贏在中層公開課版

1、贏在中層 ——提升管理者領導力,主講：王自泉,上善若水.厚德載物,講師簡況,王自泉：公益慈善講師，4D理論模型探究及實踐者，酒店餐飲現(xiàn)場管理教練，從事高端酒店HR管理及培訓多年，擅長領導力、心智開發(fā)、自我管理、職業(yè)素養(yǎng)、TTT等系列課程；立志于社會公益慈善事業(yè)，曾為杭州xx企業(yè)管理公司培訓部經(jīng)理，首席培訓師。,座右銘：自律 自信 信念 信仰,人生使命：讓有志之士減少人生的迷茫；微信：xxzjwzq5211925/QQ：5087645

2、,,,,,信仰,信念,自律,自信,,,徑（術）：方法\技巧\策略；叫知識,定義為：做事,根（道）：思維\品德\心態(tài)；叫智慧,定義為：做人,學什么？,,,如何“學習”,開心學習（快樂）開路學習（方法）開竅學習（問題）開悟學習（覺悟）,倡導學習四“開”,,學習的五個境界：,大致了解,領悟內涵,付諸實踐,與人分享,成為習慣,知道—悟到—做到—傳道—得道,您看到的是什么？,一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？

3、,您看見一堆黑色的東西嗎？,您看見了一個英文單詞LIFT嗎？,還是看到一個英文單詞“Liar”？,您看見一個男人正對您虎視耽耽?,你有什么啟發(fā)？,—看到的不一定是唯一的—聽到的不一定是絕對的,您的選擇？,課前活躍,,,,讓開過去還是不采取任何行為？,大多數(shù)人選擇轉換軌道！,我在報廢的軌道上玩是安全的啊，我錯了嗎？,其實你什么都不需要做！,切換軌道的后果！,,悟,生活中充滿著艱難的決定需要我們去做，但我們可能無法意識到匆忙做出的決定并

4、不總是正確，而當我們發(fā)現(xiàn)決策錯誤之后已經(jīng)后悔莫及！,第一章解讀中層,,中層是什么？,中層是…,中層是…,中層有三大苦,苦,苦,苦,（2）、得不到同級的支持和配合,（3）、得不到下屬的擁護,（1）、得不到上級的信任,,,,,,,旺盛精力,激情,執(zhí)行力,洞察力,激勵自我他人,中層五個特征,,,,,,,,,,,中層類型,應急救火,惟命是從,埋頭苦干,事必躬親,圓滑對策,袖手旁觀,,外科醫(yī)生,反思：您是哪種類型？,責任心,恒心,愛心,

5、平常心,包容心,中層要有五顆“心”,能主動承擔企業(yè)賦予你的責任；主動承擔下屬所犯的錯導致的責任；能深刻認識企業(yè)的榮辱與自己有不可推卸的責任。,責任心,對待企業(yè)的忠誠有永恒之心；對待上司的尊重有永恒之心；對待同事的真誠有永恒之心；對待下屬的呵護有永恒之心。,恒心,包容心,,,,,,,,上司,企業(yè),同事,下屬,家人,顧客,,朋友,對待企業(yè)有愛心；對待下屬有愛心；對待社會弱勢群體有愛心；對待需要幫助的人有愛心。,愛心,尊重規(guī)律

6、和規(guī)則，尊重客觀現(xiàn)實，不高估或低估自己的能力；既積極主動，要盡力而為，又順其自然，不苛求事事完美，有從容淡定的自信心。,平常心,,1 2 3 ...31,,,,,,,,關鍵詞,任務執(zhí)行,檢查周期,修復,動力,協(xié)助人,自我獎罰,愛心,1、…2、…3、…,備注：完成80%進行自我獎勵,“心”行動、新開始,中層的職場三“好”,好活,好過,好干,把上級搞定，您會好過！,真實含義: 理解上級，讀懂上級，理解上級的不理解； 使

7、上級信任您和理解您； 使上級能給您更多的發(fā)展機會和平臺； 使上級能夠更愉快和更順利地開展工作； 消除上級對您的誤解，避免給自己和他人帶來不必要 的麻煩； 能力和努力得到上級的高度肯定； 有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間； 別對上級用挑剔的眼光看； 讓自己的意見輕易的被上級才納。,現(xiàn)場作業(yè):,上級的最大的興趣和愛好是什么?上級最欣賞的做事方式是哪類?上級最器重哪一類人?上級處理壓力的方式是什么?上

8、級遇到的最大壓力是什么?上級對我的期望和要求是什么?上級喜歡什么樣的溝通方式?,與上級溝通的方法,培養(yǎng)早請示晚匯報的工作方式；要主動報告；對上司的詢問有問必答而且清楚；回答應以事實為依據(jù)； （暫時保留證據(jù)不足的信息）熟記關鍵詞匯，醞釀語氣；陳述時考慮“先喜后憂”；,對自己的業(yè)務主動地提出改善計劃，讓上司進步；選擇在情緒平穩(wěn)時開始；建議：充實自己，努力學習；建議：接受批評，不犯三次過錯；建議：不忙的時候主動幫助他人

9、。,與上級溝通的方法,與上級溝通技巧,除非上級想聽,否則不要講；若是意見相同,要熱烈反應；意見略有差異,要先表贊同；持有相反意見,勿當場頂撞；如有他人在場,宜仔細顧慮；心中存有上級,比較好溝通。,部門“本位主義”和員工的短視傾向；一葉障目，對企業(yè)組織架構的偏見；猜疑、威脅、恐懼。,1、同級存在的障礙,把同級搞定，您會好活！,選擇恰當?shù)臏贤ㄐ问剑豢绮块T溝通講究級別對等；需要的時候，巧搬高層救兵；多激勵肯定對方；學會傾

10、聽；換位思考。,2、同級溝通的策略,同級溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起； 易地而處,站在對方立場；平等互惠,不讓對方吃虧；了解情況,選用合適方式；依據(jù)信息,把握適當時機；如有誤會,誠心化解障礙；知己知彼,創(chuàng)造良好形象。,明確表現(xiàn)出尊重、關心下屬的態(tài)度；對下屬反映的情況要認真傾聽，表示理解；同下屬一起尋求解決問題的辦法；分配任務要明確、準確，確保下屬清楚明了；盡量不要以領導的權威來完成管理；營造和諧、輕松、愉快的

11、溝通氛圍；關注下屬利益；關注下屬成長；讓下屬快樂工作。,把下屬搞定，您會好干！,與下屬溝通技巧,多說小話,少說大話； 不急著說,先聽聽看； 不說長短,免傷和氣；廣開言路,接納意見； 部屬有錯,私下規(guī)勸；態(tài)度和藹,語氣親切；若有過失,過后熄滅。,與下屬有效溝通的DASS影響法,D: 描述:"當您.....的時候”A: 承認:"我感覺....”S: 具體化:"我更愿意...”

12、S: 給團隊帶來的利益:“這樣有利于…” 例如：當您正在和客戶談話時，您的下級不請示就打斷你們的談話，您事后如何溝通?,人物：上司和管理者小王；情節(jié)：上司經(jīng)常對小王進行口頭傳達指令，小王執(zhí)行之后向他反饋，他又時常不在意，這次上司再次進行口頭傳達指令之后，小王因為種種原因，沒有執(zhí)行，上司大發(fā)雷霆，小王感覺很委屈，小王在思考該如何回答上司；作業(yè)：請設計小王的話術；目標：得到上司理解，最好能讓上司發(fā)現(xiàn)自己不足并改之；時間：5分

13、鐘。,,情景1,人物：餐廳主管和員工小張；情節(jié)：下屬小張因同事小李獲得本月優(yōu)秀員工稱號，很不服氣，認為自己比他做得更好卻沒有獲得，他找到你進行抱怨；作業(yè)：請設計主管的話術；目標：解決他的抱怨；時間：5分鐘。,,情景2,人物：餐廳主管和員工小李；情節(jié)：你在值班過程中，發(fā)現(xiàn)小李與小王在吵鬧，你不分清白把兩人都很批了一頓，事后小李很委屈，到你辦公室傾訴，說是小王一手造成的，你卻無辜批評了他，你冷靜之后在想怎么安撫小李；作業(yè)：請設計

14、主管的話術；目標：解決小李的委屈；時間：5分鐘。,,情景3,人物：主管A與主管B；情節(jié)：主管A始終感覺主管B經(jīng)常在上司面前傳自己的小道消息，但事實沒有，有天主管A被上司批評造成心情低落，并把矛頭指向主管B，認為是主管B一手造成，主管B感覺很冤枉，想跟主管A解釋清楚；作業(yè)：請設計主管B的話術；目標：讓主管A能了解事情真相，并消除隔閡；時間：10分鐘。,,情景4,,中層主管自畫像,銅頭,鐵嘴,飛毛腿,蛤蟆肚,,現(xiàn)場參與,跳出思

15、維的 誤區(qū),如果您知道一個女人懷孕了，她已經(jīng)生了8個小孩子了，其中有3個耳朵聾，2個眼睛瞎，1個智能不足，而這個女人自己又有梅毒，請問，您會建議她墮胎嗎？,請將您的答案寫下來,現(xiàn)在要選舉一名領袖，而您這一票很關鍵，下面是關于3個候選人的的一些事實：候選人A： 跟一些不誠實的政客有往來，而且 會星象占卜學。他有婚外情，是一 個老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼候選人B： 他

16、過去有過2次被解雇的記錄，睡覺 睡到中午才起來，大學時吸鴉片，而 且每天傍晚會喝一大瓶威士忌。候選人C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義 者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從 沒有發(fā)生婚外情。 　　請問您會在這些候選人中選擇誰？,把答案寫在紙上,候選人 A,富蘭克林羅斯福,溫斯頓丘吉爾,候選人 B,亞道夫希特勒,候選人

17、 C,結果殺了貝多芬,選了希特勒,貝多芬,,,突破思維游戲：九點連線 規(guī)則:折筆為一筆,,,,,四筆,,,,,,,,,,,,,三筆,,,,,,,,,,兩筆,,,,,,,,,,,,一筆,一,擔任管理職務就意味著必須改變過去的思維模式和行為方式。,擔任中層之前…,成為中層之后…,中層的思維：,不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”；而應想著“怎樣才能讓下屬把工作做得更好”。,忠告,您現(xiàn)在是一個團隊領導，您不能

18、再只想您自己，您要想到他們（您的下屬）！,中層的角色,中層的品格,最重要的六個字,最重要的五個字,最重要的四個字,最重要的三個字,最重要的兩個字,最不重要的字,我,,中層激勵下屬四大工具,中層日常管理誤區(qū),責怪下級素質差；事必躬親；總強調覺悟，忽視利益機制；承諾多，兌現(xiàn)少；公開表露親疏；壓力能出成績；虛化不實，總端架子；希望人是機器；只算總賬；嫉賢妒能；,不懂裝懂；工作虎頭蛇尾；犯重復性錯誤；事事匯報和不知

19、匯報；學習是下屬的事；可以享受制度管轄的例外權；幸災樂禍；死要面子，推卸責任；罪在他人，不思己過；忙就是功。,——你占有了多少？,你的收獲在哪里？,,現(xiàn)場作業(yè)：,分享收獲,第二章中層修煉,一、學會忍辱負重,中層的壓力：上級的責難，同事的誤會，甚至是下級的抵觸和客戶的責罵。,這時候該怎么辦？發(fā)脾氣？抱怨？一走了之？,三類中層：,有“氣”不能忍說不得，惹不得。知“錯”能改錯別人的錯，也是自己的錯，勇于承擔責任的人

20、。主動找“氣”受深入基層，發(fā)現(xiàn)問題的人。,學會向忍字學習：,二、不做“三拍”中層,三、要忠，還要能,每天問自己2個問題：“什么是最好的中層？”“怎樣才能做一個最好的中層？”,一流=忠誠+能力,一流,四流,三流,二流,,,忠誠,能力,企業(yè)中層有4種類型,提拔重用,限制使用,堅決不用,培養(yǎng)使用,四、要恃才助上，決不恃才傲上,恃才傲上危害無窮：不利于工作的開展；對個人的發(fā)展極為不利。,謹記：凡是能夠成功的人必然有他的過人之處，

21、但是并不是每一個有才能的人都能夠成功。,五、掌握三“于”理論,精“于”業(yè)務；?！坝凇笨偨Y；善“于”匯報。,六、勇當下級學習的標桿,中層是團隊領頭羊，更是指揮家,只有落后的領導，沒有落后的群眾。,七、擅長管理的“對”,對越級者說：對能力不夠者：對疏忽大意者：對認真負責者要：對無事而弄是非者：對有缺點的能人：對無缺點的“圣人”要：對受嫉妒者要：對懶者要：,“不”,“教”或“換”,“查”,“贊”,“逐”,“用”,“察”,“

22、?！?“壓”,對勤者要：對浪費或玩火者要：對愛業(yè)和直言者要：對刻意逢迎者要：對自己工作要：對自己時間要：對榮譽要：對責任要：,“護”,“厲”,“親”,“防”,“嚴”,“管”,“讓”,“擔”,七、擅長管理的“對”,,忠誠,合作,進取,自動自發(fā),敬業(yè),中層9大品格,負責,低調,節(jié)約,感恩,站在老板立場思考問題；經(jīng)常與上司分享你的想法；時刻維護公司的利益；不斷琢磨為公司賺更多的錢；在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗。,中層比能

23、力更重要的9大品格——忠誠,工作的目的不僅僅在于報酬；提供超出報酬的服務與努力；樂意為工作作出個人的犧牲；模糊上下班概念，完成工作再談休息；重視工作中的每一個細節(jié)。,中層比能力更重要的9大品格——敬業(yè),從“要我做”到“我要做”；主動分擔一些“分外”事；先做后說，給上司驚喜；學會毛遂自薦；高標準要求：要求一步，做到三步；拿捏好主動的尺度，不急于表現(xiàn)、出風頭甚至搶別人的工作。,中層比能力更重要的9大品格—自動自發(fā),責任的核

24、心在于責任心；把每件小事都做好；言必行，行必果；錯就是錯，絕對不要找借口；讓問題的皮球止于你；不因一點疏忽而鑄成大錯。,中層比能力更重要的9大品格——負責,以空杯心態(tài)去學習、去吸??；生氣不如爭氣；不要抱著“一招鮮吃遍天”的想法；挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆；擠出時間給自己充電。,中層比能力更重要的9大品格——進取,不要邀功請賞；克服大材小用的心理；不要擺架子耍資格；凡是人，皆須敬；成績只是開始，榮譽當成動力。,中層比能力

25、更重要的9大品格——低調,滴水融入大海，個人融入團隊；服從總體安排；遵守紀律才能保證戰(zhàn)斗力；不做木桶的最“短”板；時刻為別人、為團隊考慮。,中層比能力更重要的9大品格——合作,,不耍小聰明，不貪小便宜；不浪費公司的資源，哪怕是一張紙；珍惜工作的每一分鐘時間；每付出成本，都要力爭最大的收益；牢記：省下的就是利潤！,中層比能力更重要的9大品格——節(jié)約,老板給了你飯碗；工作不僅給你的報酬，還有學習成長的機會；同事給了你工作

26、中的配合；對手讓你看到距離和發(fā)展空間；批評者讓你不斷完善自我。,中層比能力更重要的9大品格——感恩,你的收獲在哪里？,,現(xiàn)場作業(yè)：,分享收獲,第三章輔助上司,一、輔佐時常見的十大誤區(qū),角色錯位，越俎代庖 先入為主，印象用人 好大喜功，沾沾自喜 朝令夕改，優(yōu)柔寡斷 因循守舊，固步自封 邯鄲學步，東施效顰 夜郎自大，目中無人 貪天之功，爭名奪利 不分巨細，事必躬親 言行不一，不講信用,二、上司和部屬

27、的不同,所思所想不同； 所做決定不同； 時間觀念不同； 工作速度不同； 情緒處理方式不同； 壓力應付能力不同； 異議處理方式不同。,三、贏得上司信任的訣竅,遵守游戲規(guī)則虛心請教，向上級學習多看上級優(yōu)點，適度贊美創(chuàng)造長期印象不要過分謙虛敢說“我不知道，我錯了，請幫助我”切忌蒙騙上級,注意細節(jié) 立即招辦 切忌亂出風頭 多為上級著想 揚長避短 跟上上級節(jié)拍 做好本職工作,四、如何當好下屬,讓上級知道讓上級

28、放心讓上級輕松讓上級省事讓上級有效讓上級進步,敬而遠之型我行我素型王婆賣瓜型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型,難為上級容納的五種類型的下屬,一個偉人的原則,電影《大轉折——挺進大別山》 鄧小平在大別山里，正處在十分艱難的時期，困難的生活中， 警衛(wèi)員問他：“政委，聽說長征時比現(xiàn)在還艱苦，你們是怎么挺過來的？”鄧說：,跟著走,跟著走,跟著公司走——不斷學習和提高，跟上企業(yè)的發(fā)展；跟著領導走——忠誠、服從、努力做出良

29、好業(yè)績；跟著成功人士走——學習其激情、信念、智慧和技能。,五、中層“十”不能,不 能 昏 （靈）,不 能 瞎 （明）,不 能 軟 （硬）,不 能 鈍 （敏）,不 能 亂 （閉）,不 能 懶 （勤）,不 能 冷 （熱）,不 能 邪 （正）,不 能 伸 （縮）,不 能 偏 （中）,你的收獲在哪里？,,現(xiàn)場作業(yè)：,分享收獲,第四章中層勝任,,執(zhí)行,內涵,誠信,膽識,細心,中層勝任模型,大度,擔當,沉穩(wěn),沉穩(wěn),不要隨意露出情緒；不要逢

30、人訴說困難和遭遇；征詢意見之前，自己先思考，不要先說；不要一有機會就嘮叨不滿；重要決定盡量有別人的商量，最好隔一天公布；講話不要有慌張，走路也是；自信最好，但別忽略別人的想法；任務高低，別整天一副清高的面孔。,對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關系；對做不到位的問題要發(fā)掘根本癥結；對習以為常的做事方法，要有改進或優(yōu)化的建議；做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習慣；經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端；自己要隨時

31、隨地對有所不足的地方補位。,細心,膽識,不要常用缺乏自信的詞語；不要時常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事情；在眾人爭執(zhí)不休時要有自己的主見；整體氛圍低落時，你也要樂觀、陽光；做任何事情要用心，因為別人時刻在關注著你；事情不順時，歇口氣，重新尋找突破口，就算結束也要干凈利落。,不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手；對別人的小過失不要斤斤計較；在金錢上要大方些；不要有權利的傲慢和知識的偏見；任何成果和成就都應和別人一起分享。,大度

32、,誠信,做不到的事情就不要輕易說出來，說出來就要努力做到；虛的口號和標語不要常掛嘴邊；停止一切“不道德”的手段；耍小聰明遲早被耍。,檢討任何過失時先從自身或自己人開始；事情結束后，先審查過錯，再列述功勞；任何計劃要統(tǒng)籌全局，規(guī)劃未來；勇于承擔責任所造成的損失。,擔當,內涵,學習各方面知識，虛心觀察周圍事物，眼界寬闊；了解自己，培育屬于自己的審美觀；培養(yǎng)健康的生活習慣；玩物喪志，減少一些無意義的玩樂；理智的判斷，學會控

33、制自己的情緒。,接到指令就算不合理也會第一時間去執(zhí)行；所有指令會執(zhí)行的徹底，從不半途而廢；執(zhí)行結果用數(shù)據(jù)說話，不說差不多，大概等模糊詞語；執(zhí)行不到位會及時總結反饋，同時主動承擔相應責任。,執(zhí)行,現(xiàn)場作業(yè),勝任力提升計劃,,1 2 3 ...31,,,,,,,,關鍵詞,任務執(zhí)行,檢查周期,修復,動力,協(xié)助人,自我獎罰,沉穩(wěn),1、…2、…3、…,備注：完成80%進行自我獎勵,極好－－－－10－9分還好－－－－8－7分一