chapter2-朝陽(yáng)科技大學(xué)

1、溫金豐，組織理論與管理，第二章,1,第一章,資訊管理導(dǎo)論,編者：湯宗泰、劉文良,溫金豐，組織理論與管理，第二章,2,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),資訊管理的定義管理資訊系統(tǒng)的定義資料、資訊、資料處理、系統(tǒng)資訊系統(tǒng)的基本組成元件資訊與決策數(shù)位經(jīng)濟(jì)時(shí)代,溫金豐，組織理論與管理，第二章,3,導(dǎo)讀—人事越精簡(jiǎn)，IT部門(mén)越重要,在全球化趨勢(shì)下，臺(tái)灣企業(yè)為尋求更低的成本紛紛外移，而降低營(yíng)運(yùn)成本也成為許多企業(yè)當(dāng)前的政策重心，本土IT人處境日趨困難。在裁員風(fēng)

2、潮下，IT部門(mén)往往也「在劫難逃」，精簡(jiǎn)人事並將部分業(yè)務(wù)外包，已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)處理IT事務(wù)的常見(jiàn)方式。隨著人事的精簡(jiǎn)，IT部門(mén)的業(yè)務(wù)其實(shí)是越來(lái)越吃重。執(zhí)行業(yè)務(wù)的人力精簡(jiǎn)，但業(yè)務(wù)本身的份量卻不會(huì)精簡(jiǎn)，要以更少的人力執(zhí)行原來(lái)的業(yè)務(wù)，藉由IT系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)的執(zhí)行，透過(guò)電腦的自動(dòng)化流程提高工作效率，將是不可或缺的作法。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,4,資訊管理概念圖,溫金豐，組織理論與管理，第二章,5,管理資訊系統(tǒng)的定義,根據(jù)Davis (19

3、85)對(duì)管理資訊系統(tǒng)所下的定義「管理資訊系統(tǒng)是一種人機(jī)整合系統(tǒng)。它提供資訊以支援組織的日常作業(yè)、管理以及決策活動(dòng)。這一類(lèi)系統(tǒng)使用到電腦硬體、電腦軟體、作業(yè)程序、業(yè)務(wù)模式以及資料庫(kù)等科技」。管理資訊系統(tǒng)，基本上包括了4大部份：1. 「人」：係指資料的提供者、資料的處理者、資訊的使用者、以及決策者。2. 「機(jī)」：係指資訊科技，包括電腦硬體、軟體、通訊與資料庫(kù)等。3. 「資訊」：係指原始的資料與處理過(guò)的資訊。4. 「組織」：基本上，

4、組織是由許多人所組成的集合體。由於資訊系統(tǒng)導(dǎo)入會(huì)改變組織內(nèi)的資源分配與權(quán)力結(jié)構(gòu)的調(diào)整，因此無(wú)可避免的也會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,6,管理資訊系統(tǒng)概念圖,溫金豐，組織理論與管理，第二章,7,資訊系統(tǒng)素養(yǎng)與電腦素養(yǎng),電腦素養(yǎng)(Computer Literacy)：係指對(duì)資訊科技的了解。資訊系統(tǒng)素養(yǎng)(Information Systems Literacy)：則是除了對(duì)資訊科技的了解外，還要對(duì)系統(tǒng)的管理與組織層面有所

5、認(rèn)識(shí)。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,8,系統(tǒng)(System)觀念,在資訊管理的基本觀念中，最主要的名詞就是「系統(tǒng)」。所謂系統(tǒng)(System)係一群獨(dú)立或相互影響的個(gè)體，所組成的一個(gè)整體。一個(gè)系統(tǒng)可以是自然生成的，也可以是人為的。一個(gè)系統(tǒng)的組成份子稱(chēng)為子系統(tǒng)，而子系統(tǒng)本身也具備有作為一個(gè)系統(tǒng)的完整特性。而好幾個(gè)系統(tǒng)也可以組成一個(gè)更高階層的系統(tǒng)?；旧希粋€(gè)系統(tǒng)可以用一種輸入／輸出關(guān)係圖來(lái)表達(dá)。元件包括輸入、處理、輸出及回饋。,溫金

6、豐，組織理論與管理，第二章,9,系統(tǒng)概念,溫金豐，組織理論與管理，第二章,10,系統(tǒng)若依環(huán)境是否交流來(lái)分，又可分成兩大類(lèi),封閉式系統(tǒng)(closed system)：係指該系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，沒(méi)有任何訊息或資料的交換，不受外界環(huán)境變化所影響；或雖然不是完成封閉，但只能接受特定輸入，做特定輸出，而不受外界環(huán)境影響，可稱(chēng)為近封閉系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)(open system)：係指該系統(tǒng)與外界環(huán)境有一介面做為訊息或資料交換，且容易受外界環(huán)境變化而

7、影響系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作,溫金豐，組織理論與管理，第二章,11,資料、資訊、資料處理與系統(tǒng),資料(Data)：是未經(jīng)處理，用來(lái)說(shuō)明或記錄事實(shí)的物件。它可能是數(shù)字、文字、符號(hào)、訊號(hào)、聲音、影像等。資訊(Information)：當(dāng)資料經(jīng)過(guò)分析處理，成為具有意義而有用的訊息，則稱(chēng)為資訊。換言之，資料為資訊的元素，經(jīng)過(guò)分析處理過(guò)的資訊，方可稱(chēng)為資訊。資料處理(Data Processing)：凡利用人工或機(jī)器，將蒐集到的原始資料加以有系統(tǒng)的處理，

8、其過(guò)程可能有：分類(lèi)(classify)、合併(merge)、排序(sort)、摘要(summarize)、計(jì)算(calculate)、傳送(transmit)、編輯(edit)或更新(update)等，使原始資料變成具有意義與利用價(jià)值的資訊。從系統(tǒng)(System)的觀點(diǎn)來(lái)看資料與資訊的關(guān)係，基本上，資料可看成是輸入，資訊可看成是輸出，而中間的轉(zhuǎn)換過(guò)程則是資訊處理,溫金豐，組織理論與管理，第二章,12,資料、資訊與資料處理的關(guān)係,溫金豐

9、，組織理論與管理，第二章,13,何謂資訊系統(tǒng),所謂資訊系統(tǒng)(Information System, IS)係是由資料蒐集、輸入和處理，以及資訊的儲(chǔ)存、管理、控制和報(bào)導(dǎo)所構(gòu)成，使得組織能達(dá)到其目標(biāo)。而資訊系統(tǒng)的目的是在提供質(zhì)量均佳的資訊，以便提供當(dāng)局有效的運(yùn)作。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,14,企業(yè)觀點(diǎn)下的資訊系統(tǒng),溫金豐，組織理論與管理，第二章,15,資訊系統(tǒng)架構(gòu),在談資訊管理之前，我們必須先行瞭解什麼是「資訊系統(tǒng)架構(gòu)」。所謂資

10、訊系統(tǒng)架構(gòu)(information system architecture)，就是以系統(tǒng)化的方式描述一家企業(yè)組織整個(gè)資訊系統(tǒng)的元素，以及元素間關(guān)係的架構(gòu)。資訊系統(tǒng)架構(gòu)的目的在描繪出符合該企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與策略目標(biāo)的資訊系統(tǒng)，以作為建置的藍(lán)圖。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,16,資訊系統(tǒng)架構(gòu),溫金豐，組織理論與管理，第二章,17,資訊系統(tǒng)的基本組成元件,一個(gè)資訊系統(tǒng)至少包含六個(gè)基本組成元件：1. 硬體(hardware)2. 軟體(

11、software)3. 資料(data)與資料庫(kù)(database)4. 程序(processes)5. 人員(staff)6. 使用者介面(user interface),溫金豐，組織理論與管理，第二章,18,資訊系統(tǒng)的演進(jìn),溫金豐，組織理論與管理，第二章,19,資訊系統(tǒng)的角色演變,1960年代：電腦化時(shí)代,溫金豐，組織理論與管理，第二章,20,資訊系統(tǒng)的角色演變,1970年代初期：合理化時(shí)代早期,溫金豐，組織理論與管理，第二

12、章,21,資訊系統(tǒng)的角色演變,1970年代後期：合理化時(shí)代後期,溫金豐，組織理論與管理，第二章,22,資訊系統(tǒng)的角色演變,1980年代：資訊策略規(guī)劃時(shí)代,溫金豐，組織理論與管理，第二章,23,資訊系統(tǒng)的角色演變,1990年代：企業(yè)再造時(shí)代,溫金豐，組織理論與管理，第二章,24,資訊系統(tǒng)的策略應(yīng)用定位,產(chǎn)業(yè)本身的特性與其所面對(duì)的外在環(huán)境，影響資訊科技支援企業(yè)策略之程度，進(jìn)而資訊主管所扮演的角色亦有所差異。例如：可使用McFarlan &

13、amp; Mckenny (1983)所提出之「策略方格」(Strategic Grid)，以協(xié)助企業(yè)體明瞭資訊科技在企業(yè)策略性應(yīng)用之程度，此「方格」是以現(xiàn)存及未來(lái)資訊系統(tǒng)對(duì)企業(yè)策略性影響兩個(gè)維度，產(chǎn)生一個(gè)四象限矩陣，分別為支援型(support)、工廠型(factory)、轉(zhuǎn)變型(turnaround)、策略型(strategy)。企業(yè)可以透過(guò)此一策略方格，判定本身屬於何種類(lèi)型，而歸屬於不同類(lèi)型的企業(yè)組織，將有不同的管理控制型態(tài)和資

14、訊科技應(yīng)用之層面，資訊主管被賦與之管理者角色也將有所不相同。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,25,策略方格,溫金豐，組織理論與管理，第二章,26,資訊部門(mén)的主要工作,1.管理電腦軟硬體2.管理電腦網(wǎng)路3.教育訓(xùn)練4.記錄電腦軟硬體清單,溫金豐，組織理論與管理，第二章,27,評(píng)估電腦軟硬體的總擁有成本(TCO),1.硬體2.軟體3.安裝4.維護(hù)5.升級(jí)6.教育訓(xùn)練7.基礎(chǔ)建設(shè)8.損壞風(fēng)險(xiǎn),溫金豐，組織理論與管理，第二

15、章,28,減少電腦軟硬體的總擁有成本(TCO),1.限制硬體的種類(lèi)2.限制軟體的種類(lèi)3.避免無(wú)謂的軟硬體升級(jí),溫金豐，組織理論與管理，第二章,29,管理者的三大類(lèi)十種角色,溫金豐，組織理論與管理，第二章,30,決策的階層,決策若依企業(yè)階層來(lái)畫(huà)分，Anthony將決策分為：策略層管理層操作層但因今日企業(yè)組織中，知識(shí)工作者的角色吃重，所以後續(xù)學(xué)者將決策畫(huà)分為：策略階層管理階層知識(shí)階層作業(yè)階層,溫金豐，組織理論與管理，第二

16、章,31,決策的分類(lèi),在企業(yè)內(nèi)各個(gè)決策階層中，Simon將決策分為「結(jié)構(gòu)化」和「非結(jié)構(gòu)化」兩大類(lèi)。後續(xù)研究Anthony & Simon則將決策分為三者：1.結(jié)構(gòu)化(structured decisions)：結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題代表是一些例行公事，有預(yù)先設(shè)定的規(guī)則及程序可依循。例如：組織規(guī)章、例行作業(yè)程序等。2.半結(jié)構(gòu)化(semi-structured decisions)：其一部分的問(wèn)題有清楚的規(guī)則或程序可循，但另一半則無(wú)

17、。3.非結(jié)構(gòu)化(unstructured decisions)：非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題則是沒(méi)有預(yù)先程序或決策規(guī)則可循，需要決策者自已判斷、評(píng)估或提出見(jiàn)解。這些問(wèn)題通常是新的、重要的、而非例行的。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,32,所有決策的共同目標(biāo),1. 在正確的時(shí)間(right time)2. 提供正確的資訊(right information)3. 幫助正確的人(right people)4. 作出正確的決定(right dec

18、ision),溫金豐，組織理論與管理，第二章,33,從決策制定到解決問(wèn)題的四個(gè)階段,溫金豐，組織理論與管理，第二章,34,解決問(wèn)題的五大步驟,步驟1：尋求問(wèn)題的定義。仔細(xì)觀察分析問(wèn)題發(fā)生的「人」、「事」、「時(shí)」、「地」、「物」，找出真正的問(wèn)題。步驟2：尋求解釋問(wèn)題的模式。問(wèn)題所代表的只是理想與現(xiàn)實(shí)的差距，然而造成此一現(xiàn)象的原因?yàn)楹?，是此一階段所要探討與研究的工作。步驟3：設(shè)計(jì)可行的解決方案。此一階段可藉由腦力激盪法或群體決策法，設(shè)計(jì)

19、出多個(gè)可行的解決方案。步驟4：方案評(píng)估與選擇。此一階段係針對(duì)上一階段所有可行方案進(jìn)行評(píng)估，以某一決策準(zhǔn)則找出最佳的方案。步驟5：執(zhí)行與管理。當(dāng)最佳的方案找出以後，再來(lái)就需要管理者落實(shí)執(zhí)行，並針對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行管理。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,35,經(jīng)濟(jì)之發(fā)展,溫金豐，組織理論與管理，第二章,36,產(chǎn)業(yè)革命,溫金豐，組織理論與管理，第二章,37,數(shù)位時(shí)代的三個(gè)經(jīng)濟(jì)潮流,顧客經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)路經(jīng)濟(jì),溫金豐，組織理論與管理，第二章,

20、38,顧客導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)的三大法則,1. 顧客取得了控制權(quán)，他們開(kāi)始重塑商業(yè)的面貌，並改變了產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)與遊戲規(guī)則。2. 只有顧客關(guān)係(您現(xiàn)有的以及未來(lái)的顧客關(guān)係)代表一切3. 顧客經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要,溫金豐，組織理論與管理，第二章,39,舊經(jīng)濟(jì)與顧客經(jīng)濟(jì)的比較,溫金豐，組織理論與管理，第二章,40,舊經(jīng)濟(jì)與顧客經(jīng)濟(jì),溫金豐，組織理論與管理，第二章,41,產(chǎn)品市場(chǎng)佔(zhàn)有率與顧客荷包佔(zhàn)有率,溫金豐，組織理論與管理，第二章,42,摩爾定律(Moore’

21、s Law)：網(wǎng)際網(wǎng)路成長(zhǎng)動(dòng)力,溫金豐，組織理論與管理，第二章,43,網(wǎng)路價(jià)值與使用者人數(shù)的相對(duì)關(guān)係,溫金豐，組織理論與管理，第二章,44,網(wǎng)路對(duì)話數(shù)目,溫金豐，組織理論與管理，第二章,45,擾亂定律,溫金豐，組織理論與管理，第二章,46,需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)(Demand-side Economies of Scale),需求面規(guī)模經(jīng)濟(jì)(Demand-side Economies of Scale)是資訊市場(chǎng)的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟(jì)啟動(dòng)時(shí)，

22、會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者預(yù)期心理，意即如果消費(fèi)者預(yù)期產(chǎn)品會(huì)成功，會(huì)形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此產(chǎn)品。反之，如果消費(fèi)者預(yù)期產(chǎn)品不會(huì)被廣泛使用，則會(huì)展開(kāi)惡性循環(huán)，因此，在消費(fèi)者預(yù)期心裡中，會(huì)造成受歡迎的產(chǎn)品愈受歡迎，被摒棄的商品會(huì)被淘汰。微軟的成功最重要的就是因?yàn)樗l(fā)了消費(fèi)的預(yù)期心理，建立了在需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，也就是說(shuō)，消費(fèi)者選擇微軟的產(chǎn)品並不是因?yàn)檫@個(gè)作業(yè)系統(tǒng)是最好的作業(yè)，而是大家預(yù)期這個(gè)作業(yè)系統(tǒng)會(huì)被廣泛使用，因此造成一窩蜂使用的情形

23、，最後形成了產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,47,網(wǎng)路外部性／網(wǎng)路效應(yīng),網(wǎng)路效應(yīng)意指一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)個(gè)別使用者的價(jià)值取決於總使用人數(shù)，此即在市場(chǎng)上佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)地位，並建立具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)地位的高科技產(chǎn)品，其所製造出來(lái)的效果，經(jīng)濟(jì)學(xué)稱(chēng)之為網(wǎng)路效應(yīng)。網(wǎng)路效應(yīng)來(lái)自於網(wǎng)路外部性，也就是一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)個(gè)別使用者的價(jià)值取決於總使用人數(shù)。學(xué)者Kevin (1999)指出，網(wǎng)路的價(jià)值隨著成員數(shù)目的增加而呈等比級(jí)數(shù)增加，提升後的價(jià)值又會(huì)吸引更多成員加

24、，反覆循環(huán)，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。上網(wǎng)的價(jià)值在於上網(wǎng)人數(shù)的多寡，愈多人加入此一網(wǎng)路，對(duì)使用者的價(jià)值也愈高。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,48,Katz(1985)認(rèn)為網(wǎng)路外部性主要決定於,1. 直接實(shí)質(zhì)影響(direct physical effect)：當(dāng)使用相同或相容產(chǎn)品的消費(fèi)者越多所產(chǎn)生的直接網(wǎng)路外部性便越大。2. 間接影響(indirect effect)：意指互補(bǔ)性或是其他週邊產(chǎn)品的使用者人數(shù)，當(dāng)使用者越多，所產(chǎn)

25、生的間接網(wǎng)路外部性效應(yīng)也越大。3. 售後服務(wù)(post-purchase service)：售後服務(wù)的優(yōu)劣可以決定產(chǎn)品銷(xiāo)售的持久性與名聲，而售後服務(wù)要靠產(chǎn)品銷(xiāo)售量以拓展服務(wù)網(wǎng)的範(fàn)圍，並增加服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,49,網(wǎng)路對(duì)個(gè)人價(jià)值與對(duì)群體價(jià)值,溫金豐，組織理論與管理，第二章,50,網(wǎng)路外部性又可分為直接與間接二種,1.直接網(wǎng)路外部性(Direct Internet Externality)：係指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品享

26、受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著更多消費(fèi)者的加入，能使產(chǎn)品價(jià)值更加增加或減少的情形。2.間接網(wǎng)路外部性(Indirect Internet Externality)：隨著互補(bǔ)品或耐久品之售後服務(wù)的增加，消費(fèi)者享受的價(jià)值愈增加的情形。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,51,正向回饋與網(wǎng)路效應(yīng),溫金豐，組織理論與管理，第二章,52,數(shù)位經(jīng)濟(jì)報(bào)酬遞增法則,溫金豐，組織理論與管理，第二章,53,明顯獨(dú)占,因?yàn)榫W(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效

27、應(yīng)，企業(yè)為了搶奪短暫的市場(chǎng)控制權(quán)，一家獨(dú)大與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)爭(zhēng)成為網(wǎng)路常態(tài)。報(bào)酬遞增及網(wǎng)路外部性因素形成明顯的壟斷。如果透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取得控制權(quán)，可能被控壟斷。但是，由於資訊製造與網(wǎng)路效應(yīng)、正反饋現(xiàn)象、需求面規(guī)模經(jīng)濟(jì)等相關(guān)，當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模較小而維持最低效率的生產(chǎn)規(guī)模較大時(shí)，有時(shí)由單一企業(yè)供應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)可能是比較經(jīng)濟(jì)的。由於報(bào)酬遞增率，會(huì)產(chǎn)生自然專(zhuān)賣(mài)者。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,54,外顯供給增加,現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)消費(fèi)者所能觸及的「市場(chǎng)」都是有限的。

28、但網(wǎng)路的出現(xiàn)可以大幅增加消費(fèi)者的選擇，而且現(xiàn)在又有一些比價(jià)搜尋網(wǎng)站(price-comparison engine)，可以幫助消費(fèi)者在數(shù)以百計(jì)的網(wǎng)路商店中，找出最便宜的選擇。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,55,客製化定價(jià),在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動(dòng)成本。資訊產(chǎn)品的製造成本很高，但再製成本很低，當(dāng)再製成本趨近於零時(shí)，應(yīng)該以消者的價(jià)值為定價(jià)基礎(chǔ)。但是，一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)每一個(gè)人的價(jià)值都是不同的，所以，差別定

29、價(jià)便成為更適當(dāng)?shù)牟呗浴Ｒ虼?，依?jù)不同的市場(chǎng)區(qū)隔設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品版本與售價(jià)是必須的。於是產(chǎn)品與價(jià)格差異化成為定價(jià)方式，大量量身訂作、內(nèi)容個(gè)別化、產(chǎn)品分版等都是資訊業(yè)常用的策略。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,56,動(dòng)態(tài)交易,隨著網(wǎng)路的成熟，消費(fèi)者市場(chǎng)將會(huì)變得更有流動(dòng)性，對(duì)供需改變的回應(yīng)，也會(huì)更加敏銳，變得更加動(dòng)態(tài)。動(dòng)態(tài)交易對(duì)消費(fèi)性產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的改變幅度，並不容易掌握。然而，如果公司不能掌握動(dòng)態(tài)交易的性質(zhì)，並調(diào)整自己去適應(yīng)這種新環(huán)境，在

30、愈來(lái)愈多的消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物之後，它將會(huì)失去對(duì)價(jià)格、收益以及利潤(rùn)的控制。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,57,套牢效應(yīng)(Lock-in Effect),所謂「套牢效應(yīng)」（Lock-in Effect）是指資訊商品有強(qiáng)烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者若想要轉(zhuǎn)換單一的商品，便需要付出極大成本。換句話說(shuō)，造成套牢效應(yīng)的核心因素在於「轉(zhuǎn)換成本」（Switching Cost）。例如：轉(zhuǎn)換微軟的辦公室軟體(Office)成OpenO

31、ffice時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)檔案無(wú)法完全轉(zhuǎn)移；使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個(gè)系統(tǒng)更換因此，若市場(chǎng)上有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，便可以有效的減輕套牢現(xiàn)象，所以，競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)成為「統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)」，以擴(kuò)張市場(chǎng)占有率。在統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下，消費(fèi)者可以避免被特定廠商套牢。,溫金豐，組織理論與管理，第二章,58,虛擬世界與實(shí)體世界,哈佛商學(xué)院教授Rayport & Sviokla (1995, 1997)認(rèn)為未來(lái)企業(yè)將面臨兩種世界的競(jìng)爭(zhēng)：虛擬世界與實(shí)體

32、世界，並提出五個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路衝擊下的新經(jīng)濟(jì)法則：1.數(shù)位資產(chǎn)法則2.虛擬規(guī)模經(jīng)濟(jì)3.虛擬範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)4.交易成本被壓縮5.供給與需求重新均衡,溫金豐，組織理論與管理，第二章,59,個(gè)案—露天拍賣(mài)vs雅虎拍賣(mài),1. 如果您是CIO，您認(rèn)為「拍賣(mài)網(wǎng)站」對(duì)企業(yè)資訊管理帶來(lái)怎樣的衝擊？2. 如果「網(wǎng)路拍賣(mài)」是您企業(yè)銷(xiāo)售的通路之一，從資訊管理的角度，您認(rèn)為兩者之間如何連結(jié)或銜接？如果您是企業(yè)的CIO，您的資訊管理彊界又在那裡？3. 面對(duì)「露