軟件組織質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)理論及方法研究.pdf

1、本文簡(jiǎn)要介紹了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的框架和新特點(diǎn)。在分析質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)特征、質(zhì)量管理體系有效性基本含義和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的必要性的基礎(chǔ)上，本文以系統(tǒng)的典型模型為分析手段提出了以規(guī)范性、實(shí)施性、收益性和可持續(xù)性為內(nèi)涵的質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以指導(dǎo)各個(gè)行業(yè)的組織建立質(zhì)量管理體系。每個(gè)行業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)背景以及提供的產(chǎn)品或服務(wù)的不同，質(zhì)量管理體系的具體表現(xiàn)和要求也不盡相同。在客觀上，設(shè)計(jì)一個(gè)

2、放之四海而皆準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)體系難度很大，而且可能也不能體現(xiàn)各個(gè)行業(yè)的特性。所以本文提出了基于“行業(yè)模板”概念的質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)思路。所謂“行業(yè)模板”，即根據(jù)行業(yè)的具體特點(diǎn)，請(qǐng)專家定制該行業(yè)的質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。這樣的指標(biāo)體系更能體現(xiàn)行業(yè)的特點(diǎn)，可以引入更具有行業(yè)特征的評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)的深度和廣度都可以加強(qiáng)，更具有針對(duì)性和可操作性。 目前我國軟件組織的質(zhì)量管理體系建設(shè)比較薄弱，為此本文選擇軟件組織的質(zhì)

3、量管理體系有效性評(píng)價(jià)作為研究領(lǐng)域，以層次分析法、模糊評(píng)價(jià)理論為分析手段，提供一個(gè)“行業(yè)模板”模板的樣例。同時(shí)本文以軟件成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)為參照驗(yàn)證了本文建立的軟件組織質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的正確性。 為了簡(jiǎn)化組織質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)中的計(jì)算，本文提供了配套軟件——“層次指標(biāo)體系A(chǔ)HP法分析計(jì)算通用軟件”，統(tǒng)一了質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)的計(jì)算接口和處理流程，在質(zhì)量管理體系有