電信企業(yè)信息資源整合研究.pdf

1、由于我國(guó)電信企業(yè)相似的背景和相似的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在這種同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶成為競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。為應(yīng)對(duì)上述局面，電信企業(yè)進(jìn)行了“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型。面向提升客戶響應(yīng)速度和內(nèi)部執(zhí)行效率的需求，電信企業(yè)在1995年和2000年發(fā)起了兩次大規(guī)模的支撐系統(tǒng)建設(shè)，但由于信息化技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性以及企業(yè)管理制度的落后，造成了“信息孤島”叢生的負(fù)面效應(yīng)。電信企業(yè)面向客戶不斷增強(qiáng)的信息和娛樂消費(fèi)需要，通過與服務(wù)供應(yīng)商、應(yīng)用提供商共同打造價(jià)值網(wǎng)拓展產(chǎn)品和

2、服務(wù)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)提出了更高的要求。支撐價(jià)值網(wǎng)管理，需要建立統(tǒng)一的信息資源管理平臺(tái)，改變企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程孤立運(yùn)行的狀況，消除“信息孤島”。為此，信息資源整合成為新時(shí)期電信企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)。 本文對(duì)電信企業(yè)的信息系統(tǒng)以及價(jià)值鏈進(jìn)行了研究，在分析電信企業(yè)價(jià)值網(wǎng)和價(jià)值鏈中單項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)上，提出現(xiàn)有價(jià)值鏈的整合構(gòu)想，建立起以客戶為中心的價(jià)值網(wǎng)。在此框架下，評(píng)估企業(yè)支撐系統(tǒng)能否滿足價(jià)值活動(dòng)間信息資源互動(dòng)的需