略論中國銀行業(yè)的差異化營銷.pdf

1、在當前中國銀行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，各家銀行越來越強調(diào)對客戶實施個性化服務(wù)的重要性，并開始以滿足客戶個性需要作為經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿，這種客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的實施，使得商業(yè)銀行開展差異化營銷有了非?，F(xiàn)實的基礎(chǔ)。同時商業(yè)銀行只有根據(jù)自身資源特點，開展差異化營銷，最大限度地滿足顧客的需求，有效地擴大市場份額，才能發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，保持長久的競爭力。 本文正是試圖從差異化營銷這一角度來探討中國銀行業(yè)如何利用自身優(yōu)勢有效地參與市場競爭，

2、獲取最大競爭優(yōu)勢，并在金融全球化的潮流中占有一席之地這一問題的。本文首先簡要回顧了國內(nèi)外學(xué)者對銀行營銷和差異化營銷的研究情況，接著從差異化營銷的理論基礎(chǔ)入手，詳細分析了銀行營銷和差異化營銷的內(nèi)涵、特點，差異化營銷的方式與步驟，市場定位、市場細分、客戶關(guān)系管理等問題，并通過國外銀行業(yè)營銷的演變過程及花旗銀行、荷蘭銀行等國外先進銀行的差異化營銷戰(zhàn)略案例，分析了國外銀行業(yè)差異化營銷的發(fā)展趨勢，指出網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為國外銀行業(yè)差異化營銷的趨勢所在