班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、0,,,,班 組 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè),1,,上課前的一些事項(xiàng)：1、安全事項(xiàng)；2、公司動(dòng)態(tài)；3、外界客體的變化；4、人才庫(kù)的管理目標(biāo)；（成為安利黃浦軍校分校）5、班組長(zhǎng)隊(duì)伍中的“兩不三無(wú)”（不學(xué)習(xí)、不提高、無(wú)方法、無(wú)動(dòng)力、無(wú)作風(fēng)）,2,安全工作的平臺(tái)完成任務(wù)的平臺(tái)保證質(zhì)量的平臺(tái)控制成本的平臺(tái)創(chuàng)新活動(dòng)的平臺(tái)技術(shù)改進(jìn)的平臺(tái)隊(duì)伍建設(shè)的平臺(tái),班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的平臺(tái),3,我們的班組怎樣打造團(tuán)隊(duì)氛圍？,積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，能使員工積極向

2、上，團(tuán)結(jié)一致。這種氛圍往往能使情緒低落者受到鼓舞，在班組內(nèi)形成一種團(tuán)結(jié)互助氣氛，班組的工作效率必將大大地提高。因此，班組長(zhǎng)應(yīng)將創(chuàng)造良好的團(tuán)體工作氛圍作為構(gòu)建團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要任務(wù)。培育團(tuán)隊(duì)精神，打造團(tuán)隊(duì)氛圍，把班組不同類型的員工團(tuán)結(jié)在一起為班組目標(biāo)共同奮斗。 打造團(tuán)隊(duì)氛圍，首先要建立健全規(guī)章制度，做到規(guī)范管理。如果沒(méi)有健全規(guī)章制度，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，就根本談不上工作效率，也談不上團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。,4,,團(tuán)隊(duì)規(guī)范的作用在于把

3、班組成員的個(gè)人行為，納入一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)的工作秩序之中，使大家在各安其位的同時(shí)又能有序配合。要重視班組道德規(guī)范的建設(shè)，通過(guò)班組道德規(guī)范的建設(shè)，營(yíng)造相互尊重、相互愛(ài)護(hù)、相互信任的人際關(guān)系氛圍。引導(dǎo)班組成員之間以誠(chéng)相待，在班組成員的工作生活中，相互同情，增進(jìn)理解、友誼和尊重。既主張班組成員間的平等競(jìng)爭(zhēng)，又強(qiáng)調(diào)相互支持相互幫助，班組全體成員同甘共苦，共享榮譽(yù)。,5,班組長(zhǎng)怎么樣協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系,班組長(zhǎng)在日常工作中要協(xié)調(diào)好班組

4、內(nèi)部人際關(guān)系。協(xié)調(diào)班組內(nèi)人際關(guān)系： 一要保持與成員之間的親近感，不要官不大架子大，疏遠(yuǎn)成員； 二要盡好自己的職責(zé)，給每一位員工施展才華的機(jī)會(huì)，發(fā)揮成員專長(zhǎng)，人盡其才，能力互補(bǔ)；調(diào)整工作方式，讓單調(diào)乏味的工作輕松活潑，引導(dǎo)員工踴躍提合理化建議，總結(jié)工作中的創(chuàng)新做法，提升班組業(yè)績(jī)，增進(jìn)班組成員的優(yōu)越感、榮譽(yù)感；,6,,三要在生活中關(guān)心成員的思想和生活，了解他們家庭情況，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，不但在工作上多幫

5、助，多指導(dǎo)，在生活多關(guān)心，多愛(ài)護(hù)，搞好暖心工程； 四要增進(jìn)信任，班組長(zhǎng)應(yīng)把握各種機(jī)會(huì)表明對(duì)自己以班組成員為驕傲，表達(dá)對(duì)他們的信任與友誼，讓所有成員都在集體生活中享受到工作的快樂(lè)。,7,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)要素,,持續(xù),,,卓越團(tuán)隊(duì),8,,學(xué)習(xí)能力不夠,缺少有效溝通,班組技能不強(qiáng),發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)氛圍缺失,目前班組長(zhǎng)層最大的問(wèn)題是什么？,,,,,抓不住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn),,,9,如何面對(duì)80代、90代員工群體？,認(rèn)識(shí)客體的變化

6、，一成不變的思維方式并不適用于每一個(gè)時(shí)代 ；要做制度下的人性化管理；要做教練式的班組長(zhǎng)；要利用“優(yōu)心管理”；包容差異化的新生代員工；注重柔性溝通和激勵(lì)技巧：通過(guò)激勵(lì)、感召、誘導(dǎo)等方法，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和工作的主動(dòng)性，使他們能心情舒暢，不遺余力地為企業(yè)工作 。,建立公平感；關(guān)注員工需求；少用剛性管理；從單純管事，到既管事，又理人；建立參與型、互動(dòng)型、親情型班組文化；從外控式管理到內(nèi)引式管理。,管理手法,A

7、,B,10,企業(yè)最小的管理者企業(yè)的實(shí)施人,班組長(zhǎng)的角色：,11,基層班組長(zhǎng)日常管理身份識(shí)別,班組長(zhǎng),同事、協(xié)作配合者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,對(duì)公司,基層的管理員，是指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),貫徹和執(zhí)行者、精神傳播的窗口、橋梁,對(duì)員工,直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友,對(duì)其他基層班組長(zhǎng),12,基層班組長(zhǎng)的四面鏡子,,,,,,,,,,,,,員工素質(zhì)反光鏡,問(wèn)題控制反光鏡,目標(biāo)績(jī)效反光鏡,班組精神反光鏡,用這四面鏡子照照看，你都存在哪些問(wèn)題？,13,班組長(zhǎng)

8、的素質(zhì)三心----責(zé)任心、上進(jìn)心、 事業(yè)心二義----情義、正義,我們的目標(biāo)是什么？我們的共同責(zé)任有哪些？我們是如何協(xié)同配合的？我們的技能是如何相互補(bǔ)充的？,班組團(tuán)隊(duì),,如何搞好班組建設(shè),14,認(rèn)識(shí)完工作的意義、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用、管理細(xì)節(jié)及班組長(zhǎng)的角色定位后，讓我們來(lái)進(jìn)一步了解如何建立優(yōu)秀的班組文化和高效的班組團(tuán)隊(duì)。,15,,,,班 組 團(tuán) 隊(duì) 文 化,16,文化是一種無(wú)形的制度; 是共同的語(yǔ)言; 是共同的

9、想法; 是一致的方式；,17,第一章、班組文化建設(shè),18,為什么優(yōu)秀班組重視文化建設(shè)？,一:是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神二:是以目標(biāo)為中心三:是平等對(duì)待員工四:是重視激勵(lì)與創(chuàng)新,19,1：班組文化建設(shè)的層次,組織行為表現(xiàn)形式,核心價(jià)值與目標(biāo),最終目標(biāo),顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）,容易改變,不容易改變,,用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、質(zhì)量合格率、生產(chǎn)效率、工人工資）,無(wú)意識(shí)的信念 想法 感覺(jué)（視為理所當(dāng)然的）,2

10、0,,,班組核心價(jià)值觀,不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和操作規(guī)范,游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)、意義,其他表象,行為舉止,看得見(jiàn)的,看不見(jiàn)的,,,,21,樹(shù)立文化理念——目標(biāo)追求和班長(zhǎng)管理理念 （有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）作為班長(zhǎng)應(yīng)該積極充當(dāng)文化建設(shè)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范 （關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）,2：文化建設(shè)的關(guān)鍵要素,22,文化的構(gòu)建其實(shí)就是一種習(xí)慣，一種正

11、確的工作步驟被團(tuán)隊(duì)所有人接受而推崇。,23,班組價(jià)值觀是指班組及員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn) 有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無(wú)的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么是要拋棄的,24,3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮的5大關(guān)鍵因素,1、業(yè)績(jī)是主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)是手段，不是目的2、團(tuán)隊(duì)所在的班組要擁有強(qiáng)烈的、正確的業(yè)績(jī)觀3、個(gè)人主義對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的不良影響4、對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

12、5、約束是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的條件（包括團(tuán)隊(duì)和組織者）,25,失去動(dòng)力和熱情、困惑、無(wú)助感失去了方向和目的沒(méi)有誠(chéng)意的、無(wú)條理的、非建設(shè)性的討論互不信任背后的和向外人做的人身攻擊報(bào)怨他人,4、團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨的障礙和困境,26,班組長(zhǎng)的管理問(wèn)題清單：,,忽視對(duì)下屬的訓(xùn)練（輔導(dǎo)和培訓(xùn)） 對(duì)能力弱的下屬過(guò)于寬容 僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的下屬 到處都是工作重點(diǎn),用同一種方法管理所有的下屬 只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人 急功近利，快速成功 忽視細(xì)節(jié)

13、,你的身邊會(huì)出現(xiàn)過(guò)上述哪些問(wèn)題？是什么原因造成的呢？,27,1：任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力。,5、對(duì)障礙的認(rèn)識(shí),我們永遠(yuǎn)都不缺解決問(wèn)題的能力 缺的是對(duì)問(wèn)題本身的認(rèn)識(shí)面,28,2：作為一個(gè)業(yè)績(jī)班組，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活多變方面超過(guò)了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。,十個(gè)人的智慧比一個(gè)人高明,29,將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)

14、他自己 需要幫助，不搞個(gè)人秀 對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有 無(wú)比的信心。,6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念,30,（活力）個(gè)人精力充沛——有行動(dòng)的沖勁（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至（敏銳）具有競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)效率有強(qiáng)烈的追求，堅(jiān)定的信念和大膽的創(chuàng)新（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo),7、 卓越團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的核心素質(zhì),4,31,8、基層班組長(zhǎng)的日常管理態(tài)度,四個(gè)放下,聲調(diào),,你到底怎么回事??？跟你說(shuō)了很

15、多遍了，怎么還犯這樣的錯(cuò)誤？,32,把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化把簡(jiǎn)單的東西量化把量化的因素流程化把流程的因素框架化,9、班組長(zhǎng)的工作原則：,33,保持積極向上的精神狀態(tài)不要等問(wèn)題找到你頭上善于化整為零具有較準(zhǔn)確的前瞻性，做事有計(jì)劃講信用，講實(shí)效公正開(kāi)放的心態(tài)，鼓勵(lì)下屬多提意見(jiàn)與建議,10、基層班組長(zhǎng)如何才能勝任工作,34,11、基層班組長(zhǎng)懂得做好時(shí)間管理,,35,13、班組長(zhǎng)時(shí)間管理的要訣,計(jì)劃是行事的最高準(zhǔn)則 不要窮忙,瞎

16、忙, 你一亂,下屬跟著亂,結(jié)果就會(huì)天下大亂 將可控制的時(shí)間先行掌握,集中辦理事務(wù) 養(yǎng)成建立優(yōu)先順序的習(xí)慣,除非必要,不要變動(dòng) 學(xué)會(huì)[拒絕],以避免過(guò)多的干擾 訂立完成期限,然后嚴(yán)加考核 學(xué)會(huì)當(dāng)即立斷,迅速做決策 掌握并限制開(kāi)會(huì)時(shí)間,不要過(guò)于冗長(zhǎng) 在一段時(shí)間內(nèi)要專注的解決一件事 學(xué)習(xí)做好授權(quán)工作,這是最困難,但卻最重要的事,36,在團(tuán)隊(duì)成員中培養(yǎng)自豪感讓團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)他們所在的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的只要可能，就給予認(rèn)同和贊美提

17、倡團(tuán)隊(duì)的名稱、象征符號(hào)和口號(hào)通過(guò)考察和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值，確立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)為一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同參加公司組織的各種活動(dòng),12、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)十三大方法（1）,37,實(shí)行參與式管理做任何事時(shí)保持快樂(lè)留意正在發(fā)生的事，并采取行動(dòng)進(jìn)行修正和利用在任何時(shí)候都要以身作則持個(gè)人的正直通過(guò)關(guān)心下屬，建立相互信任奉獻(xiàn)而不是索取，同時(shí)激勵(lì)別人也這么做,13、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的十三大方法（2）,38,你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管

18、理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開(kāi)坦誠(chéng)定期或不定期召開(kāi)座談會(huì)和團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律,14、成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法,39,建設(shè)高效的班組團(tuán)隊(duì)就是要讓班組內(nèi)部損耗降低到最少，產(chǎn)生最高效果！,40,1、學(xué)會(huì)四講——講任務(wù)、講質(zhì)量、講安全、講關(guān)懷2、誓言、口號(hào)——記住核心理念 3、考評(píng)分激勵(lì)——爭(zhēng)做優(yōu)秀標(biāo)兵4、月度星級(jí)員工、品質(zhì)改善

19、之星——沒(méi)有人被遺忘5、人性化管理——?jiǎng)側(cè)岵?jì)6、自我培訓(xùn)計(jì)劃——為自己澆水7、設(shè)立基金——獎(jiǎng)勵(lì)員工,15 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的14種方法（1）,41,8、 競(jìng)爭(zhēng)上崗——公平公正9、1小時(shí)找錯(cuò)——衡量自己能量10、 生日驚喜——是否會(huì)感激涕零？11、 排行榜——誰(shuí)才是王者12、 專職前輩——師傅帶徒弟制度化13、 新人日記——記錄強(qiáng)化成長(zhǎng)歷程14、 道德專線——提升素養(yǎng),團(tuán)隊(duì)建設(shè)的14種方法（2）,42,,第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)重

20、要手段——有效激勵(lì),43,如何有效激勵(lì)下屬,,,,1,,44,我的下屬為何情緒低落？,45,情緒是人們對(duì)客觀對(duì)象所持的態(tài)度體驗(yàn)。,什么是情緒？,46,正面情緒與負(fù)面情緒,如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒？生活中你是如何疏導(dǎo)自己的情緒的？,47,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立正確的心態(tài),主人翁的心態(tài)積極的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)歸零的心態(tài),付出的心態(tài)堅(jiān)持的心態(tài)共贏的心態(tài)感恩的心態(tài),48,,激勵(lì)有什么作用？,,通過(guò)對(duì)不同類型的員工采取不同的激勵(lì)措施，來(lái)達(dá)到提升

21、其工作意愿、工作能力，進(jìn)而提高其工作效能，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。,49,探索激勵(lì)之源：人的需求有哪些層次？,需要滿足的特性：A、需要層次及程度是有差異的B、某一層次的需求滿足以后，滿足下一層次的愿望油然而生C、有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力……D、工作可以帶來(lái)兩個(gè)方面的滿足—心理上的和經(jīng)濟(jì)上的,50,如何了解下屬的需求？,1、問(wèn)題清單法 首先羅列下屬可能的問(wèn)題清單，然后逐步分析和排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需

22、要順序和層次 2、問(wèn)卷法 向下屬發(fā)放經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與分析，了解下屬的需要。3、談心法 多與下屬交流談心，辨別下屬積極的抱怨與消極的抱怨，發(fā)現(xiàn)下屬的真實(shí)需求。,51,激勵(lì)的資源有哪些？,,,,,1,制度層面的激勵(lì)資源（需高層決定）,,,,,,,,,2,非制度層面的激勵(lì)資源（基層團(tuán)隊(duì)主管決定）,作為基層團(tuán)隊(duì)主管，應(yīng)該多思考利用哪種層面的激勵(lì)資源來(lái)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)？,,公司的精神激勵(lì)也屬于制度層面的激勵(lì)資源

23、，如競(jìng)選優(yōu)秀員工等，應(yīng)該有效利用！,,道賀；幫她處理生活上的難事；部門(mén)內(nèi)“排行榜”；公開(kāi)表?yè)P(yáng)、認(rèn)可等,52,我們能采取的激勵(lì)措施有哪些？,除了最常見(jiàn)的物質(zhì)利益激勵(lì)法以外，我們還有以下幾種激勵(lì)方法：,53,有效激勵(lì)的注意事項(xiàng)有哪些？,54,激勵(lì)必須公平,55,激勵(lì)應(yīng)注意把握層次性,56,激勵(lì)需選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),57,激勵(lì)必須清晰,58,班組長(zhǎng)有效激勵(lì)的五個(gè)策略,59,策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛,改變先入之見(jiàn)微笑的面孔（自信、微笑的面

24、孔）批評(píng)的技巧（換另外一種恰當(dāng)?shù)姆绞剑?團(tuán)隊(duì)主管更多的是創(chuàng)造一種良好的工作氣氛誘導(dǎo)下屬自我激勵(lì),60,,不時(shí)找下屬談話,61,,,,,,,,,,員工工作的關(guān)懷,集體歸屬感,體貼關(guān)懷員工,認(rèn)同感,家庭感,員工生活的關(guān)懷,62,策略二：有效傾聽(tīng),63,有效傾聽(tīng)的六大技巧,你平時(shí)注意傾聽(tīng)下屬的心聲了嗎？,64,策略三：適時(shí)贊美,成為贊美高手,不要只贊美對(duì)方看得到的行為，還要贊美對(duì)方的思想、態(tài)度等方面的優(yōu)點(diǎn)贊美別人的優(yōu)點(diǎn)直覺(jué)聲情并茂,6

25、5,贊美下屬的7個(gè)要點(diǎn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛(ài)、欣賞下屬的心態(tài),贊美要找出值得贊美的事情,當(dāng)然，贊美要講究語(yǔ)言表達(dá)技巧,贊美下屬的7個(gè)要點(diǎn),贊美最好能配合你關(guān)愛(ài)的眼神和肢體語(yǔ)言,一發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，就立即贊美他，為他打氣,贊美要真誠(chéng),一定要讓下屬知道你感到自豪高興的心情,66,策略四：專業(yè)指導(dǎo),對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，并不在乎你能教給他多少工作技能，而在乎你究竟有

26、多關(guān)注他。,√ 正面教育 √ 充滿熱情 √ 樂(lè)于支持 √ 信任別人 √ 有針對(duì)性 √ 目標(biāo)明確 √ 信息廣泛 √ 善于觀察 √ 尊重他人 √ 具有耐心 √ 表達(dá)清晰 √ 有主見(jiàn)性,班組主管的指導(dǎo)藝術(shù),67,指導(dǎo)的關(guān)鍵技巧,68,,,,,,指導(dǎo)中應(yīng)提供反饋,1.具體地描述下屬的行為,2.描述這種行為所帶來(lái)的后果,3.探討下一步的做法,3.這些表現(xiàn)所