授課技巧-給學(xué)員

1、培訓(xùn)師授課技巧,第一篇： 角色篇第二篇： 基礎(chǔ)篇第三篇： 流程篇第四篇： 技巧篇,第一篇： 角色篇,培訓(xùn)的定義培訓(xùn)師的角色,培訓(xùn)師的角色任務(wù),服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于學(xué)員,培訓(xùn)師的角色要求,學(xué)高為師德高為范,,,合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,,,,,,,5、教學(xué)原理實踐教學(xué)的基本理念與方法,4、專業(yè)知識業(yè)界主流理論與最新研究成果,3、企業(yè)實踐企業(yè)運營管理實踐應(yīng)用實務(wù),2、課程開發(fā)基于方法論的實踐教學(xué)開發(fā)方法,1、授課技巧基于行動學(xué)習(xí)

2、催化技術(shù)的授課技巧,知識技能,內(nèi)訓(xùn)師的五維能力模型,培訓(xùn)師的三級跳：講課——改課——做課,培訓(xùn)師成長路徑,第二篇： 基礎(chǔ)篇,克服緊張情緒聲音訓(xùn)練邏輯思維,克服緊張情緒,克服緊張情緒,備課地圖：培訓(xùn)師用于準(zhǔn)備課程的工具,培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備,,生理準(zhǔn)備,培訓(xùn)師的服飾要求,女士的衣著：穿著要正式套裙會增強你的形象裙子的長度以稍過膝為宜珠寶配戴要合適鞋和衣服要配不要濃妝艷抹發(fā)型要適合職業(yè)需要,培訓(xùn)師的服飾要求,男士的衣著： 西

3、裝以深色調(diào)為主穿著長袖襯衫領(lǐng)帶不要太長或太短衣著要平整，干凈鞋要和衣著相配，襪子要深色頭發(fā)要整齊，并在衣領(lǐng)外邊如果表帶太松, 需將手表摘下,人際關(guān)系的準(zhǔn)備,聲音的訓(xùn)練,口腔訓(xùn)練操,情境再現(xiàn)對象感,八百標(biāo)兵奔北坡炮兵并排北邊跑炮兵怕把標(biāo)兵碰標(biāo)兵怕碰炮兵炮,唇齒練習(xí)繞口令,聲音訓(xùn)練,注意事項,別懶得張嘴不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確避免拖腔---“呀…””啊…”避免技術(shù)術(shù)語、鄉(xiāng)音、垃圾字句,,,李

4、總： 王經(jīng)理來電話說他3點鐘不能參加會議。小孫說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但是10：30以前不行。可是會議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒有人預(yù)定。唐總的秘書說，唐總明天很晚才能從外地回來。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？,結(jié)構(gòu)性思維,我們可以將今天下午三點的會議改在星期四11點開嗎？那個時間唐總、王經(jīng)理和小孫都可以參加，并且本周只有周四會議室還沒被預(yù)定。,結(jié)構(gòu)性思維,特征

5、二：上下對應(yīng)，任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。,特征三：分類清楚，每組中的思想必須屬于同一個范疇。,特征四：排序邏輯，每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。,特征一：結(jié)論先行，一篇文章只支持一個思想，并出現(xiàn)在文章的開頭。,G:中心思想,A\B\C:一級分論點,結(jié)構(gòu)性思維,員工加班危害大如天,對個人影響身體健康沒有充足的睡眠思想負(fù)擔(dān)重影響學(xué)習(xí)生活不能按時下班周六日不能和家人在一起工作效率低下,對公司降低工作

6、效率提高工作成本,員工加班危害大如天,對個人影響身心健康沒有充足的睡眠思想負(fù)擔(dān)重影響生活不能按時下班周六日不能和家人在一起,對公司降低工作效率提高工作成本,80后的同事們該買房子了,房價持續(xù)上漲整體物價都上漲外資在中國投資越來越多原材料上漲土地資源有限城鎮(zhèn)化速度加快農(nóng)耕地受國家保護房屋資源成熟戶型設(shè)計成熟法律制度成熟物業(yè)管理成熟,同事們該買房子了,房價未來會持續(xù)上漲原材料上漲土地資源有限城鎮(zhèn)化

7、速度加快農(nóng)耕地受國家保護房屋資源已成熟戶型設(shè)計成熟法律制度成熟物業(yè)管理成熟,第三篇： 過程篇,授課的過程,講師介紹包含姓名介紹和經(jīng)歷介紹,① 開場白,,示例－陳淮自我經(jīng)歷介紹：,,① 開場白,① 開場白,引起注意可以采取四種方法：,“很高興為大家介紹我們方案中的服務(wù)和支持體系。在開始之前，我想講一個在臺灣捷科工作時親身經(jīng)歷的故事。那是在三四年前，我的同事接到銀行客戶的電話，得知系統(tǒng)產(chǎn)生告警，捷科必須按照合同提供兩個小時內(nèi)的上門

8、服務(wù)，因此工程師匆匆駕車直奔客戶那里。道路很擁擠，工程師用了一個半小時才趕到客戶的附近，排隊等待綠燈放行。綠燈一亮，汽車立即加速向前沖去，卻將從側(cè)面人行橫道上穿行的一位老人家撞倒在地。工程師立即跳下車檢查他的傷勢，好在汽車剛啟動速度并不快，老人家沒有生命危險，只是臂部擦傷。工程師猶豫起來不知該怎么辦。是先送老人去醫(yī)院呢？還是先去客戶那邊？”“當(dāng)然先去醫(yī)院了?！币晃豢蛻艋卮稹＃牐牎斑@位老人傷勢并不嚴(yán)重，沒有生命危險?？墒倾y行的信息

9、系統(tǒng)中每秒鐘都有數(shù)以億計的資金流動，一旦出現(xiàn)問題，后果十分嚴(yán)重?！保牐牎耙虼斯こ處煆慕值郎蠑r下出租車，將自己的名片放入老人口袋，攙扶他進出租車，然后毅然去銀行處理故障。銀行里的故障還真很嚴(yán)重，幸虧他及時趕到?jīng)]有造成嚴(yán)重的損失。當(dāng)他將銀行的故障處理完畢回到事故現(xiàn)場的時候，發(fā)現(xiàn)交通警察正在拍照，他正好自投羅網(wǎng)被拘留起來?！保牐?“大家知道嗎？為什么我們的工程師在出了交通事故后，寧可承擔(dān)肇事逃逸的危險，也要先去為客戶提供服務(wù)呢？”

10、“是不是和績效考核掛鉤??？”回答：“當(dāng)然有關(guān)，每個工程師的表現(xiàn)都被納入績效考核體系。同時，這也與我們完善的服務(wù)和支持體系有關(guān)?，F(xiàn)在我為大家介紹我們?yōu)榻?jīng)信銀行設(shè)計的服務(wù)和支持體系?！?開場白,主題句的要求,簡單、準(zhǔn)確、從客戶角度出發(fā)的主題句,“今天，蘋果重新發(fā)明了手機”“把1000首歌裝進你的口袋里”“簡約的蘋果電腦，體驗飛速上網(wǎng)”“讓你的演示真正有價值”……,史蒂夫·喬布斯，美國蘋果公司創(chuàng)始人,參考文獻?： 讓創(chuàng)意更

11、有黏性,Made to StickWhy Some Ideas Survive and Others Die,奇普·希思，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授?，F(xiàn)居于加州洛斯加托斯。丹·希思，杜克企業(yè)教育學(xué)院咨詢師，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。現(xiàn)居于北加利福尼亞羅利市。,參考文獻?：九步成為演講高手,,馬克·威斯卡普（Mark Wiskup）是一位著名的職業(yè)溝通訓(xùn)練師，

12、還是一位電視新聞記者和一家媒體制作公司的所有者，威斯卡普傳播機構(gòu)（Wiskup Communications）總裁。他為多家財富500強公司做過商務(wù)演講方面的培訓(xùn)，在歐美地區(qū)享有盛名！,Presentation S.O.S：From Perspiration to Persuasion in 9 Easy Steps.,介紹內(nèi)容綱要的句式：針對（關(guān)于）……的主題我將闡述（說明、介紹、交流、陳述、分享、討論）以下N（N= 5&#

13、177;2）個內(nèi)容,開場白,主體內(nèi)容講授,,消化與吸收,結(jié)束語,結(jié)束語,第四篇： 授課技巧,授課技巧,身體語言視聽材料課間游戲分類板書,提問技巧回答問題小組討論時間控制,身體語言,目光接觸,和學(xué)員之間一定要有目光接觸使自己的目光接觸到課堂中的每一位學(xué)員 不要忘記那些坐在旁邊和其他人距離比較遠(yuǎn)的人目光是和語音語氣相適應(yīng)的接觸時間2—3 秒如果他們看起來困惑, 把問題再解釋一次如果他們看起來有些煩躁, 換一種渠道,

14、使聲音生動些, 也可以短暫的休息如果他們在一些問題上很專注, 讓他們參與, 問問題或一些活動,微笑,如果感到緊張, 微笑就會變得很難, 但微笑真的能夠幫助我們與學(xué)員建立友好關(guān)系.如果討論的話題很嚴(yán)肅, 就不要笑.在培訓(xùn)中比較輕松的時候, 微笑是很好的.我們笑的時候, 別人也會對我們笑.,姿勢,站直站穩(wěn), 不要太僵硬平衡重心不能左右搖晃動作可以經(jīng)常變換, 不產(chǎn)生習(xí)慣動作,手勢,如果我們不能很好的控制和運用我們的手勢的話，手可

15、能會分散學(xué)員的注意力。不要象鳥那樣過多的揮舞我們的手臂。不要擺弄筆, 首飾, 或頭發(fā)。自然的手勢會使我們的培訓(xùn)生動有趣。手勢要充分，讓人們能夠看得到。否則，看起來很膽怯,移動,不要只是站在一個地方不動不要不停的來回走自然的移動, 放松而緩慢不要在投影儀前穿過,儀表,衣著要舒服, 不能太小或太緊穿舒服的鞋不要與眾不同,視覺材料：圖片、圖表、錄像、投影、實物、手勢、表演、環(huán)境布置聽覺材料：語言、措辭、口氣、音調(diào)、音

16、樂,視聽材料使用,破冰游戲,目 的：活躍課堂氣氛要 求：時間控制、全員參與、保證安全規(guī)則說明：一次性說明或分步說明,問題的作用,提問,,提問,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,案例討論,案例討論,活動體驗,體驗活動之后學(xué)員需要思考三個問題：活動中發(fā)生了什么？參與活動的過程有什么體會？未來將如何應(yīng)用活動中學(xué)到的知識？,時間控制,準(zhǔn)備與課程內(nèi)容相關(guān)的非重點內(nèi)容準(zhǔn)備與課程目標(biāo)相關(guān)的不同案例提前對時間

17、進行結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃提前識別有可能出現(xiàn)的時間問題進行課程內(nèi)容的選擇與學(xué)員探討時間的改變,第一步：重復(fù)確認(rèn),回答問題四步法,第二步：回答或征求,第三步：總結(jié)和分析,第四步：與提問者進行確認(rèn),現(xiàn)場人員其他信息其他人員我會跟蹤,分享,我不知道答案的問題的處理方法,,肯定問題可以以后單獨談提供其它方案,對待觸及商業(yè)秘密的問題的處理方法,第四篇：培訓(xùn)效果評估,第一級：反應(yīng)評估第二級：考試評估第三級：行為變化評估第四級：組織變化評

18、估,柯氏四級評估法,您是否思考過這樣一些問題：我希望獲得什么樣的結(jié)果？采取了哪些行動？我們需要具備哪些能力和資源？我們應(yīng)該如何設(shè)計、安排我們的解決方案，才能讓人們做出積極肯定的反應(yīng)？而四級評估模式幾乎就像是提出了這樣一個問題。它不僅澄清了培訓(xùn)評估這樣一個模糊的概念，而且還引導(dǎo)我們對傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式進行深入思考。這種模式開闊了我們的視野，讓我們認(rèn)識到可以通過多種方法對我們所在組織的績效進行改善和提高！,,,,,,,,,,,,,,第一級評

19、估：反應(yīng)評估,信息的收集問卷課后的會談電話跟蹤課后的討論會 課堂的討論,收集時間每一部分內(nèi)容結(jié)束時每天結(jié)束時每一課程結(jié)束時幾周之后,作用:收集的信息可以幫助課程進修改, 或者做總結(jié)和報告,第一級：反應(yīng)評估,,,,,,,,,,,,,,第二級評估：考試評估,信息的收集考試操作表現(xiàn),收集時間事前或事后的考試培訓(xùn)中考試追蹤效果的考試,作用:能否成功的應(yīng)用改進培訓(xùn)課程,第二級：考試評估,,,,,,,,,,,,,,

20、第三級評估：行為變化評估,信息的收集發(fā)放問卷分級會談績效考核,收集時間培訓(xùn)前或培訓(xùn)后的幾個月的技能測試對照組的對比測試,作用:保證技能能夠被應(yīng)用于工作中工作的能力能夠表現(xiàn)出培訓(xùn)的結(jié)果高價值培訓(xùn), 對組織的價值很大,第三級：行為變化評估,,,,,,,,,,,,,,第四級評估：組織變化評估,信息的收集問卷分析操作的結(jié)果,收集時間事前和事后的測試對照組的對照測試投入 – 產(chǎn)出分析,作用:由于其他業(yè)務(wù)的原因, 已經(jīng)開