知識管理在企業(yè)中的應用ppt

1、知識管理在企業(yè)中的應用,從舊經濟過渡到新經濟，其實質是從生產有型商品的經濟變成生產和應用知識的經濟，而新經濟下需要新的思維方式。,引言,今天分享的內容,知識管理認識…………………………………….. (10min)知識管理的IT實現(xiàn) ………………………………. (10min)知識管理實踐…………………………………….. (10min),知識管理認識,知識管理的范圍 ： 個人、企業(yè)、國家、世界知識管理的歷史 ： 從前、

2、昨天、今天、明天,問題的提出管理需求的革命性變化,知識經濟時代企業(yè)的核心競爭力知識經濟時代企業(yè)的核心利潤源： 產品、品牌、產能企業(yè)的人本管理： 以人為本－>以能為本 產能＝mΣ知識×激情什么是知識管理,從管理系統(tǒng)看業(yè)務和事務管理系統(tǒng)與KM關系,方向層,戰(zhàn)略、目標,KM,工作層,方法層,工作方式、方法,ERP,OA,,,,,,CRM,,SCM,,HRM,KM,,,PD

3、M,,,Baldridge的調查：CEO們所評選的最重要趨勢,知識管理的接受程度？,知識的層次,數(shù) 據(jù),數(shù)據(jù)是原始函數(shù),信息是可以對比并有相關資料的數(shù)據(jù),知識是可用于指導行動的信息,智慧是為達到特定目標而運用知識的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件,今天的議程建議,知識管理認識…………………………………….. (10min)知識管理的IT實現(xiàn) ………………………………. (10min)知識管理實踐…………………………

4、………….. (10min),明確企業(yè)的知識資源了解知識管理的動態(tài)過程關注影響知識管理的外部環(huán)境,實施知識管理需要解決的問題？,,,,,,,,,,識別,創(chuàng)新,應用,共享,組織,搜集,推進,1,文化,技術,規(guī)劃/組織,評測,,,,,,,組織的知識,有哪些知識？,組織的知識,完整的知識管理模型,建立沉淀知識的工作平臺；部署自動情報系統(tǒng)；構筑知識庫；發(fā)現(xiàn)知識地圖；重整協(xié)作與項目管理模型;建立專家網(wǎng)絡；整合業(yè)務流程;廣設知識

5、發(fā)布渠道；建立知識門戶;實施知識推進機制.,知識管理系統(tǒng)的建設,未來核心應用系統(tǒng)架構 （ KM是管理鏈的核心）,,,,,,企業(yè)信息門戶,董事會/股東/主管機構,,分析,決策,控制,激情,協(xié)作,決策支持系統(tǒng) kBI,員工工作平臺kOA,企業(yè)信息門戶,內部員工、管理人員,,企業(yè)信息門戶,,客戶、代理商,銷售,市場,服務,客戶關系管理,企業(yè)信息門戶,,供應商、合作伙伴,,采購,物

6、流,庫存,供應鏈平臺,SCM,kCRM,,企業(yè)營運生產平臺ERP,知識,,產品協(xié)同商務CPC,,業(yè)務流程重組與流程優(yōu)化：kWF,,,業(yè)務鏈,管理鏈,知識化的IT應用架構,供應鏈管理kSCM,產品鏈管理kPDM,,,,知識發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI,企業(yè)門戶 EKP,,員工辦公信息平臺kOA,,客戶關系管理kCRM,,人力資源管理kHR,,機制、任務、溝通、協(xié)作平臺,,公司員工,,分支機構,,客戶,,供應商,,,注

7、：紅色部分構成企業(yè)IT管理價值鏈系統(tǒng),人力資源管理功能思考,人力資源部是大廈的規(guī)劃設計者 各部門是大廈的建設和使用者,,人力資源管理大廈,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標在企業(yè)文化的推動下在核心價值觀的引導下運用程序化和人性化的手段和方法達到“以人為本”的目的,HR功能思考,文檔數(shù)據(jù)庫,業(yè)務數(shù)據(jù)庫,,上下文關聯(lián),文件檔案系統(tǒng),內部網(wǎng),,知識庫,全文檢索,知識發(fā)現(xiàn),,,自動分類,專家定位,知 識地 圖,知識價值,場所地位,,,,,,知識門

8、戶,,網(wǎng)站（外網(wǎng)),網(wǎng)絡情報(外網(wǎng)),,情報自動收集分析,實時協(xié)作,,,知識挖掘,個性化,知識利用,知識表現(xiàn),業(yè)務系統(tǒng),,業(yè)務處理,協(xié)作流程,,知識沉淀,知識文檔,,知識沉淀,OA辦公,知識沉淀,,,知識庫系統(tǒng),信息源,知識管理核心結構貫穿企業(yè)管理價值鏈系統(tǒng),企業(yè)知識門戶企業(yè)知識門戶系統(tǒng)（LKS-EKP）基于KM的工作管理企業(yè)級通信協(xié)作平臺：LKS-EM基于知識管理的辦公信息平臺：LKS-kOA企業(yè)知識資源管理知

9、識庫管理系統(tǒng)（LKS-kDOC）情報收集與分析系統(tǒng)(LKS-kCI)企業(yè)知識化管理基于知識管理的業(yè)務流程管理（LKS-kWF）基于知識管理的客戶關系管理（LKS-kCRM）基于知識管理的人力資源管理（LKS-kHR）企業(yè)知識培訓與考試系統(tǒng)（LKS-kEDU） 知識發(fā)現(xiàn)與商業(yè)智能系統(tǒng)（LKS-kBI）,藍凌知識管理系列軟件產品體系:LKS,今天的議程建議,知識管理認識…………………………………….. (10m

10、in)知識管理的IT實現(xiàn) ………………………………. (10min)知識管理實踐…………………………………….. (10min),知識化的IT應用架構,供應鏈管理kSCM,產品鏈管理kPDM,,,,知識發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI,企業(yè)門戶 EKP,,員工辦公信息平臺kOA,,客戶關系管理kCRM,,人力資源管理kHR,,機制、任務、溝通、協(xié)作平臺,,公司員工,,分支機構,,客戶,,供應商,,,注：紅色部分構成企業(yè)

11、IT管理價值鏈系統(tǒng),建立沉淀知識的工作平臺；部署自動情報系統(tǒng)；構筑知識庫；發(fā)現(xiàn)知識地圖；重整協(xié)作與項目管理模型;建立專家網(wǎng)絡；整合業(yè)務流程;廣設知識發(fā)布渠道；建立知識門戶;實施知識推進機制.,知識管理系統(tǒng)的建設,知識管理咨詢顧問,＋,以知識管理為核心的軟件系統(tǒng),＋,完善的知識管理實施服務,藍凌KM解決方案,藍凌咨詢方法服務： 變革推動方法論 引發(fā)激情或危機感 組建團

12、隊 確定目標 分步實施并取得階段成果 傳播成功的感覺 引發(fā)需求規(guī)模建設及推廣 固化及優(yōu)化,項目管理方法論,藍凌方法論：加速價值方法（AVM）,,,,,項目啟動,,項目結束,,理念和方法培訓,,調研制定知識管理工作策略,,規(guī)劃知識管理主要內容,,,,,,,,制定知識內容管理的方式和方法,制定管理組織與流程建議方案,協(xié)助制定知識管理

13、制度,知識管理實施應用培訓,知識管理平臺功能需求分析,平臺建設方案并系統(tǒng)設計,平臺系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)測試,,,管理咨詢部分,,軟件平臺開發(fā)部分,藍凌知識管理方法論：,知識管理的實踐體會,知識管理總是從解決企業(yè)實際問題開始三分技術七分管理相結合領導的關注和參與是關鍵知識的提供很重要要有適當?shù)囊龑?如:論壇、總結)簡單,強硬的漸進機制關注持續(xù)發(fā)展（建好系統(tǒng)、分步推進),企業(yè)知識管理的困惑？,知識管理以何種渠道進入企業(yè)？產品開發(fā)工具

14、（創(chuàng)新管理工具）信息管理平臺戰(zhàn)略決策系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)核心競爭力/學習型組織建設需求企業(yè)知識管理阻力？引進的系統(tǒng)與原有管理系統(tǒng)的匹配情況何種部門引進以及該部門在組織中的地位高層管理者對知識管理的了解如何處理新知識管理系統(tǒng)帶來的沖擊（利益調整）權力結構信息結構,100%客戶滿意度,知識管理的未來,知識管理不是管理時尚，它將成為企業(yè)的必然更多的企業(yè)會分配知識管理的責任和預算知識勞動者在企業(yè)中的地位將不斷提升學習