擴(kuò)展角色行為流程圖及其應(yīng)用研究.pdf

1、在不斷追求組織績效提升的過程中，現(xiàn)代過程管理的理論和方法在過去20年中得到了飛速發(fā)展.為了滿足計算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用的需要，人們已經(jīng)開發(fā)出多種用于業(yè)務(wù)流程自動化的過程管理軟件，過程的識別和定義已經(jīng)成為這些軟件系統(tǒng)中的重要的組成部分，Petri網(wǎng)、WfMC、IDEF族等過程定義工具已被廣泛接受。然而，由于Petri網(wǎng)、WfMC、IDEF族的工具本身的技術(shù)要求很高，這些工具還沒有被組織中的過程管理者和過程參與者所掌握，這就影響了過程管理

2、方法的推廣。本文從PDCA循環(huán)模式和過程管理的需要出發(fā)，認(rèn)為過程定義的結(jié)果必須能夠反映過程的目的、過程網(wǎng)絡(luò)、過程中的活動及活動之間的關(guān)系、輸入/輸出、控制規(guī)則、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控點、資源等信息。本文介紹了一種易于理解、易于掌握的擴(kuò)展角色行為流程圖的過程定義工具，它基于流程分析，借助QC工程圖的形式，用流程圖和自然語言定義過程。論文詳細(xì)介紹了擴(kuò)展角色行為流程圖的制作步驟，并通過實例，討論了擴(kuò)展角色行為流程圖在質(zhì)量管理體系文件化、崗位職責(zé)確定、