電信企業(yè)市場營銷再造研究.pdf

1、電信產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同，它不以實(shí)物的形式展現(xiàn)給用戶，電信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是用戶的使用過程，準(zhǔn)確的講電信產(chǎn)品是一種服務(wù)。電信企業(yè)要在市場競爭中贏得發(fā)展，就必須創(chuàng)造并服務(wù)“用戶需求”，為了更好地服務(wù)用戶需求和應(yīng)對市場變化，目前電信企業(yè)需要太多的改革，最為迫切的就是提升企業(yè)的市場營銷能力，因此提升市場營銷能力成為電信企業(yè)當(dāng)前最大的戰(zhàn)略，圍繞提升市場營銷能力，電信企業(yè)嘗試了很多途徑：在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造改革、對營銷隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)以提高營銷技

2、能、在公司內(nèi)部采取向營銷部門傾斜的薪酬激勵(lì)制度、推進(jìn)四大營銷服務(wù)渠道建設(shè)，實(shí)施分客戶群營銷服務(wù)，對大客戶實(shí)行個(gè)性化服務(wù)、對商業(yè)客戶實(shí)行專業(yè)化和差異化服務(wù)、對公眾客戶實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等等，但都不能從根本上提升企業(yè)的市場營銷能力，國內(nèi)電信企業(yè)在借鑒國外電信企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合自身實(shí)際，在公司內(nèi)部推動(dòng)“營銷再造”改革，取得了較好的效果，由此說明提升營銷能力的關(guān)鍵是推進(jìn)企業(yè)實(shí)施“營銷再造”。 本文在分析近年國內(nèi)外電信市場變化的基礎(chǔ)上從