基于企業(yè)生命周期的房地產(chǎn)客戶價值來源研究.pdf

1、隨著房地產(chǎn)市場從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，企業(yè)間競爭日益激烈，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)意識到必須從客戶價值來建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。目前，對于房地產(chǎn)客戶價值來源理論和實(shí)踐的研究還處于探索階段。企業(yè)要持續(xù)為客戶提供優(yōu)異的價值，首先需要解決的基礎(chǔ)性問題就是房地產(chǎn)客戶價值來源構(gòu)成以及處于不同發(fā)展階段房地產(chǎn)客戶價值來源組合是如何變化的。 本文對于房地產(chǎn)客戶價值來源的研究共分四部分：1.對客戶價值的概念和內(nèi)涵進(jìn)行了回顧和綜述，給出了基于本文研究需要

2、的客戶價值概念；分析了客戶價值的動態(tài)性，引出了客戶價值來源的多元性這一特征；對客戶價值來源與決定因素的研究進(jìn)行了綜述，具體列出了客戶價值的來源要素。 2.在前人對房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶價值和客戶成本的主要因素進(jìn)行歸納的前提下，從價值層次和產(chǎn)品、人員、企業(yè)三個層面初步建立了房地產(chǎn)客戶價值來源模型；并就每一個來源要素進(jìn)行細(xì)化，建立了房地產(chǎn)客戶價值來源要素指標(biāo)體系。 3.分析了處于不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)客戶價值來源要素組合是如何進(jìn)行變化

3、的，得出了一定的規(guī)律。 4.最后以杭州濱江房產(chǎn)的金色海岸作為研究對象，考察其客戶價值來源挖掘情況，并與理論研究進(jìn)行對比，從而得出一些有益的啟示。 以此為根據(jù)，本文認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)可以從產(chǎn)品層、人員層和企業(yè)層來為客戶提供價值，并且隨著企業(yè)的不斷成長，客戶價值來源從低級層次向高級層次轉(zhuǎn)移，從有形要素向無形要素轉(zhuǎn)移，從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部轉(zhuǎn)移。根據(jù)研究結(jié)論，本文最后對我國房地產(chǎn)企業(yè)客戶價值來源挖掘提出了一些有益的對策與建議。