娃哈哈集團(tuán)微信——營銷場景應(yīng)用及技術(shù)實(shí)現(xiàn)

1、娃哈哈集團(tuán)微信——營銷場景應(yīng)用及技術(shù)實(shí)現(xiàn),袁洋 市場部阮榮榮 信息部,娃哈哈集團(tuán)簡介娃哈哈微信簡介娃哈哈微信應(yīng)用場景其它應(yīng)用及實(shí)現(xiàn),目錄,2,娃哈哈集團(tuán)簡介娃哈哈微信簡介娃哈哈微信應(yīng)用場景其它應(yīng)用及實(shí)現(xiàn),目錄,3,娃哈哈集團(tuán)–中國最大的飲料生產(chǎn)企業(yè),娃哈哈集團(tuán)成立于1987年；總部位于浙江杭州；集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型食品飲料企業(yè)集團(tuán)；在全國建有70多個(gè)生產(chǎn)基地；170多家子公司；擁有員工3萬余名；,

2、4,娃哈哈集團(tuán)—中國最大的飲料生產(chǎn)企業(yè),生產(chǎn)含乳飲料、瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、功能飲品、植物飲品等150多個(gè)品種；瓶裝水、含乳飲料、八寶粥罐頭多年來產(chǎn)銷量一直位居全國第一；罐頭食品、醫(yī)藥保健品、休閑食品、嬰兒奶粉、童裝、白酒等多元化經(jīng)驗(yàn)。,5,娃哈哈集團(tuán)簡介娃哈哈微信簡介娃哈哈微信應(yīng)用場景其它應(yīng)用及實(shí)現(xiàn),目錄,6,娃哈哈微信—基本信息,名稱：娃哈哈頭像：微信號(hào)：YourWahaha類型：服務(wù)號(hào)認(rèn)證情況：

3、已認(rèn)證群發(fā)推送：每月限制四條用戶觸發(fā)推送：自定義菜單觸發(fā)&關(guān)鍵字觸發(fā)&二維碼觸發(fā)推送信息類型：文字、圖片、語音、組合（文字+圖片+視頻等）,7,娃哈哈微信—官方后臺(tái)功能,網(wǎng)址：http://mp.weixin.qq.com功能模塊： 群發(fā)功能、 模板消息、 高級(jí)功能 （編輯模式、開發(fā)模式）、商戶功能管理模塊：消息管理、用戶管理、素材管理服務(wù)模塊：服務(wù)中心、我的服務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊：用戶分析、圖文分析、消息分析、接

4、口分析設(shè)置模塊：賬號(hào)信息、公眾號(hào)助手、安全中心,8,娃哈哈微信—管理后臺(tái)功能,基本信息設(shè)置：用于各類素材的日常維護(hù)；用戶管理：對(duì)關(guān)注用戶的相關(guān)信息進(jìn)行同步和分組管理；消息管理：推送48小時(shí)有互動(dòng)的用戶，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)；抽獎(jiǎng)管理：導(dǎo)入清單抽獎(jiǎng)，推送中獎(jiǎng)通知，收集領(lǐng)獎(jiǎng)信息；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各個(gè)接口分別被調(diào)用的情況；系統(tǒng)設(shè)置：任務(wù)管理及管理日志。,9,娃哈哈集團(tuán)簡介娃哈哈微信簡介娃哈哈微信應(yīng)用場景其它應(yīng)用及實(shí)現(xiàn),目錄,10,應(yīng)用

5、場景—群發(fā)推送,每月四條：針對(duì)所有訂閱用戶，在官方后臺(tái)編輯并發(fā)送，可在歷史消息中查看；受用戶上行限制的群發(fā)：針對(duì)48小時(shí)之內(nèi)有互動(dòng)的訂閱用戶，在管理后臺(tái)編輯并發(fā)送，推送次數(shù)不受限制；二維碼觸發(fā)推送：在管理后臺(tái)進(jìn)行編輯設(shè)置，用戶掃描二維碼，收到相應(yīng)推送；群發(fā)消息類型：文字、圖片、語音、組合（文字+圖片+視頻等）；閱讀統(tǒng)計(jì)：官方后臺(tái)和管理后臺(tái)統(tǒng)計(jì)模塊中可分別查看相應(yīng)的觸發(fā)數(shù)據(jù)，目前官方后臺(tái)數(shù)據(jù)更為詳盡。,11,應(yīng)用場景—日常互動(dòng),人

6、工回復(fù)：在官方后臺(tái)查看即時(shí)消息并進(jìn)行回復(fù)；自動(dòng)回復(fù)：在管理后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，主要有以下幾種形式；關(guān)鍵字觸發(fā)：用戶發(fā)送的消息中包含關(guān)鍵字即可觸發(fā)，可設(shè)置多層； 發(fā)送“內(nèi)部測試”即可體驗(yàn)自定義菜單觸發(fā)：點(diǎn)擊對(duì)話框底部的菜單即可觸發(fā)；回復(fù)消息類型：消息類型收到系統(tǒng)限制；人工回復(fù)：文字；自動(dòng)回復(fù)：文字、圖片、語音、組合（文字+圖片+視頻等）；閱讀統(tǒng)計(jì)：官方后臺(tái)和管理后臺(tái)統(tǒng)計(jì)模塊中可分別查

7、看相應(yīng)的數(shù)據(jù)；官方后臺(tái)可查看人工回復(fù)的信息往來（僅保存5天）；管理后臺(tái)可查看各個(gè)關(guān)鍵字以及自定義菜單觸發(fā)的數(shù)據(jù)。,12,應(yīng)用場景—活動(dòng)支持,活動(dòng)類型：目前微信活動(dòng)的主要是互動(dòng)抽獎(jiǎng)，變化在于互動(dòng)的形式；關(guān)鍵字抽獎(jiǎng)：用戶發(fā)送的消息中包含關(guān)鍵字即可；游戲抽獎(jiǎng)：跳轉(zhuǎn)到html5頁面，在頁面上進(jìn)行動(dòng)作；所需功能： 保證執(zhí)行的可操作性，相關(guān)數(shù)據(jù)可得性，以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案；關(guān)鍵字抽獎(jiǎng)：用戶消息識(shí)別、存儲(chǔ)、讀取，中獎(jiǎng)消息推送，獎(jiǎng)品發(fā)放；游戲抽獎(jiǎng)

8、：html5頁面設(shè)計(jì)制作，用戶參與信息識(shí)別、存儲(chǔ)、讀取，中獎(jiǎng)消息推送，獎(jiǎng)品發(fā)放；活動(dòng)反饋：主要是涉及活動(dòng)整個(gè)過程中后臺(tái)收集的相關(guān)數(shù)據(jù)；活動(dòng)執(zhí)行中：活動(dòng)執(zhí)行如抽獎(jiǎng)、反饋等必要的支持，監(jiān)測活動(dòng)執(zhí)行是否順利，提供調(diào)整的依據(jù)；活動(dòng)結(jié)束后：用于評(píng)估活動(dòng)效果，對(duì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。,13,應(yīng)用場景—未來展望,客戶服務(wù)管理： 完善處理流程，以便于對(duì)用戶提交的反饋進(jìn)行系統(tǒng)性的整理和處理；市場調(diào)查系統(tǒng)：在微信上進(jìn)行簡單的用戶調(diào)查、回訪；接入

9、電商兼容微信支付：目前微信已經(jīng)支持支付，并可以開通商戶功能，需要線下和線上進(jìn)行匹配后，既可以開通微信購買服務(wù)；移動(dòng)官網(wǎng)：建設(shè)HTML5官方網(wǎng)站，承載公司的各類線上活動(dòng)；客戶積分系統(tǒng)：先有積分系統(tǒng)，再將此系統(tǒng)接入 微信。,14,娃哈哈集團(tuán)簡介娃哈哈微信簡介娃哈哈微信應(yīng)用場景其它應(yīng)用及實(shí)現(xiàn),目錄,15,娃哈哈未來城,娃哈哈未來城提供“一站式、體驗(yàn)式、家庭式”的綜合教育前沿服務(wù)項(xiàng)目。微信端用于娃哈哈未來城的宣傳推廣與日常支持。注

10、冊新用戶/綁定已有會(huì)員卡(網(wǎng)頁交互)。上傳頭像、查詢個(gè)人信息、查詢會(huì)員卡余額、查詢課程、修改密碼、解綁用戶。(消息交互)選擇體驗(yàn)學(xué)校、選擇課程(網(wǎng)頁交互)。公眾號(hào)會(huì)在用戶選擇的上課時(shí)間前，發(fā)微信消息提醒用戶(主動(dòng)推送)。,16,杭州娃哈哈飲用水公司,本公眾號(hào)用于為飲用水公司客戶提供微信報(bào)站服務(wù)。綁定已有飲用水公司客戶(網(wǎng)頁交互)。提供微信下訂單的功能(網(wǎng)頁交互)。公眾號(hào)會(huì)在訂單發(fā)貨時(shí)推送提醒消息(主動(dòng)推送)。微

11、信后臺(tái)與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，原系統(tǒng)不做任何改動(dòng)，微信僅為客戶提供一種新的選擇途徑。,17,宏勝集團(tuán)成長計(jì)劃,本公眾號(hào)用于為宏勝員工提供企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)。綁定自己的工號(hào)進(jìn)行認(rèn)證(網(wǎng)頁交互)。提供微信進(jìn)行選課、選導(dǎo)師、評(píng)分等功能(網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn))。,18,Any Questions ?歡迎討論！,19,謝謝觀看！Thanks For Your Time !,更多信息請聯(lián)系信息部：阮榮榮（E-mail：rongrong.ruan@wahah