SDL酒業(yè)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在高速中全面發(fā)展,信息的高速發(fā)展,加快了競(jìng)爭(zhēng)的步伐,加劇了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,各種營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略層出不窮,品牌大戰(zhàn),廣告大戰(zhàn)、促銷大戰(zhàn)、形象大戰(zhàn)各領(lǐng)風(fēng)騷,企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與環(huán)境發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系,各行各業(yè)都面臨著新的挑戰(zhàn)。但各種競(jìng)爭(zhēng)的背后歸根結(jié)底都是為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率。而市場(chǎng)的根本是客戶,誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中開(kāi)拓、擁有一批穩(wěn)定忠實(shí)的顧客,誰(shuí)就是市場(chǎng)的最終主宰者。這就要求企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng),確定目標(biāo)客戶后,要提供有效的

2、服務(wù)來(lái)滿足用戶需求,擴(kuò)大顧客群,提高顧客忠誠(chéng)度。面對(duì)21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)形勢(shì),企業(yè)急需樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念。本文主要以實(shí)地調(diào)研為主,首先對(duì)公司所在的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析,進(jìn)一步對(duì)公司的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)模式做出分析;在此基礎(chǔ)上分析公司在客戶關(guān)系管理方面所做的工作及現(xiàn)狀,在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,提出SDL企業(yè)客戶關(guān)系管理策略制定的方法及實(shí)施建議,總結(jié)探討客戶關(guān)系管理理論在SDL酒業(yè)具體的實(shí)踐應(yīng)用,幫助公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公司的營(yíng)銷體系的不斷完善以及公司營(yíng)銷目標(biāo)