濟(jì)南TY礦泉水公司營(yíng)銷服務(wù)策略的研究完善.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略已經(jīng)不能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而營(yíng)銷服務(wù)卻成為企業(yè)留住老客戶、吸引新客戶，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)從而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 本文首先對(duì)營(yíng)銷服務(wù)理論進(jìn)行了較多方面的論述，并概括出優(yōu)良的營(yíng)銷服務(wù)的六種標(biāo)準(zhǔn)，說明服務(wù)是一個(gè)全面的、系統(tǒng)的過程。 隨后對(duì)濟(jì)南TY礦泉水公司的現(xiàn)狀及營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查研究。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南TY礦泉水公司雖然擁有先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)秀的產(chǎn)品，但其銷售量

2、卻不足其可生產(chǎn)量的1/5。 筆者隨后深入分析了中外企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)中的成功之處，結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)理論發(fā)現(xiàn)，由于TY礦泉水公司公司宣傳力度不夠以及銷售服務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不完善，沒有有效實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，從而直接影響了企業(yè)的銷售。本文從營(yíng)銷服務(wù)理論、客戶服務(wù)理論以及中外企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的成功案例中獲得啟示，概括了以下幾點(diǎn)完善營(yíng)銷服務(wù)的戰(zhàn)略措施：1.強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)意識(shí)2.樹立良好的企業(yè)形象3.提供個(gè)性化服務(wù)4.與客戶長(zhǎng)期關(guān)系的建立5.建立和完