四川大成賓館的改革、發(fā)展分析報(bào)告.pdf

1、本文對(duì)四川大成賓館的改革進(jìn)行了分析。位于成都市中心人民南路二段的四川省人大會(huì)議中心(大成賓館)，是四川省人民代表大會(huì)及其常委會(huì)舉行會(huì)議，行使憲法和法律所賦予的權(quán)力的場(chǎng)所。為了保障國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，省人大辦公廳將建成的省人大會(huì)議中心承包給四川明日企業(yè)(集團(tuán))有限公司，由其以“大成賓館”的名義獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。然而在將該國(guó)有資產(chǎn)承包給外部管理者的過(guò)程中，賓館經(jīng)營(yíng)卻出現(xiàn)了許許多多的問(wèn)題，最終因嚴(yán)重影響到省人大各種會(huì)議的正常進(jìn)

2、行，與省人大辦公廳修建大成賓館的初衷相去甚遠(yuǎn)而以失敗告終。當(dāng)四川省人大辦公廳收回大成賓館時(shí)，賓館的經(jīng)營(yíng)管理一片混亂，員工流失嚴(yán)重，基本設(shè)施已遭到嚴(yán)重破壞，各方面條件都達(dá)不到賓館正常經(jīng)營(yíng)的基本要求。2002年5月，筆者受省人大辦公廳委托，開(kāi)始全面接手對(duì)大成賓館的管理經(jīng)營(yíng)工作，帶領(lǐng)全體員工，臥薪嘗膽，艱苦創(chuàng)業(yè)，實(shí)施了一系列有效的改革措施，始終堅(jiān)持以“誠(chéng)信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)”的企業(yè)文化建設(shè)為核心，強(qiáng)化“用心服務(wù)、顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持建立

3、和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作規(guī)范，保證企業(yè)高效、規(guī)范、有序的運(yùn)行；堅(jiān)持“以人為本”的人本思想，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。突出賓館人性化服務(wù)的特色，逐步改善賓館的設(shè)施、設(shè)備。在保證開(kāi)好省人代會(huì)、常委會(huì)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，賓館的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，管理逐步改善，終于走上了良性發(fā)展的軌道。然而，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境也在發(fā)生著劇烈的變化，新的問(wèn)題又給管理者提出了考驗(yàn)。原有高檔賓館實(shí)力更為強(qiáng)大、新涌現(xiàn)的

4、經(jīng)濟(jì)型賓館正在瓜分大成賓館的目標(biāo)市場(chǎng)，面對(duì)年收益開(kāi)始減少的困境，賓館管理者不得不重新審視環(huán)境、審視自己、重新思考大成賓館的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。正是此時(shí)，筆者在西南財(cái)大EMBA項(xiàng)目的學(xué)習(xí)中，接觸到“藍(lán)海戰(zhàn)略”——一種新的戰(zhàn)略管理理念，企業(yè)通過(guò)跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界看市場(chǎng)以及將不同市場(chǎng)的買方價(jià)值元素篩選與重新排序，就有可能重建市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)邊界，開(kāi)啟巨大的潛在需求，從而擺脫“紅海”——已知市場(chǎng)空間——的血腥競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)創(chuàng)“藍(lán)海”——新的市場(chǎng)空間。許多西方成