關(guān)于服務(wù)承諾框架體系及其應(yīng)用的研究.pdf_第1頁(yè)
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1、東北大學(xué)碩士學(xué)位論文關(guān)于服務(wù)承諾框架體系及其應(yīng)用的研究姓名：韓偉申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：馬欽海20060201東北大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractResearchonthestructuresystemofserviceguaranteeanditsapplicationAbstractIntheseyears，withtheflourishdevelopmentofdomesticeconomy，service

2、trade，asanewindustry，begantoshowitsstrongvitalitygraduallyandplaytheimportantroleinnationaleconomyButtheproblemsfollowedithasappearedlittlebylittleTowinmoresharesintheheatedcompetitionofmarketeconomyandtoobtainthefavoran

3、dloyaltyofcustomers，manyserviceorganizationsatpresentinourcountrybegantomakeallkindsofserviceguaranteetothesocietyoneafteranotherHoweversincethestudyofserviceundertakingisattheearlystageinourcountry，manyproblemshasarisen

4、initsconcept，planandimplementThemosttypicalproblemistheorganizationswhichprovidetheservicesdonotcleartheframeofserviceundertakingandtheessentialelementsaperfectserviceundertakingshouldhaveTherefore，whentheserviceundertak

5、ingisbeingused，italwaysresultsinfailbecauseitlacksofsomekeyelementsThepracticaleffectdoesnotactastheserviceenterprisesexpectTheservicetradeoverseashasdevelopedforquitealongtime，SOtheyhavealreadyaccumulatedplentyofrichexp

6、erienceandtheoriesaboutthestudyofserviceundertakingTheyhavegotconsiderableresearchachievements，especiallyinthedefinition，property，choiceofproperty，waysofcompensationandSOonInsomeresearchachievements，somerequestsarementio

7、nedforexcellentserviceguaranteeHowever，thereisstillnopresentationconcerningaframesystemofserviceundertakingThroughreferringtomanyrelevantresearchoutcomeofserviceplan，especiallyaccordingtothestudyofexcellentserviceunderta

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