倫理困境辨明與克服知覺與沖突

1、企業(yè)倫理困境的辨明與克服,知覺的本質(zhì),知覺的定義人們透過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺去獲得環(huán)境的各種資訊，所謂知覺就是選擇、儲存、組織、解釋這些資訊的過程。 知覺的重要性我們的判斷與行為是根據(jù)對事實的知覺，而不是根據(jù)事實的本身。,知覺的本質(zhì),知覺的差異知覺與客觀的事實卻經(jīng)常存在差距，以致于對同一件事物，不同的人卻有不同的知覺，這其間的差異甚至可能大到驚人的程度。,選擇性注意,選擇性注意(Selective attention)

2、的定義是指我們只注意到自己想要接收的，卻漏掉其他的訊息。每個人都會讓以往的經(jīng)驗、本身的想法和感覺介入訊息接收的過程。 例如，在吵雜火車上，一位熟睡的母親，對火車經(jīng)過隧道時發(fā)出的極大聲響渾然不覺，但當(dāng)懷中的嬰兒小聲啼哭，母親卻立即注意到了。,歸因理論,歸因理論(Attribution theory) 的涵義我們之所以對人們的行為會有不同的解釋，是因為我們對該行為的歸因不同。 內(nèi)在歸因VS.外在歸因內(nèi)在歸因認(rèn)為當(dāng)事人的行為在自

3、己的控制之下 。外在歸因當(dāng)事人行為是被外在的控制所影響。,歸因理論,歸因誤差基本歸因誤差（fundamental attribution error） 判斷他人行為時，往往低估外在因素的影響，而高估了內(nèi)在或個人的因素。自利性偏差（self-serving bias） 人們常將自己的成功歸因于內(nèi)在因素，如個人努力與能力，而將失敗歸咎于運氣等外在因素。,社會認(rèn)同理論,社會認(rèn)同（social identity）的意義人們受到群體

4、身份相互比較驅(qū)動，于此過程中追求他們所歸屬群體的正面評價，并產(chǎn)生對所屬群體的情緒依戀（emotional attachment）。社會認(rèn)同的核心概念分類(categorization)認(rèn)同(identity)比較(comparison),刻板印象,刻板印象 (Stereotypes) 的涵義把人們快速歸類，根據(jù)所屬社會類別賦予特性加以了解與判斷的知覺過程。刻板印象的盲點忽略人類行為的復(fù)雜度，個人借著一些未必符合事實的間

5、接資料，去組織和形成個人對事物的認(rèn)知，并且根深蒂固地支配其思考，即使陷入錯誤也不自知。 刻板印象是構(gòu)成偏見（Prejudice）的主要原因。,投射作用,投射作用的涵義一種潛意識傾向，把自己不為社會接受的動機(jī)或缺點加在別人身上，而減輕自己的焦慮。這是一種自衛(wèi)機(jī)制，好讓自己的行為合理化。 投射作用的缺點過度使用容易造成知覺判斷的扭曲，輕者在人際關(guān)系上造成困擾，嚴(yán)重者可能得到被害妄想癥。,第一印象,印記（imprinting）的涵義

6、 指的是動物出生后的第一次學(xué)習(xí)，會永遠(yuǎn)留在腦海中。第一印象(The first impression)的重要性第一印象通常是難以扭轉(zhuǎn)的，而你只有一次機(jī)會，正如有一句警語：「你沒有第二次機(jī)會來建立你的第一印象?！?比馬龍效應(yīng),比馬龍效應(yīng)(The Pygmalion effect)的由來 源自于希臘神話，塞浦路斯王Pygmalion善雕刻，所雕象牙少女像葛拉蒂雅（Galatea）至善至美，王視之為夢中情人，陷入熱戀，盼雕像變成真人

7、。愛神阿芙蘿戴蒂見其感情篤摯，乃賦雕像生命，使兩人結(jié)為夫婦。 比馬龍效應(yīng)的意涵 代表一種自我預(yù)言的實現(xiàn)（self-fulfilling prophecy），是指個人對自己或他人的預(yù)期，在后來的行為結(jié)果中得以應(yīng)驗。,代溝與知覺差異,傳統(tǒng)多樣化人力的管理問題 代溝（generation gap）年長與年輕員工間價值觀的差別很大，員工對事物的知覺差異往往是由于所屬年齡層不同所造成的。 人類世代的分類資深世代（1922~1943

8、年）出生在較傳統(tǒng)的社會，重視忠誠，尊重職權(quán)，注重工作倫理。嬰兒潮世代（1943~1960年）成就動機(jī)很強(qiáng)，注重地位及名譽。,沖突的定義,沖突(conflict)一方知覺到它的利益被另一方所反對或產(chǎn)生負(fù)面影響的過程。沖突必須被當(dāng)事人所知覺、是一種對立或不相容的行為，而且必須是一個互動的過程。,沖突觀念的演進(jìn),傳統(tǒng)觀點（traditional view of conflict） 1940年代以前 沖突會妨礙組織的正常運作，以

9、致組織績效無法達(dá)成，所以必須努力避免沖突或消除沖突。人群關(guān)系觀點（human relations view of conflict） 1940年代末期至1970年代中期 應(yīng)該接受和處理沖突，因為沖突在任何團(tuán)體里，都是自然和無可避免的現(xiàn)象，既然沖突不可避免，就應(yīng)該正視事實，并將沖突的存在合理化，沖突不全然是有害的，常常有促進(jìn)團(tuán)體績效的正面功用。,沖突觀念的演進(jìn),互動觀點（interactionist view of conflict

10、） 1970年代以后~至今 沖突具有解決問題的正向功能，因為適度的沖突可以保持足夠的團(tuán)體活力、自我反省能力及創(chuàng)造力；相反的，一個和睦、平靜、安定的團(tuán)體可能變得靜止與冷漠，對改革創(chuàng)新無動于衷。,沖突觀念的演進(jìn),建設(shè)性沖突的優(yōu)點增進(jìn)決策品質(zhì)、激發(fā)創(chuàng)造力與創(chuàng)新發(fā)明，鼓勵成員的興趣與好奇心。挖掘問題和情緒宣泄的良好媒介，同時提供一個自我評量與改變的機(jī)會。 矯正「團(tuán)體迷思」（groupthink）的弊端，使團(tuán)體不致于陷入未經(jīng)周延考慮的決

11、策泥沼。 對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)，進(jìn)而產(chǎn)生新觀念，促進(jìn)對團(tuán)體目標(biāo)與活動的再評價，增進(jìn)團(tuán)體革新的動力。,沖突觀念的演進(jìn),良性沖突（functional conflict）VS. 惡性沖突（dysfunctional conflict）良性沖突具建設(shè)性，有益于組織目標(biāo)達(dá)成。惡性沖突具破壞性質(zhì)，有礙于組織目標(biāo)達(dá)成。,沖突觀念的演進(jìn),沖突水準(zhǔn)與組織績效的關(guān)系,沖突的類型,性格沖突（personality conflict） 個人行為

12、因素包含人格、角色、地位及目標(biāo)等，個人特質(zhì)與價值系統(tǒng)的差異往往導(dǎo)致人際相處的問題而發(fā)生沖突。團(tuán)體間沖突（intergroup conflict） 組織中不同單位的工作通常必須互相依賴才能完成，運行不順利時就有團(tuán)體間沖突的可能。,沖突的類型,跨文化沖突（cross-cultural conflict） 沖突的兩造因文化背景或?qū)I(yè)背景不同而造成語意解釋的困難，因而導(dǎo)致沖突。,沖突管理,促成良性沖突故意唱反調(diào)（devil's

13、 advocacy） 吹毛求疵的人，還可以解釋為「專門從反面角度來探究問題的人」。 當(dāng)大家為某事件發(fā)生爭執(zhí)而起沖突，組織可以任用一位公正的成員專責(zé)擔(dān)當(dāng)批評的角色，做為一個為了看清一切事實真相而有意唱反調(diào)的人。 辯證法（dialectic method） 持對立觀點的雙方經(jīng)由辯論而更明白事情的真相，因為真相應(yīng)該不是片面或偏頗的，而是多方面、整體性的見解。例如，黑格爾（Georg W. F. Hegel，1770-1831）的「

14、正、反、合」三段式辯證法。,沖突管理,惡性沖突的處理方法 Thomas提出五種沖突處理的基本模式 將沖突處理方式分為兩個構(gòu)面：關(guān)心自己以滿足個人需求、關(guān)心他人以滿足他人需求，由此兩個構(gòu)面組合而形成五種沖突處理型態(tài)。,沖突管理,沖突處理的五種型態(tài),沖突管理,沖突處理的五種型態(tài)競爭（competing） 當(dāng)滿足個人需求強(qiáng)過關(guān)心他人的需求，高度關(guān)心自己，低度關(guān)心別人，就會趨向競爭的處理策略，于是在沖突中，借著使用正式權(quán)威或權(quán)力，以打倒

15、對手，求得勝利為目的。 逃避（avoiding） 個人低度關(guān)心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現(xiàn)，所以，雙方的需求都沒有得到滿足。此種沖突處理策略，常顯現(xiàn)一種對沖突之人與事皆不關(guān)心的態(tài)度，無助于沖突原因的解決，只是避開沖突、回避沖突。,沖突管理,沖突處理的五種型態(tài)順應(yīng)（accommodating） 旨在滿足他人的需求，更甚于個人的需求；低度關(guān)心自己，高度關(guān)心別人，將自我利益置于對方利益之下，是一種自我犧牲的行為 。 妥協(xié)（co

16、mpromising） 妥協(xié)是一種折衷方式，以中等程度對待個人需求與他人需求，中度關(guān)心自己與別人。沖突的雙方各有讓步，以求取一個彼此都能接受的決定，無輸贏之分；當(dāng)參與沖突的雙方都愿意放棄某些東西時，才會產(chǎn)生妥協(xié)的行為。,沖突管理,沖突處理的五種型態(tài)合作（collaborating） 同時滿足個人需求與他人需求，高度關(guān)心自己與別人。藉由面對面討論的方式，共同思考解決問題的可能方案，并達(dá)成共識，是一種雙贏的沖突處理型態(tài)。,透過談判以解

17、決沖突,談判是解決沖突的主要方法，透過協(xié)商過程與技巧的運用，達(dá)到雙方都愿意接受的目標(biāo)。 談判的兩個基本類型 分配式談判（distributive negotiation） 基于固定資源的思維（fixed-pie thinking），彼此的利益是對立的，我贏與你輸。 整合式談判（integrative negotiation） 跳脫固定資源的思維，認(rèn)為資源是可以擴(kuò)充的，所以，應(yīng)可找到一條讓雙方都得到利益的合作途徑。,透過談判以

18、解決沖突,了解自己以及對方的BATNA BATNA（best alternative to a negotiated agreement），由Fisher & Ury提出的概念，可譯為「談判協(xié)議的最佳替代方案」 如果提出條件不被接受，就可以立即換另一個選擇，仍能獲得滿意的結(jié)果。 例如，買房子的人注意到鄰近社區(qū)中一棟次佳選擇但尚可接受的房子。,透過談判以解決沖突,了解自己以及對方的BATNA如果發(fā)現(xiàn)對方的BATNA居于強(qiáng)勢