旅游企業(yè)戰(zhàn)略性績效評價指標體系研究.pdf

1、Y 1 0 2 8 9 3 8分類號U D C密，級編號第北對話．犬虧博士學位論文論文題目： 旅游企業(yè)戰(zhàn)略性績效評價指標體系研究學科、專業(yè)：博 士 生：指導教師：答辯日期：會計學馬桂順谷祺教授20 0 6 年5 月效績評價指標體系精華的基礎上，結合旅游業(yè)的特點，對如何設置我國旅游企業(yè)的戰(zhàn)略性績效評價指標體系的問題進行了系統(tǒng)的研究和探索。本課題對于豐富我國的企業(yè)績效評價理論及指導我國旅游企業(yè)的戰(zhàn)略績效評價工作方面都具有很大的理論及現實指導

2、意義，并有利于提高我國旅游企業(yè)的績效與核心競爭力。企業(yè)績效評價問題，一直是學術界研究的熱點和爭論的焦點，得到了學者們廣泛而深入的研究與探討。但是，企業(yè)績效評價理論領域里至今仍存在許多難解的“謎”，績效評價指標體系應該如何設置就是這些“謎”中的一個。最初的傳統(tǒng)的績效評價所用的評價指標基本上都是財務指標，主要有凈收益、投資報酬率、剩余收益和現金流量等。選用財務指標最大的優(yōu)點在于可以量化，且操作方便。財務指標的數據來源于會計系統(tǒng)，取得比較方便

3、，可信度比較高，能夠對企業(yè)戰(zhàn)略和經營策略的結果進行量化并進行總括的評價，評價結果具有較強的公信力。但是，由于傳統(tǒng)的績效評價是建立在傳統(tǒng)的會計信息基礎之上，也就承襲了傳統(tǒng)會計的一些缺陷。而9 0 年代初期，西方國家出現的平衡積分卡與我國學者近幾年提出的績效評價指標體系，在研究戰(zhàn)略性指標體系時，實質上都是把指標體系分為財務與非財務層面兩大類，都沒有充分考慮到較多的與企業(yè)打交道的利益相關者。本文在設置旅游企業(yè)的戰(zhàn)略性績效評價指標體系時，并沒有

4、假定唯一要緊的利益相關者是股東和客戶，也沒有假定對于財務方法應該用一些非財務方法來補充，而是開始于如下的問題——“旅游企業(yè)的利益相關者是誰以及他們的需求是什么? ”。接著又提出了企業(yè)為了滿足利益相關者需求需要什么戰(zhàn)略? 執(zhí)行這些戰(zhàn)略需要什么樣的流程? 鞏固這些流程又需要什么能力? 本文又提出在當前日益復雜并緊密聯(lián)系的世界中生存和發(fā)展，旅游企業(yè)除了要了解其各種利益相關者對企業(yè)的需求之外還要了解企業(yè)對利益相關者的需求。旅游企業(yè)必須使其戰(zhàn)略、