培訓體系構建與管理

1、培訓體系構建與培訓管理,,,,,,,,,,,,,,,,人力資源理念的演變過程,關注于事的管理并不特別關注績效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手,關注于資源的管理(個人績效是主要的關注對象)開始具備了技術含量—標準的作業(yè)流程與發(fā)展眼光—但缺乏衡量標準管理部門、權力部門總經(jīng)理的授權部門,關注于投入與產(chǎn)出關系—— 個人與組織績效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術含量高—— 動機與素質(zhì)的管理具有自己

2、的產(chǎn)品與價值產(chǎn)出，關注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營部門,傾向于基礎工作,傾向于更大價值,,與企業(yè)績效的相關性,,,,,人事管理,人力資源管理,人力資源經(jīng)營與開發(fā),,特 征,過 程,,綜 合 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 的 組 成 部 份（麥肯錫）,人 力 資 源 管 理 流 程 設 計 （第三元素）,,人才定位,所 需 的 人 才（第一元素）,個 人 發(fā) 展,業(yè) 績 與 獎 勵,人 員 配 置,組 織 結 構及

3、崗 位 設 計,招 聘,關 鍵 的 戰(zhàn) 略 性 抉 擇（第二元素）,,,,結 果,,成 就,,,個 人,,團 體,,,自 行 培 養(yǎng),,招 聘,,員 工 的 價 值 定 位,,,,行 業(yè) 性 質(zhì),業(yè) 務 戰(zhàn) 略,領導 風格,人 力 資 源 戰(zhàn) 略 選 擇 之 一人才獲得的方式,,內(nèi) 培,所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配

4、置 于 什 麼 級 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點 暫 時 轉(zhuǎn) 移,爭 取 人 才,企業(yè)培訓體系的幾個思考,培訓是福利還是經(jīng)營行為？培訓預算應該是多少？培訓的投入產(chǎn)出比應該是多少？怎么保證培訓的投入產(chǎn)出比？培訓的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非HR部門的參與意識？怎樣實現(xiàn)從“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變？員工的翅膀越硬，飛走就越

5、快？。。。,,培訓管理執(zhí)行機構及人員,,,,人力資源部,培訓體系的最高管理者 審批培訓預算審批年度培訓計劃,,,經(jīng) 理,,主辦/員工,,協(xié)助教育訓練委員會建立培訓體系制訂培訓管理制度將人事制度和培訓工作結合培訓管理輔導經(jīng)理進行OJT工作,參與培訓需求調(diào)查部門內(nèi)培訓計劃的制定和執(zhí)行 推動員工將培訓效果轉(zhuǎn)化為工作行為,提高工作績效進行OJT成為內(nèi)部講師,總 經(jīng) 理,使培訓工作得到支持和提高培訓的效果，必須設立相應的教育

6、訓練委員會。,,教育訓練委員會,,,,廣義培訓的五種途徑,,教育,訓練,歷練,發(fā)展,學習,職能別培訓生產(chǎn)、商務、質(zhì)量、人事、企劃行政、財務等,上崗前培訓新進人員訓練新任人員訓練,階層別培訓經(jīng)理級、主管級職員級,其它專題研究會學校進修教育第二專長培訓,,培訓體系,,,OJT,OFFJT,SD,,,,,,,,,,同心圓式的培訓體系架構,培訓管理四大步驟1培訓需求評量2培訓計劃制定3培訓計劃實施4培訓效果評估,培

7、訓需求的三個來源,行業(yè)性質(zhì)業(yè)務戰(zhàn)略領導風格,人才定位,培訓（企劃）需求,職場需求,長期經(jīng)營戰(zhàn)略（三——五年）,短期經(jīng)營政策（各年度）,,長期的展望,,短期的展望,經(jīng)營環(huán)境的變化,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略層次,戰(zhàn)術層次,培訓需求調(diào)查,,1、人才定位（素質(zhì)模型）2、企業(yè)戰(zhàn)略3、年度目標4、組織變化5、專長能力藍圖6、能力差距7、經(jīng)營分析,8、績效分析9、數(shù)據(jù)分析10、外來信息（政策要求）11、未來機會12、觀

8、察分析13、調(diào)查問卷14、訪談,聯(lián)合利華出眾才能,目的的清晰性切合實際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場為導向創(chuàng)業(yè)家精神,領導他人發(fā)展他人影響他人自信正直團隊合作從經(jīng)驗中學習,培訓需求評量之1--人才定位（素質(zhì)模型）,中國聯(lián)合利華學習樹,聯(lián)合利華和你共同成長!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理技巧,職務功能,經(jīng)營意識,領導力,演講技巧,問題分析與決策,團隊合作,溝通技巧,談判技能,項目管理,時間管理,面談技巧

9、,,商,務,行,銷,銷,售,技,術,人,事,管,理,實際,崗位,工作,高級管理技能課程,經(jīng)營模擬,基本財務培訓,聯(lián)合利華介紹,高級經(jīng)營意識課程,教導技能,客戶服務,變革管理,培訓需求評量之2—戰(zhàn)略分析,案例,培訓需求評量之3—經(jīng)營目標分析,案例,培訓需求自始至終應與經(jīng)營目標相聯(lián)系,我們所經(jīng)營的企業(yè)類型，我們希冀前進的方向，都將對我們戰(zhàn)略性和營運性的培訓計劃造成很大的影響,思考以下案例，如何定義它們的培訓需求：一家成衣廠，目前銷量大，

10、價格低，希望能朝著 銷量高且同時品質(zhì)高的方向發(fā)展。一家洗衣粉廠，目前使用過渡設備年產(chǎn)八千噸，一 年后正式廠房竣工，設備將達世界先進水平，理想年 產(chǎn)量五萬噸。,案例,,訓練需求,差距,業(yè)績,原因分析,目標：100萬元/月實際：60萬元/月,40萬元/月,,,,,,,,,,,,,培訓需求評量之4—業(yè)績分析,組織中負面信號產(chǎn)生額外動機,顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達標準,培訓需

11、求評量之5—資料數(shù)據(jù)分析,課程需求調(diào)查表（選擇式）,培訓需求評量之6—調(diào)查問卷分析,年度培訓計劃（格式）,,,單位別：,,年度別,銷售人員年度專業(yè)培訓計劃表,案例示展1,某公司年度培訓及發(fā)展活動日程表,案例示展2,續(xù)表,案例示展2,年度培訓計劃的格式,計劃重點摘要(Executive Summary)前言計劃目的與培訓需求培訓目標與分項培訓計劃工作小組及任務指派培訓經(jīng)費預算預期效益及績效衡量需求資源及

12、支持潛在問題分析結論及建議,培訓計劃分類（1）,1、依培訓體系展開培訓計劃階層別培訓計劃職能別培訓計劃新進人員培訓計劃依組織層次區(qū)分全公司培訓計劃事業(yè)單位位培訓計劃部門別培訓計劃,培訓計劃分類(2),依功能特性來區(qū)分OJT培訓計劃OFF-JT培訓計劃SD培訓計劃依專案(項目)別區(qū)分全面品質(zhì)提升培訓計劃企業(yè)再造培訓計劃依對策別區(qū)分接班人培訓計劃儲備干部培訓計劃員工生涯發(fā)展計劃,三階段的講師技

13、能培訓,如果你來組織一個半天的“培訓管理” 課程，你會考慮哪些問題？,培訓傳授和設計,,？,小組研討,培訓實施的人、時、地、物、錢,培訓實施的有效準備,人,時,地,物,錢,如何選聘合適的講師,選聘講師的主要條件　～對課程主題的專業(yè)成熟度　～教學技巧與口才表達選聘講師的配合條件　～經(jīng)驗年資，業(yè)界風評　～人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項　～協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求　～共同合作對培訓需求進行進一步的調(diào)查

14、 并加以掌握,培訓的兩類效果 ～教學與應用效果,講師,學員,主管,教學效果～K.S.A( 課 堂 ),應用效果～Q.C.D( 職場),,,評估培訓效果五層次,,學習過程,應用過程,訓練的運作,訓練的轉(zhuǎn)化,Level 5 投資回報率（ROI）,Level 1. 反應評估(Reaction),,目的了解受訓者對于培訓的滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設

15、備及服務品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談,課程評估表（Level 1）,課程名稱： 。培訓講師： 。 日期：

16、 。,您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供給我們，不僅有助于了解自己的學習心得,對于本課程的改善更有助益。謝謝您的合作。,其他的建議；

17、 。您在公司的年限： 年 您的職位： 擔任此職位的年限： 年,案例,Level 2. 學習評估(Learning),,目的衡量受訓者的學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度的學習狀況衡量對象與課程相關的知識(Knowledge)與課程相關的技能(Skill)與課程相關的態(tài)度(Attit

18、ude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討,Level 3. 行為評估(Behavior),,目的了解受訓者訓練后在工作上所應用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、Focus Group、行動計劃、IDP(個人發(fā)展計劃)、360度回饋,Level 4. 成果評估(Result),,目的測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式趨勢線分析、訓練前后比較法、專

19、家評估、當事人預估、主管預估,Level 5. 投資報酬率評估(ROI),,目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本 vs. 產(chǎn)生效益方式收集Hard Data及Soft Data,培訓之成本效益分析,,訓練成本培訓效益,課程發(fā)展時間或外購之成本、授權費用教材費用設備及硬體成本場地租金交通、食宿人員薪資、講師或顧問費用生產(chǎn)力降低,節(jié)省的時間或時效目標的達成數(shù)量提升品質(zhì)

20、提升出勤率提高、抱怨率降低,實務上評估培訓效果常用的方法,案例--A公司培訓評估系統(tǒng)實務運用主題研討小組(Focus Group)運用行動學習法(Action Learning)360度評量方法員工滿意度調(diào)查,幾種非常有效的培訓方式,行動學習法案例研討法（發(fā)生在工作/生活中的案例）讀書會班前會導師制OJT,課后作業(yè),1、寫一份課程心得；2、請根據(jù)學習到的知識，制定一份行動計劃，然后實施，并在實施后做出效果評估；3