客戶關(guān)系管理與長航造船供應(yīng)鏈優(yōu)化研究.pdf

1、隨著科技的不斷進(jìn)步，全球化和速度競爭給企業(yè)的生存帶來極大的挑戰(zhàn)。二十一世紀(jì)的市場競爭已不再是單個企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。因此，如何利用各種手段整合供應(yīng)鏈，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 本論文從供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的基本概念出發(fā)，通過長江航運(yùn)集團(tuán)造船工業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理過程中一系列的調(diào)整，闡述通過客戶分析和客戶關(guān)系管理的方法尋求供應(yīng)鏈優(yōu)化的途徑。同時，對長航集團(tuán)造船工業(yè)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行構(gòu)想分析并探討在實(shí)際運(yùn)用中的

2、問題。 本研究選定內(nèi)河造船供應(yīng)鏈上下游關(guān)系的研究，以長江航運(yùn)集團(tuán)造船工業(yè)為研究對象。本研究在歸納案例現(xiàn)狀后得到幾點(diǎn)結(jié)論： 1)造船供應(yīng)鏈具有需求拉動型供應(yīng)鏈特點(diǎn)，其生產(chǎn)是典型的“一對一”定制生產(chǎn)。因此建立良好的客戶關(guān)系對企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要。長航造船工業(yè)從困頓到快速發(fā)展的歷史表明，從客戶關(guān)系管理入手尋找企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化途徑的思路有其現(xiàn)實(shí)的意義。 2)長航工業(yè)“五統(tǒng)一”管理的實(shí)施，正是以“客戶需求導(dǎo)向”為基礎(chǔ)，整合企