廣東誠信物業(yè)管理有限公司的服務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著中國物業(yè)管理行業(yè)市場化改革的進一步發(fā)展，國有物業(yè)管理企業(yè)開始在市場經濟的大環(huán)境下進行其服務經營活動，因此也不可避免地遇到競爭對手的有力挑戰(zhàn)，爭奪資源、爭奪客戶、爭奪市場份額。企業(yè)競爭形式更加激化。廣東誠信物業(yè)管理公司是一家一級資質物業(yè)公司，目前在廣州市物業(yè)行業(yè)中屬中游位置，公司要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，就必需靠比競爭者更好的滿足顧客需求來獲得，本論文的研究目的就是為廣東誠信物業(yè)管理有限公司解決如何增強自身的競爭能力、適應

2、市場變化、獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢等一系列問題，提出一個可操作的服務營銷戰(zhàn)略。 本文通過對服務營銷、市場戰(zhàn)略相關理論的探討及綜合，得出廣東誠信物業(yè)管理有限公司公司服務營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。在研究中利用了MBA課程所學相關理論及工具，如：比較分析法、SWOT法、綜合分析法、定性研究法等。首先，通過對市場經營學和服務營銷學理論的批評性回顧，總結出需求方戰(zhàn)略，為廣東誠信物業(yè)管理有限公司制定服務營銷戰(zhàn)略作了理論上的準備，之后對該公司進行外部環(huán)境

3、分析，識別其業(yè)務的未來發(fā)展前景和約束條件；其次，進行企業(yè)內部分析，判斷該公司在市場需求上具有競爭優(yōu)勢的能力和資源，并采用SWOT分析法將外部機會和威脅與該公司當前優(yōu)勢與劣勢進行衡量，得出該公司應重視企業(yè)的特有能力或具有差異優(yōu)勢的方面；最終利用競爭戰(zhàn)略理論制定廣東誠信物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理公司服務營銷戰(zhàn)略。 本論文研究結果-廣東誠信物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務營銷戰(zhàn)略為： 戰(zhàn)略觀念--需求方戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略--歧異性的集聚戰(zhàn)略服