護(hù)理禮儀-劉薇

1、護(hù)理禮儀,主講人：劉 薇,內(nèi)容提要,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀,一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專業(yè)形象的重要手段之一,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng),二 護(hù)士?jī)x容禮儀,護(hù)士面部修飾,基本要

2、求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心,護(hù)士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫(huà)眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫(huà)唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查,護(hù)士化妝,化妝禮儀中的注意問(wèn)題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評(píng)論他人的化妝 不使

3、妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝,護(hù)士工作發(fā)式,總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā),長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）,長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）,短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）,護(hù)士肢體修飾,手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾,下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化,目光表情,主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí),目光表情,目光表達(dá)學(xué)

4、會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方,正視、平視、仰視,,雙眼、面部、全身、局部,,眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng),注視時(shí)間的長(zhǎng)、短,,,目光表情,面容表情面容表情的種類,不同情緒的面部表情,目光表情,面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒,目光表情,面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情

5、狂笑、大笑、假笑等,三 護(hù)士服飾禮儀,僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊,(一) 護(hù)士服的著裝要求,保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于胸前,,(二)口罩的佩戴要求,(三),樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈,護(hù)士鞋的要求,四 護(hù)士體態(tài)禮儀,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本體態(tài)1 手勢(shì)2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,,手勢(shì),運(yùn)用手勢(shì)的基本要求

6、1 使用規(guī)范的手勢(shì)2 手勢(shì)的使用宜少忌多,基本手勢(shì)1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎(jiǎng)7 指示8 與人道別,禁忌手勢(shì),易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì),站姿,要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫,基本站姿,正腳位小八字步,側(cè)腳位丁字步,正腳位丁字步,女護(hù)士基本站姿,女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）,女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步

7、）,坐姿,坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.,護(hù)士基本坐姿（正位）,護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步,基本坐姿（正位）,坐位丁字步,正坐位點(diǎn)式丁字步,側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步,正腳位小疊步,側(cè)坐位平行步,坐位平行疊步,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全

8、身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn),基 本 體 態(tài),行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直,基 本 體 態(tài),護(hù)士基本行姿,蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,護(hù)士基本蹲姿,蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。,基 本 體 態(tài),

9、基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài),護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo),上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用,護(hù)士持病歷夾,護(hù)士端治療盤,行走時(shí)右下右上,護(hù)士陪同引導(dǎo)患者,上下樓梯護(hù)士在前,五 護(hù)理言談禮儀,使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧,護(hù)理工作

10、中的言談禮儀,語(yǔ)言文明、得體尊重患者注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意語(yǔ)言的保密性原則,(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言,互通信息交談和治療性交談,(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,,,指導(dǎo)性交談,非指導(dǎo)性交談,,,以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧

11、在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問(wèn) 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ),(三) 運(yùn)用有效的溝通技巧,,六 護(hù)理工作禮儀,（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求,尊重服務(wù)對(duì)象 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助,（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范,操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋,操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù),操作后的禮儀

12、 1、親切的囑咐和安慰 2、誠(chéng)懇的致謝,門診護(hù)理工作禮儀,（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀,按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員,急診護(hù)理工作禮儀,（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀,第七章 護(hù)理工作禮儀,充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié),（四）病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn),病