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文檔簡介
1、隨著電力體制改革的深入，電力企業(yè)必將從電力生產為中心轉向以客戶服務、擴展電力市場為中心，以技術密集和知識密集服務形成企業(yè)核心競爭力，完成從“壟斷”向“服務”的轉變，于是，電力客戶服務中心應運而生了。 本文從客戶關系管理理論入手，提出了電力客戶關系管理的概念，進而立足于保定市電力客戶服務中心的基本狀況，經過實地調研，結合客戶服務中心存在的不足，針對過去對員工服務效果評價的片面性，首次建立了一套全面、科學的指標體系。 此體系
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