提問(wèn)技巧香港人壽保險(xiǎn)從業(yè)員協(xié)會(huì)lutcmoderator

1、1,提問(wèn)技巧香港人壽保險(xiǎn)從業(yè)員協(xié)會(huì)LUTC Moderator Conference 2004導(dǎo)師：Philip CHUI,2,LUTC Moderator 角色扮演 / 責(zé)任,創(chuàng)造投入、熱烈、開(kāi)放的討論氣氛；領(lǐng)航 – 提供方向 / 指引﹝invisible leadership﹞；製造分享平臺(tái) – 使各學(xué)員透過(guò)『集思廣益』，使個(gè)人 / 業(yè)績(jī)提升；其他。,3,LUTC Moderator 的工具,其中一個(gè)十分重要 / 常

2、用的工具 – 『提問(wèn)技巧』Moderating vs. Teaching – 視乎 Questioning 與 Lecturing 的比例,4,『提問(wèn)』的功能 / 目的,主動(dòng) vs. 被動(dòng)﹝Question vs. Answer﹞引發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)令討論集中﹝navigating ﹞ 引發(fā)參與使學(xué)員自我求証從討論中尋找答案作多角度討論 – 獲得新啟發(fā)透過(guò)答問(wèn) – 學(xué)員自我內(nèi)省其他,5,提問(wèn)形式,公開(kāi)式 – Ov

3、erhead指派式 – Directed開(kāi)放式 – Open-ended封閉式 – Closed-ended引導(dǎo)式 – Leading爭(zhēng)議式 – Controversial 探索式 – Probing激發(fā)式 – Provocative 其他,《例子》Moderator Guide ：SWOT Analysis p12-11,《練習(xí)》Moderator Guide：Marketing Plan p.12-14，1

4、2-15設(shè)計(jì)連串問(wèn)題帶出 marketing plan 的功能，對(duì)目標(biāo)可行性的判別 等。,6,提問(wèn)技巧,回答 – answer反問(wèn) – bounce back轉(zhuǎn)問(wèn) – relay / redirect調(diào)查 – research延遲 – defer不理 – ignore小息 – take a break其他,7,Moderator 的內(nèi)省,我有沒(méi)有提供每學(xué)員大致等量時(shí)間回答問(wèn)題 / 發(fā)言？我有沒(méi)有提供一個(gè)舒服空間使學(xué)員參

5、與討論？我有沒(méi)有盡量避免 take side？我有沒(méi)有幫助 dominating 的學(xué)員尊重其他學(xué)員意見(jiàn) / 給其他學(xué)員空間？其他,8,Moderator 備忘錄,聆聽(tīng)：保持集中，清晰進(jìn)度；容許愚昧無(wú)知：保持包容，互相尊重；不斷內(nèi)?。?jiǎn)?“是否 on track？”，“到下個(gè)topic 前，有沒(méi)有重點(diǎn)未 cover？”；小心用評(píng)語(yǔ)；清晰討論過(guò)程：集中討論，到達(dá)要求的 outcomes； 保持笑容：略加幽默感。,9,Q &