wù)與過(guò)高的服務(wù)承諾之間產(chǎn)生的差距；以及基金顧客對(duì)商業(yè)銀行感知的服務(wù)與其期望的服務(wù)之間的產(chǎn)生差距?！　?P營(yíng)銷組合在傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合中，又融入了人員、過(guò)程和有形展示等具有服務(wù)特征的營(yíng)銷要素。采用7P營(yíng)銷組合的營(yíng)銷要素，對(duì)商業(yè)銀行代理開(kāi)放式基金營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量差距模型中的五個(gè)差距進(jìn)行分析和研究，是本文的基本架構(gòu)和創(chuàng)新點(diǎn)?！　☆櫩托袨榉治龊褪袌?chǎng)細(xì)分是營(yíng)銷開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是解決差距

3、模型中第一個(gè)差距問(wèn)題的關(guān)鍵。市場(chǎng)解析的核心方法是市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性的市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位，商業(yè)銀行才能夠正確地、真正地進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)施營(yíng)銷?！　『侠淼姆咒N渠道設(shè)計(jì)，會(huì)體現(xiàn)出便捷舒暢、高效安全、成本最小、覆蓋適度等特點(diǎn)，可以有效的將商業(yè)銀行的服務(wù)提供給客戶，成為聯(lián)系銀行和客戶之間的橋梁?！　「鶕?jù)金融服務(wù)固有的特點(diǎn)，在傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷策略組合中新增了過(guò)程、人員和有形展示三個(gè)要素。這三個(gè)新增要素正是服務(wù)業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)中比