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1、供應(yīng)鏈與客戶(hù)關(guān)系管理伴隨著關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和IT信息技術(shù)的革命而產(chǎn)生、發(fā)展。二者相繼引入中國(guó)后,對(duì)中國(guó)企業(yè)界帶來(lái)了巨大的影響。機(jī)械行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更不例外。事實(shí)上,客戶(hù)關(guān)系管理作為一種管理理念,中國(guó)機(jī)械制造企業(yè)與其他行業(yè)企業(yè)一樣一直在不斷完善,只是并沒(méi)有上升到戰(zhàn)略理念的層次,在其實(shí)施手段上亦沒(méi)有達(dá)到先進(jìn)和系統(tǒng)化。隨著中國(guó)成為世界制造中心,機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈,傳統(tǒng)制造企業(yè)要想生存下去,就必須從以前強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)向競(jìng)爭(zhēng)合作轉(zhuǎn)變,從“以已為中心”向“以客
2、戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變。 本文研究了客戶(hù)關(guān)系管理在各個(gè)發(fā)展階段的情況和特點(diǎn),并嘗試結(jié)合實(shí)際案例從戰(zhàn)略、組織、技術(shù)等層次描述面向供應(yīng)鏈的客戶(hù)關(guān)系管理。全文簡(jiǎn)要介紹了論文選題的背景及現(xiàn)實(shí)意義,分析了國(guó)內(nèi)外供應(yīng)鏈與客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展概況。通過(guò)對(duì)機(jī)械制造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀分析結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際案例,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外機(jī)械制造業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。最后本文在供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和客戶(hù)關(guān)系管理的基本理論原則的指導(dǎo)下,結(jié)合中國(guó)機(jī)械制
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