護(hù)士禮儀 ppt課件

1、護(hù) 理 禮 儀,第一節(jié) 禮儀的概述,,你腦中的禮儀 是什么概念？,禮儀的概念,是在人際交往中約定俗成的 行為規(guī)范和準(zhǔn)則 禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式,禮貌禮節(jié),儀表,儀表,禮儀,建立和諧的人際關(guān)系,禮儀分類行業(yè)禮儀： 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀非行業(yè)禮儀： 社交禮儀

2、 國際禮儀 日常生活禮儀 風(fēng)俗節(jié)慶禮儀,護(hù)理涉外禮儀,是護(hù)理人員在國際交往中應(yīng)遵循的禮儀 稱謂可以按照國家的習(xí)慣、職位來稱呼 國際慣例介紹⑴先將男士介紹給女士⑵先將年幼者介紹給年長者⑶先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者⑷先將客人介紹給

3、主人⑸晚到者介紹給早到者,禮儀的由來,中國禮儀的起源與發(fā)展 起源于原始社會(huì)早期的宗教與祭祀活動(dòng)，即早期的宗教禮儀出現(xiàn)早期的婚姻、政治禮儀等 習(xí)俗——習(xí)慣——禮儀,“文明古國” “禮儀之邦”,,西方禮儀的起源與發(fā)展 脫帽禮的形成畢達(dá)哥拉斯 “美德即是一種和諧與秩序” 亞里士多德 “德行就是公正”,禮儀的由來,,尊敬原則,尊敬是禮儀的感情基礎(chǔ)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬,真誠原則,要以誠

4、相待。表里如一不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實(shí)際上冷若冰霜,寬容原則,我們?cè)谂c人交往時(shí)的四不不求全責(zé)備不斤斤計(jì)較不過分苛求不咄咄逼人,平等原則,我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務(wù)對(duì)象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是對(duì)官熱對(duì)民冷對(duì)富熱對(duì)窮冷對(duì)漂亮的人熱對(duì)相貌平平的人冷以誠相待 一視同仁,蘇軾對(duì)聯(lián),從俗原則,切勿為我獨(dú)尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習(xí)俗和習(xí)慣做法。不能以自己

5、懂的那點(diǎn)東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量別人的對(duì)與錯(cuò)，兩個(gè)家庭 孿生姐妹 都有不同不要要求別人總和你一樣,自律原則,自我檢點(diǎn)自我約束自我控制不屬于自己的東西就不能擁有,適度原則,合適的場合要有適合的語言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又不輕浮諂諛要把握分寸，營造融洽氣氛,禮儀的作用 尊重的作用 約束的作用 教化的作用 溝通的功能調(diào)節(jié)的作用,你不要忘

6、記，你在自己的國度里不過是成千上萬同胞中的一名普通公民，而在國外你就是“西班牙人”、“法國人”。你的言談舉止決定著他國人士對(duì)你的國家的評(píng)價(jià)。 ——?dú)W洲旅游總會(huì)提出的基本準(zhǔn)則,,禮儀的作用,國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰。,,護(hù)理禮儀與護(hù)士職業(yè)培養(yǎng),護(hù)理禮儀 是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。,一、護(hù)理禮

7、儀的特征規(guī)范性---標(biāo)準(zhǔn)或模式強(qiáng)制性---道德約束綜合性---科學(xué)性＋藝術(shù)性；人文＋科技；倫理＋美學(xué)適應(yīng)性---適應(yīng)不同的對(duì)象和文化可行性--- 禮儀規(guī)范具體可行,二、護(hù)理禮儀的作用有助于護(hù)士個(gè)人形象的塑造,有助于職業(yè)形象的塑造,有助于職業(yè)形象的塑造,有助于密切護(hù)患關(guān)系,有助密切護(hù)患關(guān)系,有助于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽,,三、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng),Click to add TextClick to add TextCli

8、ck to add Text,扎實(shí)的理論知識(shí),良好的道德修養(yǎng),良好的心理素質(zhì),士護(hù),,在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除,＋ 加一點(diǎn)喜悅－ 減一點(diǎn)冷淡× 乘一點(diǎn)體貼÷ 除一點(diǎn)急躁,文明服務(wù)七聲,患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時(shí)有問候聲患者出院有送聲,尊重隱私“七不問”,不問其收入不問家庭住址和私宅電話不問個(gè)人經(jīng)歷不問信仰政

9、見不問所忙何事不問年齡不問婚姻,冰心老人的名言,愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)播種隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。,,,謝謝大家,第二章 護(hù)士儀表儀態(tài)禮儀,,護(hù)士的儀表,護(hù)士的儀表,發(fā)型、妝容、服飾,護(hù)理舉止禮儀,優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩葚S富的表情,舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱

10、為舉動(dòng)、動(dòng) 作、儀態(tài)。,淡妝上崗,濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵(lì)尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來,護(hù)士的儀表禮儀,儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。,思考題,1、什么是禮儀？什么是護(hù)理禮儀？2、禮儀有哪