教材糾正預(yù)防措施

1、1,糾正/預(yù)防措施控制程序,內(nèi)部學(xué)習(xí)材料2005.11.25,2,目的：,掌握基本定義解決問(wèn)題的基本步驟為監(jiān)查和問(wèn)題改善提供理論基礎(chǔ),3,基本的定義學(xué)習(xí),1，不合格2，不合格品3，不合格項(xiàng)4，過(guò)程5，產(chǎn)品6，糾正7，糾正措施8，預(yù)防措施9，程序,4,1，不合格,未滿足要求。,5,2，不合格品,未滿足要求的產(chǎn)品。,6,3，不合格項(xiàng),未滿足要求的過(guò)程。,7,4，過(guò)程,一組把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

2、對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格，不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱(chēng)之為特殊過(guò)程。,8,5，產(chǎn)品,過(guò)程和/或活動(dòng)的結(jié)果。,9,6，糾正 correction。,為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。注1：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施；注2：返工或降級(jí)可作為糾正的示例。,10,7，糾正措施 corrective action,為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施。注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因； 2：采取糾正措施是

3、為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生； 3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。,11,8，預(yù)防措施preventive action,為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。注1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因； 2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。,12,9，程序,為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所特定的活動(dòng)或過(guò)程。,13,通過(guò)實(shí)例來(lái)體會(huì)這些定義,14,不合格品的糾正預(yù)防措施實(shí)例,15,一，

4、不合格品事例,16,裝配車(chē)間發(fā)現(xiàn)：后門(mén)鎖左件裝配后，發(fā)現(xiàn)卡爪少一個(gè)爪（如下圖），不合格率約10%；,這個(gè)缺陷顯然是屬于不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品。,,17,二，原因分析,18,1，通過(guò)要因圖來(lái)分析發(fā)生的原因,卡爪少一個(gè)爪,,,,,,人,法,機(jī)/工具,環(huán),,料,,3作業(yè)疏忽,,1未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的新人,2未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的代理人,,4壓入設(shè)備規(guī)格不正確,,,5工具磨損,9卡爪單件缺料,,,7鐵件有毛刺,11工具使用方法不符合規(guī)范,,,12壓

5、入時(shí)用力過(guò)猛,,10沒(méi)有按規(guī)定裝配,,6氣溫低,,8原材料錯(cuò)誤,19,2，通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，來(lái)排除顧慮，找到真正的原因。,20,用“是與否”的方法，對(duì)非因素進(jìn)行排除,21,3，進(jìn)行原因再現(xiàn)驗(yàn)證,第一步，檢查現(xiàn)場(chǎng)的沖壓鐵件—主板全檢總數(shù)：1000件；發(fā)現(xiàn)孔部有毛刺的件：110件,22,第二步，孔部有毛刺的件進(jìn)行試裝配試裝配總數(shù)：50件；裝配后爪部斷裂的再發(fā)件數(shù)：48件,3，進(jìn)行原因再現(xiàn)驗(yàn)證,23,第三步，孔部有毛刺的件修理毛刺后，

6、進(jìn)行試裝配：修理毛刺后試裝配總數(shù)：50件；裝配后爪部斷裂的再發(fā)件數(shù)：0件,3，進(jìn)行原因再現(xiàn)驗(yàn)證,24,因此，可以初步確定，原因是主板孔部有毛刺，卡爪壓入時(shí)，產(chǎn)生爪部斷裂。,25,這只是真正的原因，但仍然不是最根本的原因，只是問(wèn)題的征兆； 可以通過(guò)“5-Why”來(lái)尋找根本的原因。,26,5-Why法,或許還有往深層次挖掘的可能，暫且到此為止。,,,,,,27,根本的原因清楚了！,28,發(fā)生原因： 針對(duì)“什么樣

7、的凸凹模要進(jìn)行什么樣的處理”的經(jīng)驗(yàn)不足，規(guī)則也沒(méi)有； 所以在模具設(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有考慮特別的熱處理工藝（鍍鈦處理）； 沖頭耐久性能差，使用一段時(shí)間后磨損，導(dǎo)致毛刺的出現(xiàn)； 塑料件卡爪裝配時(shí)，因擠壓毛刺產(chǎn)生斷裂。,29,流出原因： “品質(zhì)變異”的可能沒(méi)有考慮到品質(zhì)點(diǎn)檢中去，這方面的經(jīng)驗(yàn)不足，規(guī)則同樣沒(méi)有； 編寫(xiě)《檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》時(shí)，沒(méi)有把毛刺檢查的內(nèi)容列入； 班長(zhǎng)按照《檢驗(yàn)指導(dǎo)

8、書(shū)》對(duì)作業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，因此就沒(méi)有說(shuō)明到毛刺檢查項(xiàng)目； 作業(yè)員按照《檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行檢驗(yàn)，沒(méi)有要求，因此檢不出來(lái)，不良因此而流出了。,30,在這里，我們通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了：1，模具磨損的跟蹤問(wèn)題；2，技術(shù)人員品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題；3，規(guī)則不健全（設(shè)計(jì)輸入）的問(wèn)題； 這是我們公司存在的問(wèn)題，也是導(dǎo)致發(fā)生不良的原因，而發(fā)現(xiàn)的卡爪斷裂，毛刺現(xiàn)象等，是這些問(wèn)題的征兆。,31,三，擬定措施計(jì)劃,32,通過(guò)“5-Why”的追蹤

9、調(diào)查，挖掘出企業(yè)目前所存在的問(wèn)題。 解決這樣的問(wèn)題，從根本上進(jìn)行再發(fā)防止活動(dòng)，才能使活動(dòng)產(chǎn)生增值效應(yīng)。,33,因此，可以擬定這樣的措施計(jì)劃,1，針對(duì)沖壓車(chē)間，電鍍廠，零件庫(kù)房，裝配線邊零件進(jìn)行毛刺返修，以盡可能降低損失，是實(shí)施了糾正；2，對(duì)調(diào)查的原因及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正/預(yù)防措施，起到再發(fā)防止的作用，如：,34,35,36,通過(guò)規(guī)則的健全，來(lái)補(bǔ)強(qiáng)人員經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，從而帶動(dòng)問(wèn)題的解決。,37,四，執(zhí)行措施計(jì)劃,38,

10、按照擬定的計(jì)劃執(zhí)行改善項(xiàng)目,計(jì)劃的每一個(gè)項(xiàng)目都要徹底執(zhí)行；日程方面盡可能遵守，以免造成關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的滯后，避免改善總進(jìn)度延誤而造成損失；有偏差時(shí)要進(jìn)行矯正；修改計(jì)劃時(shí)，要得到原計(jì)劃批準(zhǔn)者的同意；改善進(jìn)度要進(jìn)行通報(bào)。,39,五，確認(rèn)進(jìn)度，驗(yàn)證結(jié)果,40,改善的結(jié)果要消除原因，避免再發(fā)：,改善措施計(jì)劃全部都被執(zhí)行，沒(méi)有偏差；遵守“不良不流出”的原則驗(yàn)證措施的效果；效果有偏差時(shí)的矯正（從執(zhí)行面開(kāi)始，到原因解析進(jìn)行反思）達(dá)到目的為止。

11、,41,六，成果報(bào)告,42,改善的成果要進(jìn)行總結(jié)和分享：,方法，手段；小組行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；價(jià)值/效果；借鑒；表彰；報(bào)告會(huì)。,43,不合格項(xiàng)的糾正預(yù)防措施實(shí)例,44,一，不合格項(xiàng)事例,45,《不合格項(xiàng)報(bào)告》,記錄不合格項(xiàng)現(xiàn)象，依據(jù)等。,用,記錄要客觀，具體。這樣具備可追溯性。,46,不合格現(xiàn)象描述： 6月5日，在成品庫(kù)房，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)一棧板門(mén)鎖沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)示，不知道是什么件號(hào)，批號(hào)，數(shù)量，以及檢驗(yàn)狀態(tài)。

12、 極有可能產(chǎn)生誤交付而導(dǎo)致批次退貨，甚至汽車(chē)廠停線。,時(shí)間地點(diǎn)人物事件數(shù)量可能的后果,47,不合格理由/依據(jù)： 1， ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范 7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。 2，公司質(zhì)量手冊(cè)，QP7506《產(chǎn)品標(biāo)示及其可追溯性控制程序》的相

13、關(guān)規(guī)定； QW7508-04《庫(kù)房管理作業(yè)細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定。,依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)條款；公司規(guī)章條款；必要時(shí)，列出不符合的相關(guān)內(nèi)容。,48,二，改善需求提出,49,《不合格項(xiàng)報(bào)告》,來(lái)記錄并提出糾正預(yù)防措施要求等。,用,要求內(nèi)容要合理，并得到管理者代表的同意。,50,51,三，原因分析,52,針對(duì)事件的原因進(jìn)行分析 現(xiàn)狀調(diào)查，談話，提問(wèn)的方式等，可以運(yùn)用“是與否”的方法； 并分析其影響度。

14、結(jié)果填入：《不合格項(xiàng)報(bào)告》,53,54,四，措施方案擬定,55,1，措施要針對(duì)調(diào)查出來(lái)的原因，并具有預(yù)見(jiàn)性；2，措施要有可行性，可操作性，可追蹤性，明確措施的具體內(nèi)容，具體責(zé)任人，完成期限等；3，措施計(jì)劃要取得責(zé)任部門(mén)經(jīng)理的同意；4，最終結(jié)果要得到管理者代表的認(rèn)可；結(jié)果填入：《不合格項(xiàng)報(bào)告》,56,57,五，實(shí)施,58,計(jì)劃的每一個(gè)項(xiàng)目都要徹底執(zhí)行；日程方面盡可能遵守，以免造成關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的滯后；有偏差時(shí)要進(jìn)行矯正；修改計(jì)

15、劃時(shí)，要得到原計(jì)劃批準(zhǔn)者的同意；改善進(jìn)度要進(jìn)行定期/不定期通報(bào)。,59,六，進(jìn)度跟蹤，效果驗(yàn)證,60,運(yùn)用臺(tái)帳管理方法，進(jìn)行每個(gè)項(xiàng)目的追蹤管理；進(jìn)度和驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行記錄。,61,62,驗(yàn)證的結(jié)果要能夠消除發(fā)生的現(xiàn)象，且能夠防止以后再發(fā)；驗(yàn)證結(jié)果判斷明確，并進(jìn)行記錄；結(jié)果偏差時(shí)，回顧原因及措施計(jì)劃，并調(diào)整。,63,64,七，關(guān)閉,65,所有記錄存檔；改善結(jié)果必要時(shí)進(jìn)行發(fā)布；作為下回內(nèi)審追蹤，管理評(píng)審的輸入信息。,66,研

16、討,67,1，你對(duì)基本的定義可以理解嗎？2，你對(duì)原因調(diào)查的方法可以進(jìn)行靈活運(yùn)用嗎？3，你會(huì)思考措施與原因之間的聯(lián)系和可預(yù)見(jiàn)性嗎？4，在糾正預(yù)防措施過(guò)程中，你會(huì)運(yùn)用PDCA循環(huán)來(lái)支持過(guò)程順利展開(kāi)嗎？5，過(guò)去，你所處理過(guò)的一些案例中，有沒(méi)有這方面成功的案例供大家分享呢？,68,在一定的假設(shè)條件下，請(qǐng)運(yùn)用剛剛說(shuō)明過(guò)的方法，來(lái)對(duì)下列事例進(jìn)行練習(xí)：,要求：請(qǐng)說(shuō)明不良現(xiàn)象及可能的影響；請(qǐng)運(yùn)用QC7大手法或其他方法及你原因分析；請(qǐng)說(shuō)明你

17、如何確定發(fā)生/流出原因；請(qǐng)說(shuō)明根本的原因；請(qǐng)說(shuō)明原因與現(xiàn)象之間的邏輯聯(lián)系；請(qǐng)說(shuō)明措施與原因之間的邏輯聯(lián)系。,69,事例：2006年6月5日，品保課接到客戶(hù)投訴： 某車(chē)型某件號(hào)的門(mén)鎖，在DFM生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)桿套圈有脫落現(xiàn)象，不良率20%。,70,按照參加人員，分成N個(gè)組；每組分別進(jìn)行討論，按照要求得出結(jié)論；原因和調(diào)查結(jié)果可以進(jìn)行假設(shè)；按組寫(xiě)下解析的過(guò)程；分組說(shuō)明；集體對(duì)各組說(shuō)明的內(nèi)容進(jìn)行討論，發(fā)表意見(jiàn)。