通信服務業(yè)市場營銷創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著人類社會的知識化、信息化和網(wǎng)絡化，服務經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，服務業(yè)在整個社會中的比重日益提高，服務對社會的重要性也日益增加，伴隨服務經(jīng)濟的到來，服務營銷對服務行業(yè)顯得至關重要，以服務為導向，服務營銷理念為行動指南，積極開展和提高服務營銷水平，將有助于塑造服務企業(yè)的形象和改善企業(yè)的市場地位。而作為服務對象的消費者，不僅僅滿足于對物質(zhì)產(chǎn)品的需要，精神生活的需要和新的消費觀念使其對服務產(chǎn)生了更多的需要，這種需要促進了服務量的增加，同時對服務質(zhì)

2、量也提出了更高的要求，高水平的服務營銷能更好地滿足顧客的需要，提高顧客滿意度和顧客忠誠度，使服務企業(yè)取得更好的經(jīng)濟效益。本文針對我國通信業(yè)服務市場營銷設計不完善，服務市場營銷理論缺乏對實際的指導等問題，對我國通信服務市場營銷創(chuàng)新展開研究，力圖通過營銷理念、營銷策略和營銷管理創(chuàng)新，完善服務市場營銷體系，指導通信服務企業(yè)提高營銷創(chuàng)新水平，進而提高通信服務企業(yè)的市場競爭能力，為中國通信企業(yè)與國際通信企業(yè)抗衡提供具有參考價值的理論指導。

3、 本文從分析通信服務業(yè)的營銷現(xiàn)狀與營銷能力入手，列舉了中國通信服務業(yè)面臨的問題，提出在新形勢下的中國通信企業(yè)必須在新的市場環(huán)境中自主開展競爭，不斷滿足市場需求，分析、開拓市場，有效地運用服務市場營銷理論，對產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略等一切活動進行規(guī)范，切實抓好服務營銷創(chuàng)新工作，實現(xiàn)營銷目標，并最終獲取更大的經(jīng)濟效益。對服務業(yè)市場營銷的理念與模式進行創(chuàng)新是本文營銷創(chuàng)新的首要環(huán)節(jié)，它引導營銷創(chuàng)新的方向，規(guī)范營銷的具體形式。在營銷模式的創(chuàng)新中

4、，本文提出的方案營銷在中國移動通信公司得到實證。本文在營銷策略創(chuàng)新中提出將消費者價值理念貫穿于7P組合中，并突出消費者滿意策略，用2S矩陣分析方法，得出了中國移動通信與中國聯(lián)通公司消費者滿意程度及應改進的服務項目。營銷管理創(chuàng)新從服務市場營銷流程管理的內(nèi)容到流程管理設計，實施了全面營銷管理。 本文的特點：(1)論文采用演繹與歸納相結合的思維與論證方式，在對服務營銷理論進行綜述的基礎上，總結了本土服務營銷的實踐，指出了傳統(tǒng)服務營銷的

5、不完善之處，并在創(chuàng)新營銷理念的指導下，針對中國通信服務業(yè)營銷策略、營銷管理進行實證研究。(2)論文對營銷創(chuàng)新的概念予以重新界定，進而在服務營銷領域以營銷理念創(chuàng)新、營銷策略創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新進行嘗試，改變了以往同類研究中注重服務的個別環(huán)節(jié)，忽略對整體的認識。本文從滿足消費者需求的角度出發(fā)，提供的是從產(chǎn)品到服務的整體解決方案，力圖對完善服務營銷體系有一定的推動作用。(3)論文在構思消費者滿意策略中，利用波士頓矩陣，創(chuàng)造了消費者滿意和服務質(zhì)量