論我國(guó)壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理流程之改造.pdf

1、歷經(jīng)20余年，我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)代，但在保費(fèi)收入快速增長(zhǎng)的同時(shí)，各壽險(xiǎn)公司卻面臨著巨大的利潤(rùn)壓力。自2004年始，整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)逐步開(kāi)始戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。其中對(duì)業(yè)務(wù)處理流程的建設(shè)及改造成為轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的重點(diǎn)議題，因?yàn)榱己玫臉I(yè)務(wù)處理能力和正確的戰(zhàn)略一樣重要，如果管理得當(dāng)，業(yè)務(wù)處理流程改進(jìn)所獲得的回報(bào)——更高的收入，更低的成本和降低的風(fēng)險(xiǎn)，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)相關(guān)的投資。因此，建設(shè)一個(gè)高效、健全的業(yè)務(wù)處理流程及加快業(yè)務(wù)處理流程的改造，對(duì)于

2、壽險(xiǎn)公司利潤(rùn)的獲得、整個(gè)行業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。 目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)壽險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)處理流程改造剛剛起步，在改造過(guò)程中遇到了種種問(wèn)題。例如：如何選取一種適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)處理模式及改造方式，業(yè)務(wù)處理流程改造過(guò)程中應(yīng)該注意哪些因素等等，這些都成為目前國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理流程改造中至關(guān)重要和急需解決的問(wèn)題。國(guó)外壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理流程雖然比較成熟，但因?yàn)閲?guó)情不同，只能對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理流程改造起到一定的借鑒作用。因此，我們有必

3、要對(duì)所見(jiàn)所思做進(jìn)一步的論證和完善，尋找一條本土化業(yè)務(wù)處理流程改造模式的道路。本文擬就國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司如火如荼進(jìn)行業(yè)務(wù)處理流程改造的大環(huán)境為背景，力圖對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理流程改造進(jìn)行較為系統(tǒng)的分析與研究，初步構(gòu)建業(yè)務(wù)處理流程改造的總體框架。 本文共分為四章。 第一章是本文的導(dǎo)論。簡(jiǎn)述本文的選題背景、研究動(dòng)機(jī)、目的及意義，提出建立高效、流暢的業(yè)務(wù)處理流程勢(shì)在必行；對(duì)本文涉及的幾個(gè)核心概念進(jìn)行界定；回顧了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者關(guān)于業(yè)務(wù)處

4、理流程改造的理論；介紹了本文研究的內(nèi)容和研究的方法。 第二章是我國(guó)壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理流程改造的可行性研究。首先介紹了國(guó)內(nèi)各壽險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)處理流程并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理流程改造的內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)的研究，包括基礎(chǔ)設(shè)施、管理層認(rèn)識(shí)、外包業(yè)務(wù)發(fā)展及保險(xiǎn)信息化建設(shè)等內(nèi)外部因素確定了業(yè)務(wù)處理流程改造的可行性。 第三章是本文的主體，初步構(gòu)建了業(yè)務(wù)處理流程改造的總體框架。提出業(yè)務(wù)處理流程改造的目標(biāo)和原則；確定流程改造需