鐵路心理健康培訓

1、1,,武漢大學人力資源管理培訓中心,員工心理健康培訓——武漢鐵路局專職教師集中培訓課程,郭嘉汾,,企業(yè)培訓專家,2,講師介紹,郭嘉汾工業(yè)心理學教授，職業(yè)培訓師，管理咨詢顧問。有過多家大型國有企業(yè)員工心理健康咨詢和培訓經(jīng)驗。,3,培訓內(nèi)容,,,員工素養(yǎng)提升途徑,四,,企業(yè)員工工作壓力解析,,對員工進行分類指導,,壓力舒緩策略——自我調(diào)適,員工心理健康管理工具,4,企業(yè)員工工作壓力解析-----1.什么是壓力,壓力在本質(zhì)上是由于環(huán)

2、境要求和個體特征相互作用引起的個體焦慮性反應(yīng)。壓力反應(yīng)是個體在某些方面過分緊張的一個預(yù)警性指標。,5,,從組織層面識別“壓力源” 個體本身 群體本身 組織 組織文化,企業(yè)員工工作壓力解析 2. 員工個體“壓力源”識別：,6,有四種壓力基本歸因分類維度：內(nèi)部、外因、穩(wěn)定性和可控制性。,企業(yè)員工工作壓力解析-------員工個體本身的“壓力源”,7,案例(1) 下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：,①“我沒有能力做你要

3、求做的事情” ②“我不愿意做你要求做的事情” ③“你要我做的事情沒意義” ④“我不可能做好你要求做的事情”,8,案例(1) 下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：,“我沒有能力做你要求做的事情”——內(nèi)部歸因，屬于“工作能力的錯位”。這種工作能力是技術(shù)能力，還是環(huán)境適應(yīng)力？,9,“我不愿意做你要求做的事情”——內(nèi)部歸因，屬于“工作興趣的錯位”。,案例(1) 下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：,10,“你要我

4、做的事情沒意義”，——內(nèi)部歸因，屬于“工作價值觀錯位”。,案例(1) 下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：,11,“我不可能做好你要求做的事情”——是外部歸因，不屬于工作動機。,案例(1) 下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：,12,企業(yè)員工工作壓力解析——③員工壓力管理分三部分：,13,④從社會學角度分析壓力成因（以新生代為例）,企業(yè)員工工作壓力解析,,入職前教育文化的影響中國傳統(tǒng)文化的影響 社會大眾文化的影響現(xiàn)行制度

5、文化的影響 多元價值文化的影響現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)文化的影響城鄉(xiāng)二元文化的影響,14,,新生代農(nóng)民工和農(nóng)村大學生的尷尬,企業(yè)員工工作壓力解析,15,⑤ 壓力對員工的影響,據(jù)我們對100家知名企業(yè)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：57%的員工最關(guān)心的心理健康問題是“緩解工作壓力”；50.6%是“調(diào)適自己的心理健康”；31.7%是調(diào)適人際關(guān)系；31.7%是解決家庭壓力。超過50%的人認為自己有必要接受心理機構(gòu)的輔導和治療,企業(yè)員工工作壓力解析,16,二.

6、 員工心理健康管理工具-------------1. 怎樣解讀職場員工心智結(jié)構(gòu),心智結(jié)構(gòu)：,17,情緒智力,情緒智力,18,情緒智力行為模型,19,情緒智力劃分,Goleman把情緒智力劃分為五個方面的能力,20,Management 掌控能力,,,Self awareness自我意識,Relationship management人際管理能力,Social awareness 社會意識,Self-management

7、自控能力,Awareness意識能力,員工心理健康管理工具-------- 2. 職場EQ能力4象限,21,3. 職業(yè)經(jīng)理人必備的EQ識別能力,掌握識別心境的專業(yè)術(shù)語有控制自己心境的能力 能讀懂他人的心境、敏感覺察他人的心境、有能力感染他人心境有能力開創(chuàng)和維持良好的人際關(guān)系,二. 員工心理健康管理工具,22,4. 9種不健康工作氛圍的標志,1. Frequent complaints 喋喋不休的抱怨2. Ov

8、erwhelmed feelings 令人惴惴不安3. Lack of appreciation 得不到認可4. Disengagement 讓人無法專注5. Distance 一切皆遙不可及6. Belittling change 一成不變7. Hoarding information 封鎖信息8. Selfis

9、h priorities 自我優(yōu)先性9. No-win situations 永遠不可能成功,二. 員工心理健康管理工具,23,5 . 員工需要提供管理支持的9個跡象,,二. 員工心理健康管理工具,24,1 . 員工心理智力發(fā)展層次劃分工具,根據(jù)員工對環(huán)境接受能力和自身心里準備度的不同程度，把員工心理智力發(fā)展狀況分成五個層次： ⅰ. 即門外漢（layman） ⅱ. 新手(

10、beginner) ⅲ. 勝任者(competent) ⅳ. 探索者(scout) ⅴ.行家里手(star),三. 對員工進行分類指導,25,2.員工心理智力發(fā)展的層次結(jié)構(gòu)圖,三. 對員工進行分類指導,26,3. 員工分類指導圖,三. 對員工進行分類指導,27,4. 80、90后新生代群體六大壓力：,① 知識技能狹窄——力不從心 ② “軟技能”缺或——不知所措 ③ 人際溝通能力缺口——人際沖

11、突 ④ 企業(yè)文化不適應(yīng)—— 文化休克 ⑤ 行為模式轉(zhuǎn)變——格格不入 ⑥ 經(jīng)濟上窘迫——處境尷尬,三. 對員工分類指導工具,28,5. 新環(huán)境造成的“文化休克”表現(xiàn)與原因,混亂——驚奇——失落——孤獨——緊張——無能——懷疑——自卑——,三. 對員工分類指導工具,29,四. 員工素養(yǎng)提升途徑------ 1. 企業(yè)員工人格塑造,,3

12、0,,,四. 員工素養(yǎng)提升途徑----- 2.企業(yè)員工行為模式培養(yǎng),31,行為模式概念,行為,心理,行為模式,四. 員工素養(yǎng)提升途徑----- 2. 企業(yè)員工行為模式培養(yǎng),32,行為模式特征,四. 員工素養(yǎng)提升途徑----- 2. 企業(yè)員工行為模式培養(yǎng),33,四. 員工素養(yǎng)提升途徑----- 2.企業(yè)員工行為模式培養(yǎng),,,34,四. 員工素養(yǎng)提升途徑----- 2.企業(yè)員工行為模式培養(yǎng),行為模式與因應(yīng)之道：任何一種行為模式都

13、有其優(yōu)點和缺點；任何一種行為模式都有可能成功；行為模式可能因外在環(huán)境、學習背景、時間的改變而逐漸改變；在壓力下行為模式會隨之改變；每個人都屬于某一特點的行為模式；行為模式與人格特質(zhì)沒有直接的關(guān)系。,,35,請關(guān)注下列11 種情景中的自我,1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.,五.壓力舒緩策略——自我調(diào)適,36,——自知 ——寬容——自尊 ——關(guān)愛——自信 ——誠

14、信——自強 ——責任——自制 ——雙贏,1. 心理素質(zhì)良好的10大標準,五.壓力舒緩策略——自我調(diào)適,37,——痛苦與快樂的力量——信念的力量——心靈的力量（我、他、上蒼）——智慧的力量——資本的力量——平臺的力量——行動的力量——愛的力量,2.影響人生的8大力量,五.壓力舒緩策略——自我調(diào)適,38,——平衡是最基本的生命法則 ——個人：事業(yè)、財富、生活、服務(wù)人群，不可偏廢——企業(yè)：客戶、員工、

15、股東、社會、供方，均衡利益——觀念、態(tài)度要與愿景相一致——創(chuàng)新與規(guī)范化要相配合——領(lǐng)導力與管理能力要相匹配,3. 成功就是過平衡式的生活,,五.壓力舒緩策略——自我調(diào)適,39,心態(tài)就是對于跟自己相關(guān)事物所做的反應(yīng)，它有時是 進取的，有時是癱瘓的，大多數(shù)人都處于直覺的狀態(tài)。 月有陰晴園缺，人有情緒高低，關(guān)鍵是不能在低的狀 態(tài)下太長時間。,4. 把心安置好,五.壓力舒緩策略——自我調(diào)適,40,行為是心態(tài)的反映； 人生

16、所追求的，大事都與心態(tài)有關(guān)； 決定你身價的是你的態(tài)度而非才能； 追求成功，要主宰自己命運的關(guān)鍵，全在于如何 引導和掌握自己的心態(tài)。,5、心境的好壞直接關(guān)系到你的成敗,五.壓力舒緩策略——自我調(diào)適,41,6、控制情緒的六個步驟,確認你真正的感受；肯定情緒的作用，認清它所能給你的幫助；好好注意情緒所帶來的訊息；相信自己隨時能夠控制情緒；要以振奮的心情采取行動；總結(jié)過去與現(xiàn)在的經(jīng)驗，為將來打下好的基礎(chǔ)。,五.壓力舒緩策略

17、——自我調(diào)適,42,7、消極情緒—如何形成,缺乏目標；害怕失??；害怕被拒絕；埋怨與責怪；,否定現(xiàn)實； 半途而廢； 對未來悲觀； 空想與幻想，好高鶩遠,五.壓力舒緩策略——自我調(diào)適,43,五.壓力舒緩策略——自我調(diào)適總結(jié),以主動方式盡量消除壓力源： 提升自己的環(huán)境適應(yīng)力； 提升自己管理能力； 提高自我領(lǐng)導能力。,44,掌握人際溝通所必需的知識和能力：具備多種思維方式和從不同價值觀念思考信息的能力；尊重和愿意體驗并了