training-cti論壇-中國(guó)領(lǐng)先的ict行業(yè)網(wǎng)站

1、1,2,沈金龍 教授南京郵電學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系,CTI應(yīng)用與發(fā)展,3,適應(yīng)新形勢(shì),迎接新挑戰(zhàn),增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),贏得新發(fā)展,江澤民,4,世界已進(jìn)入21世紀(jì)，迎接我們的是勢(shì)不可擋的IT潮流。在技術(shù)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了最重要的地位，誰掌握了網(wǎng)絡(luò)，占有了網(wǎng)絡(luò)，誰將贏得主動(dòng)，將掌握自己的命運(yùn)。,5,CTI 現(xiàn)狀及其應(yīng)用CTI的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)計(jì)算機(jī)電信集成的發(fā)展,6,CTI， Computer Telephone Int

2、egration,“計(jì)算機(jī)電話集成”技術(shù),1.CTI 現(xiàn)狀及其應(yīng)用,7,CTI是發(fā)展迅速的應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域,數(shù)字處理技術(shù) TTS技術(shù) 語音識(shí)別技術(shù),將電話語音系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)緊密地融合在一起，使語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融為一體。,…,8,計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)功能,自動(dòng)呼叫分配模塊,交互式語音應(yīng)答,呼叫與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移,呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),分時(shí)數(shù)據(jù)庫查詢,多方會(huì)議,軟電話,呼叫轉(zhuǎn)移,電話錄音,通話監(jiān)聽,用戶交互管理,9,應(yīng)用范圍 — 1,語音郵件

3、系統(tǒng)    統(tǒng)一消息服務(wù)   政府呼叫中心（12345）    檢驗(yàn)檢疫信息查詢和發(fā)布 工商消費(fèi)者熱線（12315），投訴、防偽    稅務(wù)熱線，發(fā)票抽獎(jiǎng)和防偽、稅費(fèi)查詢 公檢法舉報(bào)電話,政務(wù)信息化,10,應(yīng)用范圍 — 2,醫(yī)院急救電話，自動(dòng)掛號(hào)系統(tǒng)；  信息查詢和發(fā)布，高考、自考

4、查分、天氣預(yù)報(bào)；  防偽和認(rèn)證；    110、119公用電話指揮系統(tǒng)； 148法律服務(wù)；,公用事業(yè),11,應(yīng)用范圍 — 3,800客戶服務(wù)中心、電話銷售（如旅游網(wǎng)絡(luò)）； 銀行客戶服務(wù)中心、電話銀行、信用卡業(yè)務(wù)、代收代繳費(fèi)（國(guó)外占總業(yè)務(wù)的三分之一）； 保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心、電話售險(xiǎn) 電力服務(wù)、用電查詢、交納電費(fèi)、調(diào)度錄音等，燃?xì)狻⒆詠硭韧惙?務(wù) ； 民航鐵路、預(yù)售定票、貨物

5、催領(lǐng)、班次查詢、調(diào)度指揮；證券委托、股票查詢 。,企業(yè)信息化,12,2. CTI的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),多媒體業(yè)務(wù)： 話音、音樂、數(shù)據(jù)文本、圖片、圖象（靜止、活動(dòng)）等。,任何人任何時(shí)間任何地點(diǎn)任何方式任何可選業(yè)務(wù),14,三個(gè)融合,通信技術(shù),計(jì)算機(jī)技術(shù),信息內(nèi)容,計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)等,電話、數(shù)據(jù)、電視、衛(wèi)星及無線通信等,教育、醫(yī)療、娛樂、出版和信息提供者等,15,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新模式,全球互連經(jīng)營(yíng),全球互聯(lián)經(jīng)營(yíng),虛擬化企

6、業(yè),,,集成化企業(yè),高效能群體,有效的個(gè)人,,,,,,,NII、GII,Extranet,Intranet,群件計(jì)算,個(gè)體化多媒體,新的全球網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),改變企業(yè)和外界的關(guān)系,集生產(chǎn)、管理、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)于一體,重構(gòu)新的工作方式,有效的學(xué)習(xí)、工作,16,,有線電視網(wǎng),,電信網(wǎng),,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),信息時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)是計(jì)算機(jī)、通信和信息服務(wù)三種關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)成分的融合。,市場(chǎng)驅(qū)動(dòng),17,TMN,光纖傳輸,SDH,ATM網(wǎng),FRN,DDN,X.25分組網(wǎng),

7、,接入網(wǎng),N-ISDN / PSTN,衛(wèi)星 / 移動(dòng)通信,網(wǎng)關(guān),智能網(wǎng),信號(hào)網(wǎng),I P 網(wǎng),企業(yè)網(wǎng),信息家電,,,,CPNoC,18,數(shù)據(jù),話音,視頻,Voice 數(shù)據(jù)率 64 Kbit/s實(shí)時(shí)性（250ms）可接受的誤碼率≤10-3,Data 數(shù)據(jù)可靠性可接受的誤碼率≤10-8非實(shí)時(shí)（時(shí)延）,Video 數(shù)據(jù)率 100 Mbit/s實(shí)時(shí)性（ 250ms ）可接受的誤碼率≤10-3,19,實(shí)驗(yàn),數(shù)

8、碼攝像演示,,COM端口 ≤ 64 kbit/sUSB 1.0 大于 10 Mbit/sIEEE 1394 大于100 Mbit/s （光纖）,接口數(shù)據(jù)率,20,2.1 智能網(wǎng) Intelligent Networks,PSTN,SSP,CCSS No 7,SCP,,SMS,PDN,SCE: 業(yè)務(wù)生成環(huán)境 Service Creation EnvironmentSEAS

9、: 信令工程管理系統(tǒng) Signaling Engineering Administration Systems,,STP,業(yè)務(wù)交換點(diǎn),業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn),業(yè)務(wù)控制點(diǎn),業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),DB,21,公用陸地移動(dòng)通信系統(tǒng)(PLMTS： Public Land Mobile Telecom System),模擬蜂窩移動(dòng)電話,無線尋呼、模擬無繩電話、模擬集群等,1,數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話,高速無線尋呼、數(shù)字無繩電話、數(shù)字集群等,2,FPLMT

10、S IMT-2000,3,無線傳輸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),2.3 移動(dòng)通信網(wǎng)與移動(dòng)IP,22,,1G. 模擬FDMA2G. 數(shù)字TDMAGSMCDMAIS-95A IS-95B3G. 數(shù)字4G. 數(shù)字,容量大頻帶利用率高覆蓋面大基站數(shù)少總投資小,多媒體數(shù)據(jù)率2Mb/s,23,,3G. 數(shù)字寬帶CDMA,多媒體數(shù)據(jù)率2 Mb/s,IMT-2000,TD-SCDMA,20Mb/s

11、-- 150 Mb/s,4G. 數(shù)字,24,無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）,基于Internet，以HTTP / HTML協(xié)議為基礎(chǔ)；適合于顯示界面小、功率低、內(nèi)存小、CPU運(yùn)算能力低的移動(dòng)通信環(huán)境；采用Client/Server結(jié)構(gòu)。,25,CDMA接入,CDMA：DSSSFSSS紅外技術(shù)接收時(shí)，通過特定的相關(guān)處理來解調(diào)出窄帶信息。CDMA系統(tǒng)中還采用了多種數(shù)字處理技術(shù)和控制技術(shù)。,26,xDSL銅線接入 ADSL HDS

12、L VDSL,無線接入,局域網(wǎng)方式接入,2.4 接入網(wǎng)（Access Networks）,27,寬帶無線接入2Mbit/s 愛立信Airline系統(tǒng) LMDS 本地多點(diǎn)分配系統(tǒng)LMCS 本地多點(diǎn)通信系統(tǒng)MMDS 微波多路分配系統(tǒng)B-LAN 寬帶無線局域網(wǎng) （802.11b）HIPEX Access （歐洲）25Mbit/s,28,增值網(wǎng),電子信函網(wǎng) ChinaM

13、ail電子數(shù)據(jù)互換 ChinaEDI傳真存貯轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng) ChinaFAX,尋呼網(wǎng),29,2.5 TMN(電信管理網(wǎng)）,配置管理 Configuration Management性能管理 Performance Management故障管理 Fault Management記帳管理 Accounting Management安全管理 Security Management,30,

14、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域劃分,,,,WAN,WAN-MAN,MAN,Pico-Cell,,,,,,MAN-LAN,,,PAN,LAN-PAN,,,,,,0km,,~50km,,~2km,,,~10m,,Personal Operating Space,,,,,31,2.6 Internet / Intranet,因特網(wǎng) Internet__TCP/IP 協(xié)議棧網(wǎng)關(guān) ( Gateway ),路由器( Router ),32,Internet 接入,

15、路由器,路由器,X.25PACDDNFRNATMSDH,LAN,LAN,PSTN,33,,,,,,LAN,,WAN,,公用網(wǎng)： X.25分組網(wǎng)? DDN? FRN? ATM? 衛(wèi)星網(wǎng)? 移動(dòng)網(wǎng),網(wǎng)關(guān),LAN,? 以太網(wǎng) ? 以太交換 ? 千兆以太 ? 標(biāo)記環(huán),因特網(wǎng),,,,,Router,瓶頸,1米寬的鄉(xiāng)村小道,瓶頸,網(wǎng)關(guān),企業(yè)級(jí)組網(wǎng)：,以太交換機(jī),HUB,,,交換路由器,CISCO 8540,CISCO 1

16、924,路由交換機(jī),35,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)：（1）Telnet（2）FTP（3）SMTP （電子郵件系統(tǒng)）（4）WWW （域名系統(tǒng)）,LAN,LAN,,,,,網(wǎng)橋,以太交換,路由器,路由交換,第2層交換,第3層交換,36,2.7 寬帶IP問題的提出,實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)需要 無連接協(xié)議 數(shù)據(jù)報(bào)盡力而為 （Best-effort）,Internet,可視電話話音數(shù)據(jù),,,37,38,,,,39,傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng),分組

17、化網(wǎng)絡(luò),,（1）以軟交換為核心的重疊網(wǎng)策略,（2）以綜合交換機(jī)為核心的混合網(wǎng)策略,向下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的演進(jìn)策略,40,什么是軟交換（Soft-Switching）,1999年后開始稱為軟交換并定位于網(wǎng)絡(luò)控制層，功能上越來越強(qiáng)大和集中，并成為最通用的術(shù)語。軟交換應(yīng)該是一種建立在開放計(jì)算平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)分布通信功能并為NGN提供呼叫控制和信令以及完成不同網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議間的協(xié)調(diào)功能的開放標(biāo)準(zhǔn)軟件。,41,向下一代傳送網(wǎng)的演進(jìn)策略,傳輸鏈路寬帶化

18、 1.6 Tbit/s （5-10 Tbit/s） 核心網(wǎng)為光聯(lián)網(wǎng)：光交叉連接器（OXC），光分插復(fù)用器（OADM）→自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò)（ASON）,42,話說 IXP,ISP ：Internet Service Provider,因特網(wǎng)業(yè)務(wù)提供者(商) ：1998 SINA，瀛海威，東方網(wǎng)景，訊業(yè)金網(wǎng)…,3. 計(jì)算機(jī)電信集成的發(fā)展,43,ISP的派生,IAP：Internet Access Provi

19、der 因特網(wǎng)接入提供商 ICP：Internet Content Provider 因特網(wǎng)內(nèi)容提供商 ( 1999 ) 如 搜狐、網(wǎng)易、新浪等,44,CTI， Computer Telecommunication Integration,由傳統(tǒng)的“計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（Computer Telephone Integration）”演變而來的，國(guó)外將其稱為 CT（Computer

20、 Telephony）,“計(jì)算機(jī)電信集成”包含數(shù)據(jù)通信及傳統(tǒng)語音通信網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容。,45,,IDC (互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）,網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),OA&M,研究與開發(fā),應(yīng)用需求,程序設(shè)計(jì),46,3COM Eric Benhamou,信號(hào)的統(tǒng)一,載體的統(tǒng)一,協(xié)議的統(tǒng)一,物理的統(tǒng)一,設(shè)備的統(tǒng)一,應(yīng)用軟件的統(tǒng)一,LAN/WAN的統(tǒng)一,管理的統(tǒng)一,組織的統(tǒng)一,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電信服務(wù)計(jì)算服務(wù),47,“十五”新藍(lán)圖中的亮點(diǎn),“五個(gè)機(jī)制”和“五個(gè)加強(qiáng)”

21、 信息港“1520”工程 現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè) 高等教育毛入學(xué)率 國(guó)際經(jīng)貿(mào)EDI系統(tǒng) 循環(huán)經(jīng)濟(jì),上海 徐匡迪報(bào)告,48,電子郵件 E-Mail Voice-Mail電子數(shù)據(jù)互換 EDI電子商務(wù): E-Business E-Commerce E-Service E ……,B2B B2C G2C…,49,“五個(gè)機(jī)制”和“五個(gè)加強(qiáng)”,形成企業(yè)優(yōu)勝劣汰機(jī)制 形成國(guó)有資產(chǎn)保值增值機(jī)制 形成職工能進(jìn)能

22、出的就業(yè)機(jī)制 形成經(jīng)營(yíng)者擇優(yōu)錄用的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制 形成覆蓋全社會(huì)的保障機(jī)制,五個(gè)機(jī)制,50,加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)加強(qiáng)技術(shù)改造加強(qiáng)市場(chǎng)開拓加強(qiáng)內(nèi)部管理加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),五個(gè)加強(qiáng),51,信息港“1520”工程,1個(gè)高速、大容量的信息傳送平臺(tái)5項(xiàng)骨干工程：信息交互網(wǎng)國(guó)際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)社會(huì)保障網(wǎng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)金卡與收款系統(tǒng)20個(gè)重點(diǎn)信息應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目：,· 行政決策服務(wù)· 城市規(guī)劃· 財(cái)政稅務(wù)

23、· 工商管理· 就業(yè)培訓(xùn)· 人才培養(yǎng)引進(jìn)· 公共信息服務(wù)等,52,現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),現(xiàn)代組織與管理方式,運(yùn)輸,倉儲(chǔ),裝卸,分類,加工,包裝,配送,供應(yīng)鏈,53,高等教育毛入學(xué)率,接受高等教育的學(xué)生人數(shù)占適齡青年人口總數(shù)的比例：,高等學(xué)校學(xué)生數(shù),（18-22）歲年齡組人口數(shù),,X 100 %,54,國(guó)際經(jīng)貿(mào)EDI系統(tǒng),國(guó)際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng),國(guó)際經(jīng)貿(mào)市場(chǎng)通行

24、證,提高外貿(mào)運(yùn)作時(shí)效,降低交易成本,增加貿(mào)易機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)外貿(mào)鏈無紙化,55,循環(huán)經(jīng)濟(jì),資源,產(chǎn)品,再資源化,,,,廢物利用,閉環(huán)式經(jīng)濟(jì)流程,56,呼叫中心（客戶服務(wù)中心),傳統(tǒng)呼叫中心（CC）,Internet網(wǎng)上ICC,移動(dòng)網(wǎng) WICC,智能化現(xiàn)代呼叫中心,多媒體現(xiàn)代呼叫中心,57,CRM（客戶關(guān)系管理）實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)智能計(jì)費(fèi)系統(tǒng)語音上網(wǎng),現(xiàn)代電子商務(wù)平臺(tái)＝呼叫中心＋現(xiàn)代通信與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用＋CRM。,數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)