基于J2EE架構的知識發(fā)現(xiàn)技術在CRM系統(tǒng)中的應用研究.pdf

1、企業(yè)之間的競爭已經從過去以質量、價格、管理為中心，轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。為了有效地利用客戶資源，客戶資源管理(CRM)系統(tǒng)應運而生。同時，由于現(xiàn)代數(shù)據(jù)分析、處理技術的發(fā)展，CRM系統(tǒng)也在不斷地發(fā)展。在推動CRM發(fā)展的諸種技術中，最重要的就是知識發(fā)現(xiàn)技術。 圍繞知識發(fā)現(xiàn)技術在CRM中的應用，本文首先對知識發(fā)現(xiàn)技術的研究狀況進行了簡單的介紹；其次，在對客戶資源管理管理過程數(shù)據(jù)的特點和實際需要進行深入分析和研究的基礎上，論述了知識發(fā)現(xiàn)技

2、術在客戶資源管理中應用的一般環(huán)境和要求，并提出了在客戶資源管理中利用知識發(fā)現(xiàn)技術來進行客戶信息分析的系統(tǒng)框架。針對客戶信息的特點和傳統(tǒng)知識發(fā)現(xiàn)算法的不足，對進行關聯(lián)知識發(fā)現(xiàn)的Apriori算法進行了改進，提出了更加有效的針對應用的處理流程和基于哈希的數(shù)據(jù)結構，并使用仿真數(shù)據(jù)對該算法進行了時空復雜度分析，從而提高了執(zhí)行的效率，更好地分析客戶的投資組合趨勢。 由于三層式系統(tǒng)具有更好的擴展性，越來越多的應用系統(tǒng)將原有的客戶/服務器結構

3、改為三層式/多層式結構。由于Web技術的出現(xiàn)，越來越多的CRM系統(tǒng)開始轉向基于Web的架構。為了更好地滿足CRM系統(tǒng)中對知識發(fā)現(xiàn)技術的應用，本文提出一種J2EE(Java企業(yè)應用)下的CRM應用系統(tǒng)框架，采用了模型—視圖—控制器(MVC)體系結構，這樣整個CRM系統(tǒng)便具有多層系統(tǒng)結構，實現(xiàn)了系統(tǒng)橫向、縱向之間的弱藕合，具備了靈活性、可重用性、可測性、可擴展性。為了提高系統(tǒng)的運行效率，本文還對系統(tǒng)使用的設計模式進行優(yōu)化，從而達到了有效利用