后悔和滿意度對品牌忠誠的影響.pdf

1、現(xiàn)代的品牌的作用已大大地被拓展，品牌已經(jīng)被證實能為消費者帶來產(chǎn)品使用功能以外的額外效用。學(xué)術(shù)界用品牌資產(chǎn)來量度品牌的影響力，品牌資產(chǎn)定義是比較質(zhì)量相同的沒有品牌的產(chǎn)品和有品牌的產(chǎn)品為消費者帶來的效用差。當(dāng)前營銷學(xué)者主要從消費者的角度出發(fā)來研究品牌資產(chǎn)，指出品牌忠誠是品牌資產(chǎn)產(chǎn)生的源泉。以前學(xué)術(shù)界對品牌忠誠的研究認(rèn)為，消費者對品牌的滿意度是品牌忠誠產(chǎn)生的原因。但在現(xiàn)代競爭激烈的市場環(huán)境中，即使品牌能為消費者帶來高滿意度，依然不能留住消費者

2、，其中很大程度上是由于后悔的存在。本文把后悔因素放進品牌忠誠的研究中，從消費者行為理論入手，解釋消費者品牌忠誠的形成過程以及滿意度和后悔是怎樣影響消費者忠誠的。 基于以上思考，本文通過對品牌理論和消費者行為學(xué)理論的回顧與總結(jié)，對品牌忠誠的產(chǎn)生以及影響因素進行定性與定量研究。本文作者認(rèn)為品牌資產(chǎn)的重點在于消費者品牌忠誠。本文從消費者角度考察品牌忠誠的影響因素，加進后悔這一變量，發(fā)現(xiàn)后悔不僅對品牌忠誠有影響，而且調(diào)節(jié)了滿意度和品牌忠