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1、21世紀預(yù)示著更無情的競爭,企業(yè)面對的是一種快速多變的動態(tài)復(fù)雜環(huán)境。組織必須作為一個系統(tǒng)進行管理,致力于系統(tǒng)改進。只有組織上下一致,內(nèi)外協(xié)同才能在動態(tài)環(huán)境中生存和發(fā)展。傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)不能滿足組織各層次全面溝通的需要,以平衡記分卡為代表的內(nèi)部管理報告也缺乏對組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的理解,組織同樣會陷入暗箱管理困境:組織看不清自己在價值鏈系統(tǒng)中的位置,職能部門和員工也不清楚自己的工作和組織整體的內(nèi)在聯(lián)系,部門、員工各自為政,平衡記分卡所倡導(dǎo)組織各
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